Postado por Ellon Rossi em 13/abr/2022 -
Com o intuito de atender ao cliente cada vez melhor, a Águas do Rio investe constantemente na capacitação de seus colaboradores. Nesta terça-feira (12), funcionários de diversas áreas da empresa, como manutenção, faturamento, cadastro e operação, participaram de um workshop sobre atendimento ao cliente e cadastro, no auditório da sede de Duque de Caxias. As orientações compartilhadas sobre como realizar um atendimento qualificado, ampliaram o conhecimento dos profissionais, que estão ainda mais capacitados para oferecer informações assertivas aos usuários de serviços de água e esgoto.
Segundo Lucilla Barreto, gerente comercial da Águas do Rio, esses encontros estão sendo realizados em várias áreas de atuação da concessionária. “O objetivo desse é compartilhar com os colaboradores locais a junção da estratégia com a prática. O que é pensado para o atendimento e que pode ser colocado em prática, para que seja mais contributivo para que todos que estejam aqui fiquem alinhados com os objetivos da empresa”, esclarece.
Juliana Barbosa
“A Águas do Rio é uma empresa que se importa com a sinergia de suas equipes. Então, as equipes de atendimento da holding, do Rio de Janeiro, vieram até a Baixada Fluminense fazer essa interação com as equipes daqui, para explicar como que funcionam os processos e padrões do grupo Aegea e criar esse canal de comunicação e aproximação. Isso faz toda a diferença e reflete na prestação de serviços que a gente tem no final com os nossos consumidores”, avalia Sandra Sommer, coordenadora de cadastro da empresa, destacando a importância do contato mais próximo dos colaboradores entre si.
Para a líder de recadastramento de Belford Roxo, Juliana Barboza, o encontro foi bem produtivo. “O workshop de hoje foi 10! Estamos retornando para as nossas funções sem nenhuma dúvida, pois elas foram sanadas. Acredito que as informações que foram passadas ajudaram bastante para o novo recadastro da Águas do Rio. Foi bem legal”, finaliza.
Postado por Ellon Rossi em 13/abr/2022 -
Feriado prolongado combina com praia cheia e muita badalação. Essas, por sinal, são características de São Francisco de Itabapoana, onde muitos turistas passam os dias de folga e as datas comemorativas ao longo do ano.
Por esta razão, a Águas do Rio elaborou um esquema especial para o feriadão que está quase começando. Na sexta-feira (15), a loja de atendimento ao cliente não vai funcionar. O expediente nas agências comerciais retornará na próxima segunda-feira (18), normalmente.
Nos dias em que as lojas estiverem fechadas, os clientes poderão recorrer aos canais digitais da companhia. Um deles é o aplicativo Águas APP, que permite ao cliente o atendimento com o conforto de solicitar os serviços da empresa sem sair de casa.
O app está disponível gratuitamente nas lojas de aplicativos do celular ou pela agência virtual no site aguasdorio.com.br. Além disso, o contato pode ser feito com a central de relacionamento da concessionária, através de ligação gratuita pelo 0800 195 0 195 – número que também recebe mensagens via WhatsApp.
Pelas plataformas digitais também é possível solicitar a segunda via da conta, mudança de titularidade, acompanhar o histórico de consumo, pedir mudança no local de ligação de água ou titularidade, fazer pagamentos, além comunicar vazamentos, denunciar lançamento incorreto de esgoto ou ligações irregulares de água. Ao final de todas as etapas, é gerada uma ordem de serviço, que é imediatamente enviada para que as equipes responsáveis executem os serviços solicitados. Os clientes podem acessar ainda os perfis da empresa no Facebook (/aguasdorio), no Instagram (@aguasdorio) e no Twitter (@aguas_do_rio).
Monitoramento populacional
À medida em que há um aumento populacional, como, por exemplo, nos feriados, o consumo de água também se torna elevado. Por esse motivo, a empresa desenvolve um plano especial para os períodos de pico a partir do monitoramento populacional através de contadores de veículos.
Os dispositivos funcionam por meio de câmeras interligadas a um software para calcular o número de pessoas a partir do tamanho do veículo. “São Francisco de Itabapoana é uma cidade turística e exige um olhar ainda mais especial. Por isso, investimos em tecnologia de ponta para termos um monitoramento ainda mais preciso e assim elaborarmos estratégias mais eficientes para atender a todos, inclusive a população flutuante” – avaliou José Carlos Almeida, diretor-executivo da Águas do Rio no interior do estado.
Além dos investimentos realizados pela companhia, a população também tem papel importante durante os períodos de festividades. Para que os imóveis se mantenham abastecidos, a concessionária orienta os usuários a verificarem as boias e instalações hidráulicas, manter o registro do hidrômetro aberto e se certificar que a capacidade de reservação de água é compatível com a quantidade de pessoas que moram no imóvel. “Cada pessoa consome, em média, 150 litros de água por dia. Em uma casa com três pessoas, por exemplo, é necessária uma caixa d’água de 500 litros por dia. É importante que esses cuidados sejam adotados por toda a população para que não haja preocupações”, explica o gerente de Operações da Águas do Rio, Malcom Bispo.
Postado por Ellon Rossi em 12/abr/2022 -
Para os moradores dos bairros Antonina, Rocha e Mutuá, em São Gonçalo, o abastecimento de água ineficiente sempre foi uma realidade. Neste mês de abril, a Águas do Rio trouxe a solução com a finalização das obras de interligação e implantação de cerca de 850 metros de rede de distribuição de água, beneficiando em torno de 1.350 pessoas.
Na Rua Antonina Serrão foram assentados 450 metros de rede, beneficiando aproximadamente 400 moradores do bairro. “Identificamos duas necessidades que precisavam ser feitas na localidade: a obra de assentamento de rede, com o objetivo de melhorar a pressão da água, e a desobstrução de tubulações, que prejudicava o fornecimento na região”, explica a coordenadora de Operações da Águas do Rio, Fernanda Barreto.
Marli Mota
As duas caixas d`água da Marli Mota encheram sem necessidade do uso de bomba, o que antes não acontecia. Moradora da região há mais de 40 anos, ela ficou surpresa. “Eu ouvi um barulhinho e não sabia o que era. Aí meu marido disse que era a água passando pelo encanamento. Que benção poder vivenciar este momento e hoje eu sou feliz com muita água!”, comemora Marli.
A conclusão da interligação de rede na Rua Tiaga Fiori, no bairro do Rocha, também pôs fim a angústia de mais de 500 moradores do local. “Só quem passou pelo problema com a falta d’água sabe o que é. Agora que está chegando regularmente, vou limpar minhas cisternas para manter a qualidade. Só tenho a agradecer a Águas do Rio porque está fluindo tudo bem agora e tenho esperança de que só vai melhorar”, conclui Marleci Tavares Silva, síndica de um condomínio na região.
Quem passou pela rua Professor Altivo, no Mutuá, também acompanhou a movimentação de homens e máquinas na região. Cerca de 430 metros de rede foram implantados e mais de 450 pessoas estão recebendo água tratada em suas casas. A concessionária está trabalhando diariamente e empenhada em fazer a diferença para a população desde 1º de novembro de 2021, quando assumiu o saneamento básico no município de São Gonçalo.
“Estamos fazendo um trabalho minucioso, de rua em rua, e entendendo melhor as características de cada lugar. Existe uma equipe experiente de profissionais que realizam estudos para chegarmos em soluções definitivas para os problemas encontrados”, conclui o coordenador de Operações, Rogério Marins.
Postado por Ellon Rossi em 12/abr/2022 -
Os impactos causados pelas fortes chuvas no início do mês de abril fizeram com que a Águas do Rio mobilizasse suas equipes para contribuir na recuperação de espaços públicos. Cerca de 40 profissionais, atuaram na limpeza de ruas e praças, como a Praça Darci Ribeiro, em Edson Passos, assim como na sede da prefeitura de Mesquita, que foi parcialmente alagada. Além disso, foi necessária a realização de reparo em uma tubulação de 200 milímetros, que faz travessia no Rio Dona Eugênia, na Coreia, destruída pela forte correnteza. A operação da concessionária contou com o apoio de caminhões-pipas e retroescavadeiras.
Para o diretor executivo da Águas do Rio, Vitor Hugo, o propósito da companhia vai além dos serviços de água e esgoto. “Nós fazemos parte de Mesquita e queremos que a cidade e a população afetada superem esse momento tão difícil o mais rápido possível. Muitas famílias contabilizaram danos e perdas significativas. Nossa solidariedade e apoio estão presentes, através das nossas equipes nas ruas colaborando com a prefeitura no que for necessário”, diz Vitor.
O subsecretário executivo de Mesquita, Alex Maroto, destacou a importância da atuação da concessionária. “Foi fundamental o apoio que recebemos da Águas do Rio. O município foi pego de surpresa e a parceria da empresa deu um gás para enfrentar a barra, que foi ver a nossa cidade devastada pela água, sujeira, lama e lixo. Além da limpeza, fomos atendidos com os serviços de abastecimento por meio de carro-pipa nas repartições públicas e escolas. Foi incrível o respaldo que nos deram”, afirma Maroto.
Postado por Ellon Rossi em 12/abr/2022 -
Cerca de 70 colaboradores da Águas do Rio participaram das ações de limpeza e recuperação do município de Queimados, organizado pela prefeitura, após as enchentes causadas pelas fortes chuvas, na última semana. As equipes foram direcionadas pelo gerente de Operações, Leonardo Canto para os bairros Eldorado, São Francisco, Parque Olimpo, São Jorge, Vila Americana, Vale Ouro e Valdariosa e atuaram entre os dias 03 e 07 de abril.
A concessionária contribuiu na limpeza das vias, desobstrução de rios, córregos e remoção de lama, com duas retroescavadeiras, dois caminhões basculantes, um caminhão vacall e pás mecânicas. E manteve os serviços essenciais de fornecimento de água para a população.
De acordo com o diretor-superintendente, Luiz Fabbriani, o movimento realizado pela Águas do Rio reforça o compromisso da empresa com a população. “Somos movidos pelo objetivo de prestar um atendimento de qualidade aos moradores de Queimados e da Baixada Fluminense. Em um momento tão difícil como este, não poderíamos deixar de mobilizar nossas equipes nas ações de recuperação e limpeza. Muito mais que disponibilizar nossas máquinas e mão de obra, pensamos em fazer o possível para ajudar o poder público a restabelecer as cidades em prol do bem-estar do cidadão”, explicou.
A onda de solidariedade e mobilização das equipes foi comentada pelo prefeito de Queimados, Glauco Kaizer. “A Águas do Rio foi uma empresa muito parceira neste momento tão crítico que a nossa cidade passou. Acontecem momentos difíceis e a gente, enquanto humanidade, é provado. A solidariedade é a resposta mais efetiva para atender aqueles que mais precisam”, afirma.
A concessionária também está promovendo a arrecadação de donativos para a população atingida pela chuva, por meio da campanha “Fluxo do Bem”. “Estamos incentivando a doação de produtos de higiene pessoal, limpeza e alimentos não perecíveis em nossas lojas comerciais em todo o estado do Rio”, pontua Vitor Hugo, diretor executivo da Águas do Rio.
Postado por Ellon Rossi em 12/abr/2022 -
A cidade de Nova Iguaçu foi uma das mais atingidas pelas fortes chuvas que atingiram recentemente a Baixada Fluminense e o Rio de Janeiro. Desde então, a Águas do Rio mobilizou mais de 150 profissionais na recuperação da cidade, que decretou situação de emergência na última semana. A concessionária contribuiu com a força-tarefa da prefeitura, entre os dias 02 e 09 de abril, atuando com equipes e maquinários.
A ação envolveu limpeza das ruas mais atingidas, com a remoção de lama, garantiu a desobstrução das vias e tubulações, principalmente, nos bairros de Moquetá, Santa Eugênia e Centro. A companhia atuou com auxílio de 4 retroescavadeiras, 3 caminhões basculantes e pás mecânicas, tendo inclusive feito a retiradas de três automóveis que foram arrastados para o Rio Botas.
De acordo com o secretário municipal de Serviços Públicos, Douglas Mucciolo, a ajuda prestada pela Águas do Rio foi fundamental. “Somos muito gratos à Águas do Rio. A dedicação dos colaboradores da concessionária foi muito importante para retomar a acessibilidade e recuperar a cidade. O bem comum da população é o nosso principal objetivo e estamos trabalhando em conjunto para alcançar grandes resultados”, pontuou.
Para o diretor-superintendente da concessionária, Luiz Fabbriani, a mobilização tem o objetivo de contribuir com a qualidade de vida dos moradores da Baixada Fluminense. “Mobilizamos as equipes e somamos força com a prefeitura para recuperar os danos causados pelo temporal, contribuindo para que a vida na cidade voltasse ao normal o mais rápido possível. É nosso compromisso mobilizar a estrutura da empresa, e gratificante saber que nossa contribuição surtiu efeito diretamente na vida das pessoas”, concluiu.
Postado por Ellon Rossi em 11/abr/2022 -
A Águas do Rio marcou presença em dois eventos promovidos por prefeituras da Baixada Fluminense neste domingo, dia 10 de abril. Em Nilópolis, uma ação social foi realizada no Parque Natural do Gericinó, no Centro, em alusão aos dias do ”Brincar” e da “Conscientização do Autismo”. Em Queimados, uma missa campal foi celebrada no Domingo de Ramos, na Praça dos Eucaliptos, no bairro Vila do Tinguá. Nas duas atividades a companhia disponibilizou água em bebedouros e distribuiu material informativo sobre os serviços oferecidos pela concessionária ao público presente.
Abraâonzinho, o coordenador Operacional Aislan Miossi e presidente da Câmara, Rafael Nobre prestigiam o evento
Em Nilópolis, foram montados diversos brinquedos para a garotada como pula-pula, escorrega, touro mecânico, piscina de espuma e outros. O prefeito Abraão Davi Neto (Abraãozinho), participou e agradeceu o apoio da Águas do Rio. “Poder proporcionar momentos assim para as crianças é muito gratificante e eu fico feliz pelo apoio que recebemos da Águas do Rio. Que essa parceria perdure por mais tempo”, afirmou.
O casal Janice e Joaquim Barbosa, moradores de Nilópolis, elogiou a ação da Águas do Rio. “Não conhecia muito sobre a empresa. Vim me refrescar e beber um pouco de água gelada, e ainda aproveitei para saber mais sobre a empresa. Gostei muito do atendimento e da atenção dada pelos funcionários. Estão todos de parabéns”, disse Janice.
Ação em Queimados
Em Queimados, o prefeito Glauco Kaiser agradeceu a presença da Águas do Rio na celebração religiosa, que marca o início da Semana Santa. “Esta é mais uma ação que realizamos e atraímos centenas de pessoas em praça pública. Agradeço a disponibilização dos bebedouros, que permitiu que a nossa população pudesse se hidratar e participar do evento com mais conforto”, concluiu.
Postado por Ellon Rossi em 06/abr/2022 -
Mais de 3,3 mil pessoas já estão sendo beneficiadas com a melhoria no sistema de abastecimento de água em Belford Roxo. Isso porque a Águas do Rio concluiu a interligação de dois boosters, que são sistemas de bombeamento de água, nos bairros Centro e Parque São Vicente. “Eu moro há 15 anos aqui e agora sim o abastecimento está 100%! Só temos o que comemorar”, avalia Amélia Catrole, de 59 anos, moradora do centro da cidade.
Amélia Catrole, moradora do Centro de Belford Roxo
“Além de regularizar o abastecimento, a iniciativa também significa mais dignidade aos moradores, que viviam em regiões que sofriam com problemas históricos no abastecimento. E nosso propósito é esse: levar saúde e bem-estar por meio do acesso à água tratada”, completa o coordenador de operações da Águas do Rio com atuação em Belford Roxo, Hemerson Gomes.
A Águas do Rio tem a meta contratual de universalizar o abastecimento em até 10 anos. Ou seja, todos os moradores passarão a ter água com qualidade e regularidade em suas torneiras. Para isso, a concessionária também tem investido na ampliação da rede de água. Ao todo, mais de 4,6 mil metros de rede já foram implantados, beneficiando os bairros Centro, Parque São Vicente e Xavantes.
Postado por Ellon Rossi em 05/abr/2022 -
Ser atendido por uma equipe da Águas do Rio na porta de casa não é apenas a idealização de um projeto. É uma realidade nas cidades da área de concessão da empresa. Em São Francisco de Itabapoana, a moradora Rosângela Contage, conta como foi a experiência: “A equipe foi atenciosa e explicou todos os serviços que estão disponíveis. Após uma avaliação, eles trocaram o hidrômetro antigo por um mais moderno. Fiquei bastante satisfeita”.
O objetivo do programa “Vem Com a Gente” é fazer um atendimento itinerário, complementar ao da loja comercial da concessionária, para agilizar as melhorias nos sistemas de água e esgoto. Os colaboradores também realizam a atualização dos dados dos clientes como troca de titularidade, vistorias, renegociação de débitos, cadastro na tarifa social, troca de hidrômetros, modernização dos cavaletes, entre outros.
Uniformizados e com crachá, os colaboradores se dividem em equipes e percorrem os bairros dos municípios atendidos pela Águas do Rio e realizam as intervenções necessárias. “O objetivo é manter todos os clientes com os dados cadastrais sempre atualizados e, através das obras, melhorar ainda mais o fornecimento de água tratada para os usuários dos serviços prestados pela concessionária”, disse o Coordenador Comercial do Programa Vem Com a Gente, Patrick Couto Pacheco.
As equipes seguem um cronograma de atividades para percorrer os 12 municípios da área de concessão no interior do estado. Atualmente, os profissionais atuam em Barra de São João (distrito de Casimiro de Abreu), Cordeiro e São Francisco de Itabapoana.
Postado por Ellon Rossi em 05/abr/2022 -
A cidade de São Francisco de Itabapoana é a primeira da área de concessão da Águas do Rio no interior do estado a ter o sistema de abastecimento totalmente automatizado. Esta tecnologia permite o monitoramento estratégico durante 24h por dia, em tempo real, pelo Centro de Operações Integradas (COI), trazendo mais segurança operacional.
O processo de modernização do sistema começou em fevereiro e foi concluído neste mês. A intervenção foi realizada a partir da instalação de oito painéis eletrônicos pelas unidades de tratamento e poços de captação de água bruta. Cada painel é acompanhado de sensores que acompanham a pressão nas redes de abastecimento e de dispositivos que também analisam o desempenho do sistema de bombeamento. Dessa forma, o funcionamento da rede de água se tornou mais eficiente, garantindo o abastecimento contínuo para a população de São Francisco de Itabapoana.
“A automatização do sistema também é fundamental para que tenhamos tempo hábil para realizarmos intervenções corretivas com mais agilidade e com menos reflexo para o fornecimento de água para os clientes atendidos pela concessionária”, avalia o Coordenador de Automação da Águas do Rio, Victor Barreto.
As melhorias no sistema de água em São Francisco de Itabapoana não param por aqui. A empresa cumpre, diariamente, um rigoroso controle de qualidade que inclui coleta e análise para garantir que a água distribuída pela rede pública esteja dentro dos parâmetros de potabilidade estabelecidos pelo Ministério da Saúde.
Em virtude do aumento de pessoas durante o verão, o consumo de água também se torna mais elevado, exigindo da concessionária o desenvolvimento de um plano especial para a temporada mais quente do ano. Para isso, a empresa também investiu em dispositivos que fazem o monitoramento populacional através de contadores de veículos, que funcionam por meio de câmeras interligadas a um software para calcular o número de pessoas a partir do tamanho do veículo.
“O uso dessa tecnologia é fundamental para o saneamento porque, a partir da variação da população flutuante, nós conseguimos, em médio prazo, melhorar a estratégia de abastecimento nos períodos de maior consumo de água”, reforça José Carlos Almeida, diretor-executivo da Águas do Rio no interior do estado.
As intervenções realizadas fazem parte do pacote de melhorias previstas para o município do Norte Fluminense, onde a Águas do Rio vai investir mais de R$ 44 milhões nos sistemas de água e coleta e tratamento de esgoto nos próximos cinco anos.
