Postado por Ellon Rossi em 09/maio/2022 -
Um time de 85 colaboradores de recadastramento iniciou o trabalho em campo na última sexta-feira (06). Sempre uniformizados e atuando em dupla, os agentes estão visitando casas e estabelecimentos comerciais de segunda a sexta, das 8h às 18h, nas cidades de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis.
Antes de bater de porta em porta, a concessionária ofereceu um intenso treinamento nas últimas semanas, com o objetivo de prestar um serviço de qualidade e eficiente aos clientes. Recém-chegada na companhia, Marcella Morais, de 23 anos, fala sobre a expectativa de atuar como agente de cadastro em Nilópolis. “Estava ansiosa para colocar em prática tudo o que eu aprendi até agora. Quero sempre atender os clientes com um sorriso no rosto e muita educação, porque a satisfação deles é um retorno positivo do meu trabalho”, comenta.
Marcella efetuando o recadastramento na Baixada
A coordenadora Comercial, Miriam Lemos, afirma que o recadastro é fundamental para organização da empresa e para preservar a qualidade e a eficiência do serviço. “Ter uma base de dados atualizada e organizada é indispensável para atuarmos com sucesso. Esse trabalho nos aproxima dos nossos clientes. Por isso, investimos tempo no treinamento dos novos colaboradores, pois eles são a ponte entre o usuário e a companhia”, completa.
Silvia atualizando os dados do seu cadastro.
Com um sorriso no rosto, Sílvia Reis, de 71 anos, moradora há 45 anos em Nilópolis, foi receptiva com a equipe da Águas do Rio. “Eu sempre gostei de estar correta com as minhas obrigações. Este trabalho que a empresa está realizando é muito interessante, porque ajuda todos nós, que somos clientes. A concessionária precisa entregar água, mas nós, também precisamos atualizar os nossos imóveis e estar com as informações em dia”, disse a aposentada.
A titularidade da conta, dados para contato e numeração do hidrômetro são alguns dos dados que serão atualizados. A empresa garante o sigilo das informações por meio da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Postado por Ellon Rossi em 07/maio/2022 -
Com objetivo de homenagear aqueles que se dedicam para levar melhorias para os locais onde moram, a Águas do Rio organizou uma confraternização e um café da tarde em comemoração pelo Dia Nacional do Líder Comunitário (05/05) para os representantes dos bairros e distritos dos municípios de Cordeiro e São Sebastião do Alto, localizados na Região Serrana do Estado.
Em São Sebastião do Alto, a comemoração foi realizada com uma atividade que ressaltou a importância do trabalho em equipe para destacar ainda mais o papel do líder comunitário.
Em Cordeiro, durante uma roda de conversa, os líderes destacaram o trabalho diferenciado que Águas do Rio desenvolve com as comunidades ao manter um canal direto para estabelecer o diálogo entre a empresa e a população, a fim de melhorar ainda mais a prestação dos serviços no município.
As comemorações foram realizadas por meio do Programa Afluentes, uma das principais frentes de responsabilidade social da concessionária, que tem como objetivo estabelecer um canal direto entre a Águas do Rio e a população, a fim de antecipar as demandas da população.
“Os líderes trabalham em prol do desenvolvimento local, em sintonia com a Águas do Rio. Por isso a concessionária está sempre de portas abertas para a população e para os líderes comunitários. Construímos diariamente uma relação de respeito, parceria e confiança, porque acreditamos que essa é melhor maneira de entendermos as demandas de cada local e termos os retornos sobre as melhorias na vida das pessoas através do saneamento”, disse Rita de Cássia, analista de Responsabilidade Social da Águas do Rio na Região Serrana.
Postado por Ellon Rossi em 06/maio/2022 -
O clima em Rio Bonito é de contagem regressiva para a comemoração do aniversário dos 176 anos de emancipação político-administrativa da cidade. A Águas do Rio vai marcar presença no desfile cívico com oferecendo gratuitamente água potável geladinha para o público.
No sábado (07), dia do aniversário do município, a concessionária vai preparar um espaço com 2 bebedouros para matar a sede de quem for ao tradicional desfile cívico. A tenda estará na Rua Getúlio Vargas, próximo à sede da Secretaria Municipal de Saúde, no Centro da cidade, das 8h às 14h30.
Para ampliar a distribuição, além do ponto fixo, a Águas do Rio vai colocar uma equipe volante com promotores, que vão circular com mochilas adaptadas para a distribuição de água. É a ação ‘Água aêêê’, que já foi realizada em cidades da Baixada Fluminense, como Queimados e Duque de Caxias e na Marquês de Sapucaí, durante os desfiles de carnaval. Todos os promotores estarão uniformizados.
“Mais do que prestar um serviço essencial, temos uma parceria com os munícipes, o que nos enche de orgulho. Parabéns, Rio Bonito! É uma grande satisfação estar nessa comemoração com vocês”, afirma Pedro Feitas, diretor superintendente da Águas do Rio.
Postado por Ellon Rossi em 06/maio/2022 -
Lideranças comunitárias das cidades da área de abrangência da Águas do Rio no Noroeste Fluminense foram homenageadas com uma confraternização em comemoração pelo Dia Nacional do Líder Comunitário (05/05). A celebração para as lideranças de Aperibé, Cambuci e Itaocara contou com atividades de desenvolvimento pessoal e apresentação musical. O café da tarde aconteceu sob a árvore centenária de Itaocara – um lugar emblemático para o município, onde está localizada a sede da Águas do Rio no Noroeste do Estado.
Em Miracema também houve encontro para celebrar a data e a importância do líder comunitário no apoio à conquista das necessidades do bairro. “A Águas do Rio completou seis meses aqui no Noroeste e não deixou de nos homenagear no Dia do Líder Comunitário. A gente sabe pedir, mas a gente sabe agradecer também pela atenção da empresa, pelo carinho para com Miracema, por ter gerado empregos na cidade. Foi a única empresa, que chegou recentemente e lembrou da gente. Parabéns!”, disse Harley Oliveira, presidente da Federação das Associações de Moradores em Miracema.
A iniciativa foi realizada por meio do Programa Afluentes, uma das principais frentes de responsabilidade social da concessionária, que tem como objetivo estabelecer um canal direto entre a Águas do Rio e a população, a fim de antecipar as demandas da população. Para o diretor-superintende da concessionária com atuação na região, Pedro Freitas, a relação com as lideranças comunitárias é de extrema importância. “O trabalho dos líderes e o da concessionária caminham lado a lado. Para além do saneamento! Nós proporcionamos desenvolvimento socioeconômico para os lugares atendidos pelos nossos serviços. Onde há água tratada e esgoto coletado e tratado há mais saúde, produtividade, valorização imobiliária e preservação ambiental. E isso é conquistado com o apoio imprescindível desses representantes. Parabéns aos líderes comunitários pelo dia e por contribuírem com as melhorias nos bairros onde moram. Estamos sempre de portas abertas para vocês”, reforçou Pedro.
Postado por Ellon Rossi em 06/maio/2022 -
Onde tem o caminhão-baú escrito ‘Programa Vem Com a Gente’(VCG) tem equipes da Águas do Rio atuando para melhorar o serviço de abastecimento de água. É o que está acontecendo em Barra de São João – distrito de Casimiro de Abreu. 24 colaboradores da concessionária vêm trabalhando de forma itinerante desde o início do ano.
A empresa acaba de completar o primeiro semestre de atuação com diversos serviços realizados no distrito. Nesse período, equipes mapearam aproximadamente 2.300 imóveis e realizaram cerca de 300 novas ligações e 300 substituições de hidrômetros.
Simone Sá é uma das pessoas atendidas pelo programa. Ela mora há 12 anos no Centro de Barra de São João e pediu a religação da água na casa dela há menos de duas semanas. Tempo suficiente para notar as melhorias que refletem diretamente no dia a dia dela e da família. “Eu e meu marido sempre sofremos com o abastecimento. Nos períodos de fim de ano e carnaval a água pingava e chegava com mau cheiro. Era tão fraca que nem com bomba d’água conseguia encher a cisterna. Chegamos a pagar R$ 300 em um caminhão-pipa sem saber a procedência da água. Agora, com a Águas do Rio, a água chega com pressão e com qualidade. Mudou tudo! Posso fazer todas as tarefas da casa”, conta a dona de casa.
Desde o início das atividades no município, as equipes do Vem Com a Gente realizaram em torno de 600 serviços e eliminaram quase 200 ligações irregulares. Além de melhorias na infraestrutura de água, os moradores também podem solicitar outros serviços da concessionária praticamente na porta de casa. “Nós atuamos como uma ação complementar ao da loja comercial da Águas do Rio. Por isso, os colaboradores foram treinados e estão capacitados para fazerem atualização dos dados dos clientes, troca de titularidade, vistorias, renegociação de débitos, cadastro na tarifa social, entre outros serviços”, explica o supervisor do VCG, André Fernandes.
Postado por Ellon Rossi em 06/maio/2022 -
A Águas do Rio inaugurou esta semana (03/05) a nova loja comercial da concessionária na Penha, na Zona Norte. A unidade, agora localizada no número 150 da Avenida Brás de Pina, vai atender os clientes da região da Penha e também de bairros do entorno como Ramos, Olaria e Brás de Pina.
Com ambiente mais moderno e virtual, a nova unidade traz um novo conceito de atendimento, focado na comodidade e na agilidade para melhorar a experiência do cliente na loja.
“Atendimento é acolhimento do cliente. E eu tenho certeza que a equipe da loja está preparada para proporcionar o melhor atendimento para os nossos clientes daqui da região”, ressalta Elisa Ribeiro, diretora-executiva da Águas do Rio.
Nos totens de autoatendimento os clientes podem pagar as faturas da Águas do Rio via cartão de débito ou crédito. Além disso, no Espaço Virtual, é possível solicitar segunda via da conta, mudança de titularidade, histórico de consumo, alteração do local de ligação de água, entre outros serviços, além de denunciar vazamento de esgoto ou ligações irregulares de água.
“Eu estive na loja antiga e fui direcionado pra cá. Precisava resolver a instalação de um hidrômetro e consegui todas as informações. A loja está cheia hoje, mas resolvi o meu problema bem rapidinho”, contou João Luís Couto de Mendonça, morador de Irajá.
A nova unidade funcionará de segunda a sexta, das 9h às 16h, dentro do Shopping Penha. A antiga loja, localizada no número 38, foi desativada, e a expectativa é que em até um ano todos os outros pontos de atendimento comercial da concessionária sejam reformados e recebam a padronização da comunicação visual da companhia.
Postado por Ellon Rossi em 05/maio/2022 -
Viviane Fernandes
Cerca de 115 moradores de Magé comemoram a conquista do emprego formal. “Eu estava desempregada há 12 anos e realizei o sonho de ter um trabalho com carteira assinada e benefícios. Para melhorar ainda mais, é pertinho de casa e eu ainda consigo levar e buscar minha filha na escola”, vibra Viviane Fernandes, agente de cadastro da Águas do Rio. A empresa priorizou as contratações locais para fomentar emprego e renda na cidade.
Para alguns é a oportunidade do início da vida profissional. “Esse é o meu primeiro emprego e eu estou muito feliz pela confiança. O que mais facilita é poder trabalhar na minha cidade, assim eu tenho tempo de estudar e estar com a família”, avalia a leiturista Lourena Fernandes.
Marcos Aurélio
Há seis meses na empresa, o agente de saneamento Marcos Aurélio Nogueira relata a sensação de poder contribuir com o desenvolvimento de sua cidade. “Eu trabalhava como autônomo há cinco anos e a pandemia me colocou numa situação muito complicada. A oportunidade na Águas do Rio surgiu no momento certo. Eu trabalho desde o início das operações numa unidade de tratamento da cidade e sou muito feliz por poder levar saúde e qualidade de vida para a população por meio do acesso à água tratada”, conta.
A mageense Tatiana Carreiro exerce um cargo de liderança na empresa e avalia a oportunidade. “É com orgulho que eu faço parte da Águas do Rio, levando água tratada, transformando vidas e gerando empregabilidade para minha cidade. Hoje mais de 90% da minha, com atuação em Magé, moram na cidade e, com muito trabalho e esforço, seguimos a cada dia fazendo a diferença”, finaliza a coordenadora Comercial da Águas do Rio, com atuação na Baixada Fluminense.
Postado por Ellon Rossi em 05/maio/2022 -
De porta em porta, os colaboradores da Águas do Rio, devidamente uniformizados e com crachá, estão percorrendo os bairros das cidades de Rio Bonito e Cachoeiras de Macacu, localizadas na Região Metropolitana, para fazer o recadastramento dos dados dos clientes atendidos pelos serviços da concessionária.
Até o fim do mês de agosto, cerca de 11 mil imóveis serão visitados nos dois municípios, pelo Programa de Recadastro de Clientes. Os agentes vão atualizar dados como titularidade da conta d’água, documentos de identificação, meios de contatos (e-mail, telefone), número do hidrômetro etc. “Com essa iniciativa, vamos ter um cadastro atualizado que vai contribuir para a agilidade na prestação dos serviços, como leitura de hidrômetro, manutenção, entre outros. Essa também é uma oportunidade que temos para identificar os clientes que podem ser incluídos na tarifa social. É levar a empresa para perto dos moradores!” – comentou o coordenador Comercial da Águas do Rio com atuação no interior do estado, José Antônio Moreira.
As visitas serão realizadas durante a semana, das 8h às 18h. Os clientes poderão esclarecer dúvidas sobre os serviços realizados pela companhia. Caso o morador não esteja em casa ou não possa atender a equipe no momento da visita, será remarcada uma data para melhor atendê-los que, inclusive, pode acontecer no sábado, das 8h às 13h. Todos os dados coletados estarão resguardados seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Postado por Ellon Rossi em 05/maio/2022 -
Águas do Rio começou a receber a tubulação para o assentamento de 11 quilômetros de adutora, que vai interligar duas estações de tratamento de água: Ponta Negra e Maricá. Cerca de 1.800 tubos estão chegando gradativamente e o início da obra está prevista para esse mês.
Da esquerda para direita: coordenador de Operações, Claudinei Dumke, Sérgio Braga e Rafael Fendrich
A adutora vai permitir a melhora no abastecimento de água no 1º distrito, como explica o diretor-executivo da Águas do Rio, Rafael Fendrich. “Essa é a primeira grande obra realizada pela Águas do Rio no município, que vai beneficiar cerca de 11 mil famílias. Ela faz parte do planejamento de melhorias do sistema de abastecimento de água, cujo investimento atingirá R$ 255 milhões nos próximos cinco anos. Vamos diminuir o déficit existente entre crescimento econômico, imobiliário e turístico da região e os problemas históricos de fornecimento de água tratada”, declara Fendrich.
O cronograma de obras foi antecipado com o objetivo de dar uma resposta positiva para os quase 200 mil habitantes de Maricá no primeiro ano de operações da Águas do Rio. A conclusão da obra está prevista para este ano e a meta é oferecer, já no verão de 2023, pelo menos, o dobro da atual vazão de água na região central de Maricá, o que representa injetar até 120 litros de água por segundo na rede de distribuição de 20 bairros.
“É uma obra extensa e complexa que evolve grandes tubulações, de 400 mm, passando por todo tipo de solo, ligando uma estação de tratamento à outra. Porém, nossas equipes estão mobilizadas para realizá-la em tempo recorde. A parceria entre empresa privada, poder público e sociedade é fundamental para o crescimento conjunto”, ressalta o diretor superintendente da Águas do Rio, Sérgio Braga.
Postado por Ellon Rossi em 05/maio/2022 -
A Águas do Rio vem avançando em ações de melhoria do abastecimento de água para a população carioca. O bairro do Riachuelo, na Zona Norte do Rio, por exemplo, começou a receber as intervenções que vão beneficiar cerca de 900 pessoas.
Com a atuação das equipes, os moradores, que há anos enfrentam problemas no fornecimento em função da baixa pressão nas redes de água, se sentem esperançosos. “Nós sempre tivemos um abastecimento precário. Agora, pela primeira vez, estamos vendo a empresa nova tentando resolver o problema. Esperamos que isso mude a realidade de quem vive aqui”, comenta dona Iolanda, moradora da rua Alice Figueiredo.
Na estação de bombeamento, localizada na rua Marechal Bittencourt, que atende grande parte da região, foi feita a troca do rotor da bomba para aumentar a capacidade de bombeamento do equipamento. E em campo, as equipes vão atuar nas redes que abastecem as ruas General Labatut, Alice Figueiredo, Filgueiras Lima, Cerqueira Lima, Ratclif, Travessa Alice Figueiredo e Djalma Petit.
Rodrigo Cotta, coordenador de Serviços da Águas do Rio, pontua a relevância de uma iniciativa como essa na região. “Estamos focados em resolver de vez os problemas desses clientes. Já executamos intervenções pontuais de emergência e a partir de agora, vamos entrar com obras de substituição das redes de água nas principais ruas mapeadas pelo nosso planejamento.”
Em torno de 2,2 km de tubulação serão substituídos em toda a região. A primeira etapa da obra está prevista para ser concluída em maio. No segundo semestre do ano, a concessionária vai dar início a segunda fase do projeto que vai contemplar outras ruas do bairro.
