Postado por Ellon Rossi em 05/ago/2022 -
Clientes podem solicitar negociação de débitos com condições especiais, além de outros serviços
A Águas do Rio elaborou uma ação especial de atendimento ao cliente fora da agência comercial neste sábado (6), em Barra de São João, distrito de Casimiro de Abreu. Será a oportunidade do morador ser atendido mais próximo de casa.
Para isso, equipes da concessionária estarão na praça do bairro Santa Irene, devidamente uniformizados e com crachá para identificação. “Nós vamos atender o público de 8h às 14h. Nesse período os clientes podem solicitar serviços como negociação de dívidas com condições especiais de pagamento, como entrada e parcelamento, além de ligação nova de água, religação, atualização de cadastro entre outros”, disse o analista comercial, Hudson Murilo Rosa.
Outras formas de pagamento são cartões de crédito e débito e através do Pix. Para esta última opção a recomendação é observar o comprovante, que deve estar em nome da Águas do Rio. Não serão aceitos cheque e dinheiro em espécie.
Além do atendimento itinerante, a Águas do Rio conta com outros canais para estabelecer contato direto com os moradores. O cliente pode solicitar serviços, com mais conforto, agilidade e sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App. Caso seja necessário ir até a loja física, o endereço é Rua Samuel Barreira, 87, Barra de São João.
Postado por Ellon Rossi em 05/ago/2022 -
Assunto foi tema de seminário em que se debateu perdas de água e uso irregular de carros pipa
“O sistema de saneamento é pensado de forma coletiva’, explica Tatiana Carius.
O Brasil teve um prejuízo de R$ 336,8 bilhões com ações ilegais, no ano passado – o que inclui pirataria, gatos, produtos roubados ou falsos. Deste total, R$ 26 bilhões foram de perdas com ligações irregulares de água e luz. Estes números foram apurados pelo grupo de trabalho Rio Legal, fruto da união da Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), da Firjan e da Fecomércio. Na apresentação dos resultados, nesta quinta-feira (4/8), no ‘Seminário Combate ao Brasil Ilegal’, ainda foram destacados a perda de arrecadação de R$ 95 bilhões e os 535,7 mil empregos formais que deixaram de ser criados no país.
A diretora jurídica da Águas do Rio, Tatiana Carius, participou de painel sobre a interferência do “Brasil Ilegal” em diversos setores produtivos, como logística, audiovisual, combustível e saneamento. “Estamos falando de crimes. E isto precisa ficar muito claro para todos, pois afeta muito a nossa economia. Mas no caso do saneamento é ainda mais grave, pois estamos falando de saúde pública. O sistema de saneamento é pensado de forma coletiva. A participação de todos é o que garante a universalização dos serviços. Estar ilegal ou não pagar a conta impacta diretamente na situação de pessoas que convivem com esgoto em sua porta ou não têm água tratada dentro de casa”, explica.
Um dos assuntos abordados por Tatiana foi o uso de carros pipa. O que é visto com naturalidade pela população, na maior parte dos casos, é um crime. “O nosso primeiro desafio é comunicar a todos que algo que durante anos fez parte do dia a dia da população é, na maior parte dos casos, ilegal. Clientes que estão ligados à rede formal de abastecimento, caso de toda Zona Sul da capital, por exemplo, não deveriam usar carros pipa”, explica.
Para estar legal, o pipeiro deve ter nota fiscal da compra da água ou um laudo do Inea de potabilidade do local onde a água foi obtida. E mesmo assim, a água do pipa não pode ser colocada na mesma cisterna ou caixa d’água usada pelo sistema formal. “Também já detectamos o uso do pipa como forma de burlar o pagamento de coleta e tratamento de esgoto, pois o valor é calculado baseado na água que passa pelo hidrômetro. É muito complicado falar de cuidados com o meio ambiente e, ao mesmo tempo, estar burlando a tarifa de esgoto”, comenta Tatiana.
Ao final do evento foi lançado um manifesto de Combate ao Brasil Ilegal.
Postado por Ellon Rossi em 04/ago/2022 -
A Agenda 2030, conjunto de ações indicadas pela Organização das Nações Unidas (ONU) com foco no desenvolvimento sustentável, tem grandes desafios. Atingir as metas envolve mudanças profundas e definitivas. Pensando nesse pilar, a Águas do Rio participou nesta segunda-feira (01/08) da ação realizada pelo projeto Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) de Mesquita, realizada na sede do Centro Municipal de Serviços da cidade.
Jurema Bacelar
Segundo o diretor executivo da Águas do Rio com atuação na Baixada Fluminense, Vitor Hugo, a participação da empresa em atividades realizadas nas cidades onde atua, é fundamental. “Desde que assumimos a operação, participamos de eventos nos municípios que a concessionária atende. Em cada atividade que participamos, enviamos equipes para informar, solucionar, direcionar e esclarecer sobre as demandas destinadas a concessionária. Queremos levar nossos serviços ao alcance de todos”, explicou.
Tânia Alexandre
A concessionária esteve presente no encontro com as equipes da Responsabilidade Social e Comercial, oferecendo atendimentos à população sobre tarifa social, negociação, titularidade, entre outros serviços. A atividade faz parte do 17º objetivo das metas da ONU, que traz como tema, Parcerias e Meios de Implementação. “Procuramos realizar parcerias com intuito de ofertar serviços e atendimentos aos moradores, além de cumprir com uma das metas. Fico feliz pela colaboração e apoio da Águas do Rio”, afirmou Jurema Bacelar, coordenadora da ODS Municipal.
O evento contou com diversas atividades gratuitas, entre elas de saúde e de beleza, atendimentos sociais e informações à população, além de oportunidades nos segmentos da educação e do tratamento da saúde bucal. “Os eventos da ODS são muito bons. Acho muito importante a ideia de levar serviços gratuitos a comunidade”, disse Tânia Alexandre da Silva, moradora do bairro Cosmorama.
Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU
Dentre as metas globais estabelecidas pela ONU, “Água Potável e Saneamento”, também faz parte dos 17 objetivos do Desenvolvimento Sustentável, que asseguram a disponibilidade e a gestão da água e saneamento para todos, sendo o principal compromisso da Águas do Rio, com a universalização dos serviços.
Postado por Ellon Rossi em 03/ago/2022 -
Temas sobre como o cliente percebe a empresa, o que ele vê, ouve e sente foram abordados no evento
Quem já viveu a experiência de receber um atendimento de excelência? Os bons e maus são mais comuns, mas o de ouro é raro. A natureza do serviço prestado pela Águas do Rio, de fornecer água de qualidade para todos, transforma qualquer contato com a população em um potencial atendimento ao cliente.
Para alinhar as posturas que impactam na percepção das pessoas sobre a empresa, mais de 300 colaboradores que atuam em São Gonçalo e Paquetá participaram nos dias 27 e 28 de julho, no Teatro Municipal de São Gonçalo, de um treinamento sobre: como o cliente percebe a empresa? o que ele vê, ouve e sente?
Ao vestir o uniforme, cada colaborador passa a ser defensor da reputação da empresa e multiplicador dos valores empresariais. “Cerca de 450 mil clientes por mês são atendidos através dos canais de atendimento oficiais da Águas do Rio, mas existe esse atendimento indireto que não é contabilizado. Nosso objetivo é empoderar cada colaborador, mostrar a importância de manter uma postura alinhada com os propósitos da empresa, para que consigam conduzir as mais diversas situações diárias de forma assertiva”, explica a Gerente Comercial, Lucilla Barreto.
Além de aprender as regras de ouro do atendimento ao cliente na Águas do Rio, os participantes assistiram esquetes de teatro com o “Marcão, sem noção”. Ele representava posturas informais, desleixo com o uniforme e forma de comunicação, por exemplo, e era orientado por “Basílio” sobre como seria a maneira correta de conduzir o atendimento à “D. Adalgiza”, uma idosa que teria seu hidrômetro substituído. Uma maneira lúdica, sem julgamento de conduta, para reforçar o conhecimento transmitido no treinamento.
Jorge Luiz Reis Pinto, Agente de Saneamento, ficou bastante entusiasmado com tudo que aprendeu e vai ajudar colocar em prática no dia a dia com seus colegas de trabalho. “O que vimos no treinamento acontece no nosso cotidiano e agora ficaremos mais atentos porque representamos a empresa. Temos que estar prontos e solícitos para orientar os clientes, além de executar nossas atividades com o padrão de excelência da empresa evitando transtornos”, disse Jorge.
“Eu convivo diariamente com os clientes e alguns têm mais dificuldade com a ferramenta digital, por exemplo. Temos que cuidar de cada atendimento, adotar a situação apresentada com foco na solução e encaminhar internamente para que a empresa siga com o processo” disse, Tiffany Ferreira, Agente de Cadastro da Águas do Rio.
Postado por Ellon Rossi em 02/ago/2022 -
Mais de 260 clientes da Águas do Rio já estão cadastrados no benefício oferecido pela concessionária
Passar pano úmido na casa, cozinhar e manter todos os cômodos limpos são atividades da rotina da Lídia Monteiro, de 37 anos. Nascida e criada em Duas Barras, onde mora em uma casa simples com um filho, na parte alta do Centro da cidade, ela sabe o quão importante é ter água encanada para fazer as tarefas do lar. As atividades ficaram ainda mais fáceis de serem realizadas desde as obras da Águas do Rio foram concluídas e ela, assim como outros vizinhos, foram inseridos na tarifa social, que oferece um valor reduzido para famílias com baixa renda ou em situação vulnerável.
“Eu sou mãe, cuido
sozinha do meu filho e, além do trabalho, ainda crio alguns animais nos fundos do meu quintal. Minha renda é apertada. Mas, hoje, depois de ter levado os documentos que pediram na loja de atendimento, eu consegui me cadastrar na tarifa social e consigo aproveitar melhor o meu rendimento” – avalia a dona de casa.
Desde quando iniciou as operações do sistema de abastecimento, a Águas do Rio promove melhorias na rede de água tratada do município da Região Serrana do Estado do Rio, e oferece a possibilidade de pagamento da conta com a condição da tarifa social. Assim como Lídia, mais de 260 moradores de Duas Barras também fizeram a inscrição para ter acesso a este benefício e já estão recebendo a conta com o valor especial oferecido pela concessionária.
“Levar água tratada para todos os clientes é a nossa missão, mas realizamos esse trabalho olhando a realidade de cada família. Por isso, desde que o morador cumpra com alguns requisitos, nós o incluímos na tarifa social para que ninguém deixe de ser atendido com esse serviço essencial”, ressalta o coordenador comercial da Águas do Rio, José Antônio Moreira da Silva.
Além da tarifa social, pelos canais virtuais de atendimento, os clientes podem solicitar serviços como segunda via da conta de água, mudança de titularidade, histórico de consumo, entre outros. A Águas do Rio mantém seus canais de atendimento ativos, que podem ser acessados pelo whatsapp e telefone 0800 195 0 195, assim como pelo aplicativo Águas App e a agência virtual, através do endereço eletrônico www.aguasdorio.com.br. Os usuários também podem acompanhar as ações da concessionária pelas redes sociais: Facebook(/aguasdorio), Instagram (@aguasdorio) e Twitter (@aguas_do_rio).
Postado por Ellon Rossi em 01/ago/2022 -
Colaboradores da Águas do Rio foram sorteados para participar da II Corrida e Caminhada Mista – Mulher Dinâmica, realizada neste domingo (31/07), na Vila Olímpica de Mesquita, localizada no bairro Cosmorama. Mais de 900 atletas, de ambos os sexos, participaram das provas de 3 km para caminhada e 5 km para corrida, pelas ruas da cidade.
Durante o evento, as equipes da concessionária distribuíram água para os atletas, além de informativos sobre serviços da empresa. Ao público presente, foi disponibilizado atendimento comercial. “É sempre uma excelente oportunidade apoiarmos eventos que envolvam a comunidade. Isso demonstra que, além de obras e intervenções em melhorias para o fornecimento e tratamento
de água, a empresa se preocupa com o bem-estar da população”, afirmou Luiz Fabbriani, diretor-superintendente da Águas do Rio, com atuação na Baixada Fluminense.
A largada e chegada da atividade aconteceram na Vila Olímpica da cidade, onde várias tendas foram montadas para atendimento ao público, com atividades culturais e de lazer, além de distribuição de brindes. As três primeiras atletas femininas que cruzaram a linha de chegada foram premiadas com troféus e todos os participantes que completaram as provas receberam medalhas de participação. O secretário de Cultura de Mesquita, Kleber Rodrigues, agradeceu a participação da companhia neste grande evento. “É 
muito bom poder contar com o apoio da Águas do Rio. Muito obrigado por tudo e que venham os próximos.”
As colaboradoras da concessionária, Tatiane Pita, analista de Recursos Humanos e, Érica Souza, analista de Planejamento, eram só alegria após cruzar a linha de chegada. “Agradecemos a Águas do Rio por essa iniciativa maravilhosa, de proporcionar momentos únicos em nossas vidas. Fico feliz em ver como a empresa incentiva os profissionais a participar de eventos e práticas esportivas. Esporte é saúde!”, disse Tatiane.
Postado por Ellon Rossi em 30/jul/2022 -
As crianças e jovens que fazem parte do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Mesquita participaram, nesta semana, da Colônia de Férias promovida pelo Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) do município. Além de manter a garotada hidratada, a Águas do Rio proporcionou um dia de divertimento, com jogos e brincadeiras sobre educação ambiental.
A atividade, realizada no Parque Gericinó, em Nilópolis, contou com cerca de 80 participantes. “Ficamos muito felizes e honrados em participar de eventos e ações nas cidades em que atuamos. Criamos para o nosso público jovem um jogo onde tratamos de forma lúdica e divertida sobre a preocupação com meio ambiente, o descarte correto do lixo, além de fazer com que eles conheçam um pouco sobre a atuação da nossa empresa”, disse
Luciana Muniz, coordenadora de Responsabilidade Social, na Baixada Fluminense.
O Serviço de Convivência presta assistência a crianças e adolescentes com idade entre 05 a 17 anos, que se encontram em situações de vulnerabilidade social. O projeto de colônia de férias promove assistência socioeducativa aos seus assistidos durante o período de recesso escolar. Do dia 25 a 30 de 
julho, os jovens participaram de diversas atividades.
“Durante uma semana de colônia de férias, aproveitando o recesso escolar, as crianças participaram de atividades com a Guarda Municipal com ações socioeducativas; oficinas de artes e dança oferecidas pelo Espaço Convive; natação recreativa; jogos e brincadeiras no Parque Gericinó e Visita ao Unicirco na Quinta da Boa Vista. Nosso objetivo é proporcionar um momento de ampliação do conhecimento e interação com outros crianças”, afirmou Sildivânia Souza, coordenadora do Serviço de Convivência de Mesquita.
Postado por Ellon Rossi em 30/jul/2022 -
A rotina de caminhão-pipa foi substituída pela regularidade no abastecimento em uma instituição de ensino pública de Queimados. A Águas do Rio realizou a substituição da rede de água na Escola Municipal Professora Scintilla Exel, no bairro Jardim da Fonte. A mudança deu maior qualidade de vida para os 1.200 alunos, dos três turnos, dos ensinos fundamental, médio e da modalidade EJA, de educação de jovens e adultos.
Antes da intervenção da concessionária no abastecimento da escola, a unidade de ensino chegava a solicitar 60 mil litros de água por semana. Para a secretária municipal de Educação, Zilda Carolina Vargas, a intervenção da Águas do Rio foi de extrema importância no dia a dia da escola. “Após a operação de mudança do ramal, o problema do fornecimento de água foi resolvido. Agradecemos o empenho e parceria da empresa em
proporcionar mais qualidade e dignidade aos professores e alunos da nossa escola”, comentou.
Para o diretor executivo da Águas do Rio, Vitor Hugo, as melhorias refletem positivamente na transformação da cidade. “Em nove meses de operação do sistema de Queimados, mais de 110 mil pessoas já foram beneficiadas com as obras de melhorias que aumentaram a oferta de água para a população. Chegamos com a missão de levar água tratada para todas as regiões e universalizar os serviços e estamos trabalhando para cumprir todos os objetivos”, pontua Vitor.
Postado por Ellon Rossi em 28/jul/2022 -
Moradora do bairro Jardim Queimados há mais de 40 anos, Joalina Lima não escondeu a emoção ao abrir a torneira, depois de ficar mais de um ano sem acesso à água. A dona de casa acompanhou a obra de interligação das redes de diâmetros 60mm e 150mm, sendo essa última a principal, realizada pela Águas do Rio, na Avenida Moabi, em Queimados. A melhoria beneficiou mais de 1.500 moradores na região com o acesso regular à água.
“Vivemos mais de um ano sem água. Gastei muito dinheiro comprando garrafas e galões todos os dias para conseguir cumprir as necessidades mais básicas da minha família. A equipe da Águas do Rio foi muito competente em realizar esse trabalho e beneficiar os moradores do bairro. Toda a vizinhança estava com dificuldade e agora conseguimos viver com mais dignidade”, comentou Joalina, de 69 anos.
Jorge Rosa
Além da Avenida Moabi, outras cinco vias foram beneficiadas com a regularidade do abastecimento: Ruas Titan, Coringa, Maringá, Itaci e Engenheiro Santos. O aposentado, Jorge Rosa da Silva, morador da localidade há mais de 60 anos, viveu meses difíceis com a falta de água. “A gente se virava do jeito que era possível. Tinha dia que os baldes não eram suficientes e precisávamos esticar a mangueira de água para conseguir tomar banho e lavar as roupas em casa. O sufoco acabou! Estamos muito satisfeitos com a chegada da Águas do Rio aqui no bairro”, enfatizou.
Para o diretor executivo da concessionária, Vitor Hugo, o compromisso da concessionária é levar saúde e dignidade para os moradores da Baixada Fluminense, ampliando a oferta de água tratada para a população. “As melhorias operacionais que realizamos possibilitam que a água chegue com pressão e regularidade para abastecer as casas que antes eram atendidas de forma precária. Nosso objetivo é contribuir com o aumento da qualidade de vida”, pontuou.
Postado por Ellon Rossi em 28/jul/2022 -
A Águas do Rio promoveu nesta última terça-feira (26/07), no auditório do Hotel Mont Blanc, no Centro de Nova Iguaçu, o Workshop Regulatório para os colaboradores de todas as 27 cidades atendidas pela empresa, com o objetivo de tirar dúvidas, estimular o debate e passar informações relativas as normas, condutas e metas da concessionária.
A atividade foi apresentada pelo advogado da companhia, Victor Fróes, responsável pelo departamento jurídico dos municípios de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis, e contou com o apoio do jurídico regulatório, representado pela gerente Ana Tereza Parente e pela equipe de Planejamento.
“No nosso dia a dia percebemos a existência de diversas dúvidas dos colaboradores em relação aos assuntos regulatórios. Por essa razão, o workshop foi concebido para fomentar o debate sobre esses temas, para que o time da Águas do Rio possa gerar soluções para os desafios enfrentados”, disse Fróes.
Durante o encontro foram abordados assuntos estratégicos e responsáveis pela regularização da empresa, além dos serviços prestados
junto aos órgãos reguladores, em atendimento às exigências legais de funcionamento da concessionária. Victor Masello, advogado da superintendência Leste, declarou. “Achei uma iniciativa fabulosa da superintendência da Baixada com a criação desse workshop, porque esclareceu e tirou muitas dúvidas”, concluiu Victor.
Os diretores superintendente e executivo com representatividade na Baixada, Luiz Fabbriani e Vitor Hugo, respectivamente, foram os incentivadores deste encontro que reuniu diversas lideranças da Águas do Rio. “O objetivo do workshop foi tratar, de forma clara e abrangente, sobre e regularização, o reequilíbrio e o contrato de concessão da nossa empresa. Procuramos abordar temas mais pertinentes a todos os presentes, de forma simples e objetiva, numa linguagem acessível a todos”, afirmou Luiz Fabbriani.
