Postado por Ellon Rossi em 20/set/2022 -
Evento reuniu mais de 800 pessoas para discutir e apresentar projetos de tecnologia e educação ambiental
A importância do uso e a preservação da água foram as principais temáticas apresentadas no estande da Águas do Rio, na 2ª Feira de Ciências das escolas municipais de Mesquita (II FMCTIS), no último sábado (17). Através de atividades lúdicas, profissionais da concessionária abordaram questões do saneamento, despertando a percepção dos estudantes para a importância da água tratada e do esgotamento sanitário.
Além do conhecimento compartilhado com alunos, a concessionária participou ofertando água para as mais de 800 pessoas presentes na ação, promovida na Escola M. Governador Roberto Silveira, em Edson Passos. O evento reuniu projetos de 39 escolas municipais e contou com a exposição de mais de 166 trabalhos produzidos por estudantes da rede pública. A professora da turma do 5º ano da Escola M. Miguel, em Vila Emil, Léa Sá, acompanhou as atividades ao lado dos 30 alunos aos quais ministra aulas diariamente.
“O conteúdo que apresentei em sala de aula, na semana passada, falou sobre a importância da água e, hoje, eles estão aqui aprendendo com a Águas do Rio sobre o mesmo tema. A sensibilização das crianças é fundamental para o futuro do meio ambiente, afinal, eles fazem parte da próxima geração. Fiquei orgulhosa em ver os alunos participando de uma atividade tão importante para a educação”, expressou Léa.
De acordo com o diretor da concessionária, Luiz Fabbriani, multiplicar o conhecimento faz parte da estratégia de atuação da Águas do Rio. “A participação em ações como esta contribuem para inserir e despertar nos alunos, e na população em geral, a conscientização sobre o meio ambiente e o cuidado diário para preservação de recursos fundamentais para a vida, como a água. Desta maneira, incentivamos o protagonismo de crianças e jovens para a mudança no saneamento da Baixada Fluminense”, explicou.
A moradora de Cosmorama, Shaienny de Oliveira, de 33 anos, acompanhou a filha, Pérola de Oliveira, de 5 anos, estudante da E. M. Thiago Prado Santos, na atividade escolar e ficou satisfeita com o atendimento da concessionária durante o evento. “Achei muito criativa a forma como a Águas do Rio ofereceu água para os alunos e visitantes. Os funcionários são muito educados e as mochilas de água são higiênicas. Estamos sendo servidos e isso trouxe conforto para quem acompanhou o evento. A empresa está de parabéns”, comentou a supervisora administrativa.
Ao todo, cerca de 124 estudantes participaram das atividades com a equipe de Responsabilidade Social, por meio de jogos interativos e lúdicos, e mais de 800 pessoas foram atendidas com a oferta de água e divulgação dos serviços da empresa.
Postado por Ellon Rossi em 16/set/2022 -
Exposição promove experiência interativa para conscientizar a população sobre a preservação dos recursos hídricos e do meio ambiente
Jamile de Souza era só alegria durante o passeio na exposição itinerante em Japeri. A estudante de 11 anos foi acompanhada de outros 30 alunos da Escola Municipal Pastor Aristides Arruda, à Praça Leni Ferreira, no centro da cidade, para participar do projeto “Olho D’Água – Artes Líquidas e Águas Visuais”. Neste fim de semana, a diversão continua e estará aberta para o público em geral, das 14h às 18h30, com exibição de curtas metragens e mostra de cinema ao ar livre.
“Eu gostei muito de conhecer a exposição que fala sobre a água. É importante saber como ela chega até a torneira e como podemos economizar para que ela não acabe. O planeta é a nossa casa e se não cuidarmos dele, os seres humanos não vão conseguir sobreviver”, disse a estudante Jamile.
Além do cinema, a população terá acesso à exposição de vídeos em óculos de realidade virtual, uma das principais atrações do projeto. As atividades acontecem em um caminhão, no formato de tech-truck, com uma multiplataforma digital que leva diversas ferramentas artísticas e tecnológicas para conectar o público por meio de três sentidos: visão, audição e tato, proporcionando uma experiência totalmente interativa.
“Nosso objetivo é criar multiplicadores e sabemos que as crianças são as principais responsáveis pelo futuro do meio ambiente. Através da experiência sensorial vivenciada no projeto, eles repensam a responsabilidade que cada um de nós tem na preservação de nosso planeta”, explicou o diretor-superintendente da concessionária, com atuação na Baixada Fluminense, Luiz Fabbriani.
Para a coordenadora de Responsabilidade Social, Luciana Muniz, que atua em Japeri e em outras quatro cidades, o acolhimento da população através do projeto amplia os conhecimentos sobre o ciclo da água. “É gratificante receber no município a experiência que o programa Olho D’Água proporciona. Através da parceria com a Secretaria de Educação, incentivamos as crianças a repensarem sobre o cuidado com o recurso que é fundamental para a vida”, destacou.
Japeri foi a terceira cidade a receber a exposição, que é viabilizada via Lei de Incentivo à Cultura e tem patrocínio cultural da Águas do Rio e do Instituto Aegea. Na sequência, o tech-truck seguirá para o município de Nova Iguaçu, onde ficará de 22 a 25 de setembro, na Praça Estação Cidadania Águas do Guandu, no bairro Jardim Paraíso.
Postado por Ellon Rossi em 16/set/2022 -
Segundo o presidente da Águas do Rio, o sistema do Brasil está passando por transformação e o exemplo do Rio vai gerar impacto em todas as regiões
Em um processo de transformação, é fundamental que as funções e responsabilidades de todos os envolvidos estejam absolutamente claras, bem como as regras, que devem ser cumpridas. Assim o presidente da Águas do Rio, Alexandre Bianchini, abriu sua apresentação, nesta sexta-feira (16/9), no Congresso Estadual da Associação do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro, que teve o saneamento como um dos temas.
“E esta premissa vale no estado do Rio ou em qualquer outro município brasileiro, já que as concessões estão baseadas na regra federal do Marco Legal do Saneamento. O fato é que temos uma grande oportunidade de fazer história, mas é preciso que todos cumpram as suas funções. Governos, órgãos reguladores, população, demais entidades, todos têm a sua parcela de responsabilidade para manter a integridade dos contratos”, frisou Bianchini.
Ele ressaltou, ainda, que o cenário demanda direitos e deveres de todas as partes, e que este é um equilíbrio que deve ser observado por todos. Segundo o presidente da concessionária, saneamento é “um exercício contínuo de responsabilidade social”. “Não é possível termos casos de imóveis comprando carros-pipa onde há abastecimento público para não pagar a tarifa de esgoto, por exemplo. É preciso uma mudança de cultura para que, de fato, a universalização aconteça e a água tratada e o esgotamento sanitário cheguem aos mais vulneráveis”, pontuou.
Segundo Bianchini, a magnitude do processo de concessão da Cedae fez com que este se tornasse exemplo para os outros estados, que precisam atingir as metas definidas pela lei do saneamento e hoje correm contra o relógio. “Se tudo funcionar a contento, como esperamos que vá acontecer, teremos bons resultados em todo o país, fazendo com que o Marco do Saneamento seja, de fato, consolidado”, considerou.
Presidente da Agência Reguladora de Energia e Saneamento do estado, Rafael Menezes disse que a agência tem capacidade para cumprir as suas funções, mas está investindo para ampliar sua eficácia e entregar melhores resultados. “Queremos aumentar a nossa transparência, que é do interesse de todos, e estamos buscando melhorar nossa estrutura. Aumentamos a quantidade de servidores, através da cessão de servidores de outros setores do estado, e fortalecemos as duas principais Câmaras envolvidas nos processos referentes a saneamento, a de Saneamento, que saiu de sete para 22 integrantes e a de Política Econômica e Tarifária, que foi de três para oito integrantes, entre eles auditores do estado”, afirmou Menezes, ressaltando que espera parceria com outros órgãos fiscalizadores, em especial o Ministério Público, o Tribunal de Contas do Estado e a Assembleia Legislativa, para a melhoria do processo regulatório das concessionárias.
Para o promotor Marcelo Bustamante, este momento é único pois, com os novos contratos, é possível ter metas e indicadores de desempenho, fazendo com que o trabalho tanto do MP-RJ quanto da Agenersa tenha mais efetividade. “O MP trabalha pensando no resultado direto para a população, e agora temos meios de garantir estes resultados, metas garantidas em contrato. Agora é preciso pensar em como agir sobre os contratos mais antigos, como adaptar estas concessões ao que o Marco Regulatório prevê”, ponderou. Também esteve presente o diretor superintendente da Águas do Rio com atuação no Interior, Pedro Freitas, e presidente da Prolagos, que falou sobre a recuperação ambiental da Lagoa de Araruama, a partir da implantação do sistema Coleta em Tempo Seco, mesmo modelo que será utilizado em torno da Baía de Guanabara.
Postado por Ellon Rossi em 16/set/2022 -
Jogo do Saneamento agita a garotada durante o evento da Águas do Rio e parceiros
Enfileirados, de pouco em pouco os estudantes da rede municipal de Miracema, na Região Noroeste Fluminense, chegaram e se acomodaram na Praça Ary Parreiras, onde aproveitaram o dia repleto de atividades realizadas em parceria entre a Águas do Rio, a Secretaria Municipal de Educação e a empresa responsável pelo fornecimento de energia elétrica do município.
Entre o mix de ações oferecidas, o Jogo do Saneamento atraiu a garotada. O game é um grande tabuleiro no qual os estudantes são as peças do jogo com questionamentos sobre o consumo de água tratada e coleta e tratamento de esgoto. A atividade, desenvolvida pelo setor de Responsabilidade Social da Águas do Rio para levar educação ambiental de forma lúdica e descontraída, é um grande questionário sobre saneamento básico. Em cada ‘casa’ há uma pergunta sobre o tema. Quem acerta a resposta avança até chegar ao final da brincadeira. Mais do que vencer um jogo, neste caso, a conquista está no aprendizado.
Diretora da Escola Municipal Professor Coutinho Moreira, Beatriz Leite acompanhou de perto a empolgação dos pequenos e o impacto das ações na vida de cada um. “A atividade oferecida foi de muita importância, necessária para conscientização de todos. Mesmo que sejam crianças, pré-adolescentes, foi muito válido. Foi plantada a semente com a experiência que eles tiveram no evento, e com certeza eles vão compartilhar o que aprenderam com os responsáveis”, avalia.
Para refrescar público que participou do evento em frente à Igreja Matriz, a concessionária levou um bebedouro e distribuiu água tratada e fresquinha para aliviar a sede de todos.
Postado por Ellon Rossi em 16/set/2022 -
Águas do Rio revitaliza unidade desativada e vai dobrar a quantidade de água tratada armazenada
Seguindo na contramão do ditado popular que diz “se melhorar estraga’, em Aperibé, uma obra de melhoria e revitalização de um antigo e desativado reservatório de água tratada prova o contrário, como diz Regina de Souza, que mora há mais de 20 anos no município da Região Noroeste.
“Com certeza ficará melhor. Há alguns anos nós sofríamos com falta de abastecimento aqui. Pedíamos ajuda, e não éramos atendidos. Desde o fim do ano passado as coisas mudaram muito porque a água chega sempre e com qualidade! Não temos mais problemas com falta d’água em Aperibé, mas só de saber que vai aumentar a quantidade de água armazenada pra gente, isso nos deixa mais tranquilos sobre o abastecimento para os moradores”, diz a recepcionista, que também ocupa papel importante como líder comunitária do bairro Fagundes.
Atualmente a cidade conta com um reservatório com capacidade de armazenar 600 mil litros de água tratada. Com a obra, que está sendo realizada na unidade, a Águas do Rio vai operar o sistema com 1.600 mil litros de água tratada armazenada, ou seja, mais que o dobro da quantidade atual, para abastecer 12.400 moradores, aproximadamente. A notícia deixou o morador Thiago Faustino contente, já que, segundo ele, a cidade está em constante expansão.
“Eu tenho conhecimento sobre o sistema de abastecimento da cidade, sabia da existência desse reservatório. É muito bom saber que a Águas do Rio vai reativar essa estrutura e com isso vai aumentar a quantidade de água na nossa cidade, porque Aperibé está com novos loteamentos; a cidade está crescendo muito e fico aliviado por saber que a empresa está acompanhando esse desenvolvimento. O contato que temos direto com a empresa também é um diferencial que nunca tivemos. Estão de parabéns”, avalia Thiago Lacoste Faustino, presidente da Associação de Moradores do bairro Ferreira da Luz.
Outras melhorias
Desde o início das operações do sistema de água, em novembro do ano passado, a Águas do Rio já realizou diversas intervenções para aprimorar o fornecimento. Entre as principais estão o aumento da vazão na Estação de Tratamento de Água (ETA) de 28 para 40 litros de água por segundo, e uma obra de extensão de 80 metros de rede de água tratada na Rodovia RJ-116, beneficiando moradores do bairro Cidade Nova.
Outra melhoria foi a automatização das unidades do sistema de abastecimento a partir da instalação de painéis eletrônicos com sensores que monitoram as estruturas em tempo real, durante 24h por dia. O controle da pressão nas tubulações e do desempenho do sistema de bombeamento é feito no Centro de Operações Integradas da concessionária, instalado no centro da capital.
Postado por Ellon Rossi em 16/set/2022 -
Equipamento eletrônico permite o cliente fazer consultas, emitir conta d’água e pagamento
Os moradores de Paraíso do Tobias, pequeno distrito de Miracema, na Região Noroeste Fluminense, já podem utilizar o totem de autoatendimento ao cliente para realizar alguns serviços comerciais da Águas do Rio sem precisar percorrer os mais de 12km que separam a localidade do Centro da cidade, onde está localizada a agência comercial.
O equipamento está em um mercado do bairro, na frente do DPO da Polícia Militar, e funciona todos os dias, de 9h às 18h. Para Josimara Soares, moradora da localidade, a iniciativa da concessionária de levar um terminal de autoatendimento remoto facilitou aqueles que precisam consultar os serviços simples e de rápida resolução da companhia.
“Realmente, agora tudo ficou mais simples para as nossas rotinas porque resolvemos nossas necessidades com a Águas do Rio aqui mesmo e o tempo que levaríamos para ir até o Centro e voltar, cada um aproveita para fazer outras atividades do dia a dia. As pessoas estão conhecendo aos poucos essa forma de atendimento aqui no distrito. Sempre vejo alguém mexendo na máquina”, disse a técnica em enfermagem.
Itaocara
Na cidade de Itaocara, a moradora Lucy Machado conheceu de perto o totem de autoatendimento ao cliente no distrito de Laranjais, localizado a 15km de distância da agência comercial da Águas do Rio, na região central do município. O equipamento está instalado em uma farmácia na Rua Dr. Péricles Corrêa da Rocha, 17. O comércio funciona todos os dias, de 8h às 20h.
“É uma novidade para mim e achei ótimo porque não vamos mais precisar ir até o Centro para resolvermos nossas coisas com a empresa. É muito prático, estão de parabéns!”, avaliou a manicure, que mora no distrito há 3 anos.
Como o totem funciona
Ao tocar na tela do terminal de atendimento, o cliente precisa informar o número do CPF ou da matrícula – número de identificação do cliente, que consta na conta de água. Em seguida, o morador pode fazer as seguintes solicitações: pagamento de fatura com cartão de débito, crédito ou pix, consultar dívida, emitir segunda via da conta de água e fazer parcelamento.
Além do terminal de autoatendimento ao cliente, a Águas do Rio conta com outros canais para estabelecer contato direto com os moradores atendidos pelos serviços prestados pela companhia. O cliente pode solicitar nossos serviços com mais conforto, agilidade e sem sair de casa pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App. Caso seja necessário ir até a loja física, o endereço das agências comerciais em cada cidade pode ser consultado no site: https://aguasdorio.com.br/contato/
Postado por Ellon Rossi em 15/set/2022 -
Expectativa é promover, em 2022, a formação de aproximadamente 4 mil embaixadores mirins do saneamento básico nos municípios da região Leste do Estado do Rio de Janeiro
Na E.M Vereador Manoel Novis da Silva, no município de Tanguá, no Estado do Rio de Janeiro, os alunos já têm incentivo em sala de aula para aprender sobre os cuidados que devemos ter com o meio ambiente: o Programa Saúde Nota 10 da Águas do Rio. A iniciativa, que completou um mês em agosto, somou esforços para levar informação sobre saneamento básico de forma lúdica e acessível, iniciando as atividades na unidade de ensino com os estudantes das duas turmas do Ensino Infantil.
Primeiro é realizada uma pequena sessão de cinema em que são mostrados o ciclo natural da água e o processo de tratamento do esgoto para que a água se torne limpa, de qualidade e própria para consumo novamente. Um bate-papo sobre o conteúdo exibido convida as crianças a desenharem sobre o que assistiram para formar um varal de exposição dos conhecimentos adquiridos, já que a melhor forma de aprender é brincando.
A professora da Educação Infantil da escola, Bianca Cabral, desenvolveu o hábito de recolher os resíduos gerados pelos alunos na hora da merenda e que podem, além de se transformar em outros objetos e brinquedos, ser encaminhados para reciclagem. “É engraçado como hoje em dia eles naturalmente vêm me entregar os copos plásticos, por exemplo, e a presença de vocês com o Programa Saúde Nota 10 é muito bacana porque reforça o que já trabalhamos no dia a dia”, disse Bianca.
As atividades são adaptadas para a faixa etária das turmas. Para os alunos do Ensino Fundamental l e ll, com faixa etária entre 06 e 14 anos, após a exibição dos vídeos, o jogo é o da caixa misteriosa que contém perguntas sobre saneamento básico. A caixa vai passando de mão em mão e, quando chega a ordem de parar, quem a estiver segurando sorteia uma questão e pode responder ou pedir ajuda para os colegas de turma. Outra atividade proposta é o tabuleiro em tamanho humano em que os alunos são as peças do jogo e avançam as casas ao jogar o dado.
Até o final do ano a expectativa é de promover, de forma gradativa, a formação de aproximadamente 4 mil embaixadores mirins do saneamento básico nos municípios de Tanguá, Itaboraí, Maricá, São Gonçalo e 3º distrito de Saquarema, além de chegar à Ilha de Paquetá.
Postado por Ellon Rossi em 13/set/2022 -
Mais de 40 profissionais atuam no Lins, Maracanã e Rio Comprido
Desde às 8h desta terça-feira (13), equipes da Águas do Rio atuam no reparo programado na Subadutora da Zona Norte, em um trecho no Complexo do Lins. Enquanto isso, a concessionária aproveita a suspensão do abastecimento em alguns bairros e realiza outras intervenções para melhoria do abastecimento em partes da capital. Quase 1 milhão de pessoas serão beneficiadas após a finalização dos serviços, prevista para a manhã desta quarta-feira (14).
Mais de 50 profissionais estão trabalhando em sete intervenções no sistema de abastecimento de água. No bairro do Maracanã e no Engenho Novo, está sendo realizada manutenção e troca de registros. Já no Rio Comprido, está sendo substituído um transformador e implementado um novo sistema de segurança e de bombeamento na Estação Elevatória de Água Tratada (EEAT) Guaicurus.
“Sempre que é necessário fazer esse tipo de paralisação, nós aproveitamos a interrupção do abastecimento para mobilizar as equipes para outros serviços de manutenção preventiva que são necessário e, dessa forma, evitamos impactar a população, em outro momento”, explica o Gerente do Centro de Operações Integradas da Águas do Rio, Fabio Gomes Coelho.
A normalização do sistema de abastecimento para os bairros afetados ocorrerá gradativamente, em até 48 horas, após o término do trabalho, previsto para ser concluído às 8h de amanhã.
A concessionária solicita aos clientes que utilizem a água de forma consciente durante o período. A empresa está à disposição pelo 0800 195 0 195, para ligação gratuita e mensagem via WhatsApp.
Confira os bairros impactados:
Andaraí, Botafogo, Catumbi, Cosme Velho, Engenho Novo, Grajaú, Laranjeiras, Leme, Maracanã. Praça da Bandeira, Riachuelo, Rio Comprido, Rocha, São Francisco Xavier, Sampaio, Santa Teresa, Tijuca, Urca, Vila Isabel.
Postado por Ellon Rossi em 12/set/2022 -
Integração entre órgãos públicos e instituições privadas servem de inspiração para novas concessões no país
O Congresso Jurídico “O Marco Legal do Saneamento Básico”, realizado pela Procuradoria Geral do Estado do Rio de Janeiro (PGE-RJ), nesta segunda-feira (12), deu visibilidade aos resultados já obtidos pelo modelo de concessão aplicado no Estado Rio de Janeiro, para os serviços de distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto. O que está sendo feito, inclusive, está servindo de inspiração para os demais estados.
O evento, que contou com a presença de representantes do governo, ministério público, procuradoria, empresas públicas e privadas, é representativo para a segurança jurídica, credibilidade junto ao mercado e evolução do saneamento no Brasil.
“O sucesso da concessão no Rio de Janeiro se tornou vitrine para a universalização no país, o que redobra a responsabilidade dos entes para a manutenção da saúde dessa concessão, com respeito ao contrato e a realização dos papéis que cada um precisa desenvolver: estado, prefeituras (titulares dos serviços), agência reguladora, sociedade civil organizada e o cidadão. É essa mobilização conjunta que vai blindar o contrato e permitir que os investimentos sejam feitos e todas as metas sejam cumpridas para que os serviços cheguem a todos. Saneamento é muito mais do que remediação ambiental, é um exercício importante de responsabilidade social sustentável”, declarou Alexandre Bianchini, presidente da Águas do Rio.
Durante palestra de abertura, Nicola Miccione, secretário de estado da Casa Civil, ressaltou a lisura do processo de licitação. “Os blocos foram licitados com tanta transparência que nenhum dos participantes recorreu às etapas do processo. Um ano após a assinatura dos primeiros contratos já observamos resultados positivos apresentados pelas concessionárias, a exemplo da Águas do Rio, que tem levado água a quem nunca teve, e otimizado os sistemas de esgotamento, como a limpeza do Interceptor Oceânico, o que não havia acontecido desde sua construção, há 50 anos. É necessário ainda destacar que esta concessionária atua para a recuperação da Baía de Guanabara, o que acredito que irá ocorrer, porque além da promessa há alto investimento, metas e a expertise, visto que faz parte do grupo que já despoluiu a Lagoa de Araruama”, afirmou Miccione.
As demais concessionárias também participaram, expondo os desafios e prognósticos para os resultados dos contratos nos próximos anos. No congresso jurídico ainda foi enfatizada a importância do governo em atuar para a melhoria dos demais serviços que compõem o saneamento básico – a gestão de resíduos sólidos e a drenagem urbana das águas pluviais.
Postado por Ellon Rossi em 09/set/2022 -
Foram dois dias de eventos para garantir a excelência no atendimento ao cliente
A Águas do Rio preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. Afinal, quem não gosta de ser bem tratado? Por isso, no início desta semana, a companhia ofereceu um treinamento de postura para mais de 850 colaboradores da Baixada Fluminense, com atuação nos municípios de Belford Roxo, Magé, Duque de Caxias, São João de Meriti, Nilópolis, Mesquita, Nova Iguaçu, Queimados e Japeri. O objetivo foi reforçar as regras de ouro e conduta dos funcionários para que possam realizar um atendimento de excelência junto aos usuários dos serviços de distribuição de água.
O que o cliente vê, ouve e sente? Qual é a percepção que ele tem da empresa? Essas perguntas foram esclarecidas em forma de palestras e dinâmicas, ministradas pela equipe de Atendimento da concessionária. O encontro ainda contou com uma peça teatral de humor, que retratou possíveis situações do dia a dia de um funcionário.
O evento contou com a participação de todos os gestores responsáveis pela Baixada Fluminense. Além dos diretos-superintendentes, Luiz Fabbriani e Cleyson Jacomini, e os diretores executivos, Vitor Hugo e Marcelo Dall’Ovo. “Dar meios para que o colaborador realize um atendimento de qualidade e reforçar comportamentos esperados são nossas premissas para garantir a satisfação do cliente. Assim, mobilizamos nossas equipes para que todos tivessem a oportunidade de participar desse aprendizado”, destacou Cleyson.
Vivian Santos, atendente da loja de Duque de Caxias, conta sobre o que absorveu durante o treinamento. “Foi tudo muito proveitoso, o que foi mostrado e falado é o que faz parte do nosso dia a dia mesmo. Valeu muito a pena essa capacitação, mostrou que precisamos ter mais empatia com os nossos clientes e que somos importantes para a companhia”, disse.
Para o diretor executivo, Vitor Hugo, as capacitações são fundamentais para humanizar o atendimento e preparar os colaboradores para uma atuação em campo diferenciada. ” Nosso principal objetivo é que ao ter contato com a Águas do Rio, o cliente se sinta acolhido e escutado e, do outro lado, nossos colaboradores se sintam empoderados, tratando cada atendimento de forma individual”, completou.
“Tudo que foi falado e apresentado no treinamento são coisas que passamos e vivenciamos no nosso dia a dia de trabalho. Nós que lidamos nas ruas, diretamente com clientes, percebemos que muitos estão insatisfeitos e descrentes com serviços realizados antes da nossa concessão. Eu tento me colocar no lugar dessas pessoas e passar credibilidade e confiança, acho que esse é o nosso papel. Temos que realizar um trabalho de excelência”, finalizou Ygor Felipe Ferreira, Agente de Saneamento de Nova Iguaçu.
O encerramento se deu com a apresentação da psicóloga Elisângela Emri Martins, que abordou a importância da saúde mental para uma eficiente realização das tarefas diárias; com dinâmica realizada pela analista de Recursos Humanos, Tatiane Pita, mostrando o quanto a empresa conhece e se preocupa com cada colaborador, além das apresentações de vídeos com depoimentos de moradores elogiando a atuação dos profissionais e da companhia.
