Postado por paintbox em 15/set/2022 - Sem Comentários
Expectativa é promover, em 2022, a formação de aproximadamente 4 mil embaixadores mirins do saneamento básico nos municípios da região Leste do Estado do Rio de Janeiro
Na E.M Vereador Manoel Novis da Silva, no município de Tanguá, no Estado do Rio de Janeiro, os alunos já têm incentivo em sala de aula para aprender sobre os cuidados que devemos ter com o meio ambiente: o Programa Saúde Nota 10 da Águas do Rio. A iniciativa, que completou um mês em agosto, somou esforços para levar informação sobre saneamento básico de forma lúdica e acessível, iniciando as atividades na unidade de ensino com os estudantes das duas turmas do Ensino Infantil.
Primeiro é realizada uma pequena sessão de cinema em que são mostrados o ciclo natural da água e o processo de tratamento do esgoto para que a água se torne limpa, de qualidade e própria para consumo novamente. Um bate-papo sobre o conteúdo exibido convida as crianças a desenharem sobre o que assistiram para formar um varal de exposição dos conhecimentos adquiridos, já que a melhor forma de aprender é brincando.
A professora da Educação Infantil da escola, Bianca Cabral, desenvolveu o hábito de recolher os resíduos gerados pelos alunos na hora da merenda e que podem, além de se transformar em outros objetos e brinquedos, ser encaminhados para reciclagem. “É engraçado como hoje em dia eles naturalmente vêm me entregar os copos plásticos, por exemplo, e a presença de vocês com o Programa Saúde Nota 10 é muito bacana porque reforça o que já trabalhamos no dia a dia”, disse Bianca.
As atividades são adaptadas para a faixa etária das turmas. Para os alunos do Ensino Fundamental l e ll, com faixa etária entre 06 e 14 anos, após a exibição dos vídeos, o jogo é o da caixa misteriosa que contém perguntas sobre saneamento básico. A caixa vai passando de mão em mão e, quando chega a ordem de parar, quem a estiver segurando sorteia uma questão e pode responder ou pedir ajuda para os colegas de turma. Outra atividade proposta é o tabuleiro em tamanho humano em que os alunos são as peças do jogo e avançam as casas ao jogar o dado.
Até o final do ano a expectativa é de promover, de forma gradativa, a formação de aproximadamente 4 mil embaixadores mirins do saneamento básico nos municípios de Tanguá, Itaboraí, Maricá, São Gonçalo e 3º distrito de Saquarema, além de chegar à Ilha de Paquetá.
Postado por paintbox em 13/set/2022 - Sem Comentários
Mais de 40 profissionais atuam no Lins, Maracanã e Rio Comprido
Desde às 8h desta terça-feira (13), equipes da Águas do Rio atuam no reparo programado na Subadutora da Zona Norte, em um trecho no Complexo do Lins. Enquanto isso, a concessionária aproveita a suspensão do abastecimento em alguns bairros e realiza outras intervenções para melhoria do abastecimento em partes da capital. Quase 1 milhão de pessoas serão beneficiadas após a finalização dos serviços, prevista para a manhã desta quarta-feira (14).
Mais de 50 profissionais estão trabalhando em sete intervenções no sistema de abastecimento de água. No bairro do Maracanã e no Engenho Novo, está sendo realizada manutenção e troca de registros. Já no Rio Comprido, está sendo substituído um transformador e implementado um novo sistema de segurança e de bombeamento na Estação Elevatória de Água Tratada (EEAT) Guaicurus.
“Sempre que é necessário fazer esse tipo de paralisação, nós aproveitamos a interrupção do abastecimento para mobilizar as equipes para outros serviços de manutenção preventiva que são necessário e, dessa forma, evitamos impactar a população, em outro momento”, explica o Gerente do Centro de Operações Integradas da Águas do Rio, Fabio Gomes Coelho.
A normalização do sistema de abastecimento para os bairros afetados ocorrerá gradativamente, em até 48 horas, após o término do trabalho, previsto para ser concluído às 8h de amanhã.
A concessionária solicita aos clientes que utilizem a água de forma consciente durante o período. A empresa está à disposição pelo 0800 195 0 195, para ligação gratuita e mensagem via WhatsApp.
Confira os bairros impactados:
Andaraí, Botafogo, Catumbi, Cosme Velho, Engenho Novo, Grajaú, Laranjeiras, Leme, Maracanã. Praça da Bandeira, Riachuelo, Rio Comprido, Rocha, São Francisco Xavier, Sampaio, Santa Teresa, Tijuca, Urca, Vila Isabel.
Postado por paintbox em 12/set/2022 - Sem Comentários
Integração entre órgãos públicos e instituições privadas servem de inspiração para novas concessões no país
O Congresso Jurídico “O Marco Legal do Saneamento Básico”, realizado pela Procuradoria Geral do Estado do Rio de Janeiro (PGE-RJ), nesta segunda-feira (12), deu visibilidade aos resultados já obtidos pelo modelo de concessão aplicado no Estado Rio de Janeiro, para os serviços de distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto. O que está sendo feito, inclusive, está servindo de inspiração para os demais estados.
O evento, que contou com a presença de representantes do governo, ministério público, procuradoria, empresas públicas e privadas, é representativo para a segurança jurídica, credibilidade junto ao mercado e evolução do saneamento no Brasil.
“O sucesso da concessão no Rio de Janeiro se tornou vitrine para a universalização no país, o que redobra a responsabilidade dos entes para a manutenção da saúde dessa concessão, com respeito ao contrato e a realização dos papéis que cada um precisa desenvolver: estado, prefeituras (titulares dos serviços), agência reguladora, sociedade civil organizada e o cidadão. É essa mobilização conjunta que vai blindar o contrato e permitir que os investimentos sejam feitos e todas as metas sejam cumpridas para que os serviços cheguem a todos. Saneamento é muito mais do que remediação ambiental, é um exercício importante de responsabilidade social sustentável”, declarou Alexandre Bianchini, presidente da Águas do Rio.
Durante palestra de abertura, Nicola Miccione, secretário de estado da Casa Civil, ressaltou a lisura do processo de licitação. “Os blocos foram licitados com tanta transparência que nenhum dos participantes recorreu às etapas do processo. Um ano após a assinatura dos primeiros contratos já observamos resultados positivos apresentados pelas concessionárias, a exemplo da Águas do Rio, que tem levado água a quem nunca teve, e otimizado os sistemas de esgotamento, como a limpeza do Interceptor Oceânico, o que não havia acontecido desde sua construção, há 50 anos. É necessário ainda destacar que esta concessionária atua para a recuperação da Baía de Guanabara, o que acredito que irá ocorrer, porque além da promessa há alto investimento, metas e a expertise, visto que faz parte do grupo que já despoluiu a Lagoa de Araruama”, afirmou Miccione.
As demais concessionárias também participaram, expondo os desafios e prognósticos para os resultados dos contratos nos próximos anos. No congresso jurídico ainda foi enfatizada a importância do governo em atuar para a melhoria dos demais serviços que compõem o saneamento básico – a gestão de resíduos sólidos e a drenagem urbana das águas pluviais.
Postado por paintbox em 09/set/2022 - Sem Comentários
Foram dois dias de eventos para garantir a excelência no atendimento ao cliente
A Águas do Rio preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. Afinal, quem não gosta de ser bem tratado? Por isso, no início desta semana, a companhia ofereceu um treinamento de postura para mais de 850 colaboradores da Baixada Fluminense, com atuação nos municípios de Belford Roxo, Magé, Duque de Caxias, São João de Meriti, Nilópolis, Mesquita, Nova Iguaçu, Queimados e Japeri. O objetivo foi reforçar as regras de ouro e conduta dos funcionários para que possam realizar um atendimento de excelência junto aos usuários dos serviços de distribuição de água.
O que o cliente vê, ouve e sente? Qual é a percepção que ele tem da empresa? Essas perguntas foram esclarecidas em forma de palestras e dinâmicas, ministradas pela equipe de Atendimento da concessionária. O encontro ainda contou com uma peça teatral de humor, que retratou possíveis situações do dia a dia de um funcionário.
O evento contou com a participação de todos os gestores responsáveis pela Baixada Fluminense. Além dos diretos-superintendentes, Luiz Fabbriani e Cleyson Jacomini, e os diretores executivos, Vitor Hugo e Marcelo Dall’Ovo. “Dar meios para que o colaborador realize um atendimento de qualidade e reforçar comportamentos esperados são nossas premissas para garantir a satisfação do cliente. Assim, mobilizamos nossas equipes para que todos tivessem a oportunidade de participar desse aprendizado”, destacou Cleyson.
Vivian Santos, atendente da loja de Duque de Caxias, conta sobre o que absorveu durante o treinamento. “Foi tudo muito proveitoso, o que foi mostrado e falado é o que faz parte do nosso dia a dia mesmo. Valeu muito a pena essa capacitação, mostrou que precisamos ter mais empatia com os nossos clientes e que somos importantes para a companhia”, disse.
Para o diretor executivo, Vitor Hugo, as capacitações são fundamentais para humanizar o atendimento e preparar os colaboradores para uma atuação em campo diferenciada. ” Nosso principal objetivo é que ao ter contato com a Águas do Rio, o cliente se sinta acolhido e escutado e, do outro lado, nossos colaboradores se sintam empoderados, tratando cada atendimento de forma individual”, completou.
“Tudo que foi falado e apresentado no treinamento são coisas que passamos e vivenciamos no nosso dia a dia de trabalho. Nós que lidamos nas ruas, diretamente com clientes, percebemos que muitos estão insatisfeitos e descrentes com serviços realizados antes da nossa concessão. Eu tento me colocar no lugar dessas pessoas e passar credibilidade e confiança, acho que esse é o nosso papel. Temos que realizar um trabalho de excelência”, finalizou Ygor Felipe Ferreira, Agente de Saneamento de Nova Iguaçu.
O encerramento se deu com a apresentação da psicóloga Elisângela Emri Martins, que abordou a importância da saúde mental para uma eficiente realização das tarefas diárias; com dinâmica realizada pela analista de Recursos Humanos, Tatiane Pita, mostrando o quanto a empresa conhece e se preocupa com cada colaborador, além das apresentações de vídeos com depoimentos de moradores elogiando a atuação dos profissionais e da companhia.
Postado por paintbox em 07/set/2022 - Sem Comentários
Balanço das ações realizadas em 10 meses de operação da concessionária foi apresentado às lideranças comunitárias
Revitalização dos sistemas de água e esgoto e foco na resolução de problemas históricos. Essa foi a pauta do encontro do Programa Afluentes, que reuniu mais de 70 lideranças comunitárias das regiões do Centro e da Zona Sul da cidade, realizada na última terça (06/09) em Botafogo, com representantes da Águas do Rio.
“Nós estamos vendo o que não acontecia no passado: o resultado de um trabalho efetivo e próximo da população. Além da oportunidade de trazermos as nossas demandas, esse relacionamento com a empresa é um canal para que a gente conheça o trabalho que estão fazendo e possa levar informação para as pessoas”, afirma Antonio Cardoso Guedes, integrante da Associação de Moradores Viva Cosme Velho.
Os representantes da concessionária apresentaram as principais intervenções que estão sendo realizadas ou que já foram concluídas desde o início dos trabalhos em novembro do ano passado. Eles detalharam como é a operação dos sistemas de água e esgoto, o trabalho focado na recuperação da capacidade de funcionamento das estruturas operacionais existentes e as ações de combate ao despejo irregular de esgoto.
O diretor superintendente da Águas do Rio, com atuação na capital, Sinval Andrade, explicou a limpeza que está sendo feita no Interceptor Oceânico (IO), um importando coletor de esgoto de vários bairros da Zona Sul.
“Com a limpeza do IO o sistema passa a funcionar em níveis mais baixos e assim é possível receber um maior volume de efluentes e direcioná-los para o Emissário Submarino de Ipanema, reduzindo problemas de extravasamentos nas ruas”, comenta Sinval.
Essa intervenção, que não era feita há mais de 50 anos, deve retirar mais de duas mil toneladas de resíduos e tem relação direta com o bom nível de balneabilidade da praia de Botafogo, apontado no último relatório do Instituto Estadual do Ambiente (Inea) em julho.
Um dos compromissos assumidos pela Águas do Rio é a contribuição para a recuperar a Baía de Guanabara, com a instalação dos coletores de esgoto ao redor desse ecossistema em cinco anos e a revitalização do sistema de esgotamento sanitário das cidades até 2033. Despoluir a Baía de Guanabara é um objetivo que precisa contar com a empenho de
de toda a sociedade. Segundo Sinval, o papel da Águas do Rio é evitar que o esgoto chegue na Baía e, dessa forma, contribuir diretamente com a sua capacidade de regeneração.
“Além das condições climáticas favoráveis, os despejos de esgoto irregular estão sendo neutralizados. A partir do momento que trabalhos sérios se desenvolvem, trechos da Baía de Guanabara historicamente degradados vão começar a mostrar a recuperação desejada há décadas”, reforça o biólogo Mário Moscatelli.
Outro exemplo é o Rio Carioca. Ao longo dos anos, o rio, que nasce limpo no Parque Nacional da Tijuca, vem sofrendo com a ocupação desordenada e com o descarte irregular de lixo e esgoto. Desde maio, a Águas do Rio adotou uma solução contingencial para desviar o percurso do Rio Carioca para o Interceptor Oceânico e assim garantir que todo esgoto despejado de forma indevida não chegue na praia.
A concessionária também está finalizando a construção de uma unidade de bombeamento na Praça do Índio, no Flamengo, que vai desviar para o interceptor oceânico aproximadamente 40 litros por segundo de esgoto que iam para a Baía de Guanabara. Na Estação Elevatória de Esgoto Parafuso, em Copacabana, a concessionária revitalizou os equipamentos e restabeleceu o tratamento de odores, que era um grande incômodo para os moradores do posto 5 de Copacabana.
Postado por paintbox em 02/set/2022 - Sem Comentários
Na jornada de transformação digital, realizar operações inteligentes é uma das metas a serem alcançadas pela Águas do Rio. Para ampliar o conhecimento das equipes de campo, cerca de 45 colaboradores participaram do treinamento, nesta semana, em uma das unidades da Universidade Estácio de Sá, em Nova Iguaçu, sobre o novo sistema de execução das Ordens de Serviço da concessionária.
O aplicativo, Field Services, é uma ferramenta intuitiva, baseada em IA (Inteligência Artificial) e substitui o atual sistema, o OS Online. De acordo com o diretor executivo, Vitor Hugo, o treinamento aprimora o conhecimento dos líderes, supervisores e coordenadores que replicarão o conteúdo para as equipes que atuam na Baixada Fluminense. “A capacitação dos profissionais é essencial para a gestão do trabalho de campo e a consequente satisfação dos clientes atendidos. Com o novo sistema, tornaremos o trabalho dos operadores mais eficiente e dinâmico”, frisou.
Nathália Vasques
O uso da inteligência artificial vai ajudar a definir a melhor programação e aumentar a produtividade e qualidade dos serviços. “Os espaços de aprendizado são fundamentais para o desenvolvimento dos colaboradores. A empresa sempre reserva um período para qualificação profissional porque preza por um trabalho de excelência. O treinamento vai contribuir para as execuções das ações das equipes e os principais beneficiados com essas melhorias serão os nossos clientes”, explicou a Coordenadora Comercial, Nathália Vasques, que atua nos municípios de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis.
Hemerson Gomes
Além de apresentação do conteúdo teórico, os colaboradores participaram do treinamento prático utilizando o novo aplicativo em tempo real. O coordenador de Operações, Hemerson Gomes, destacou o valor da explicação técnica oferecida aos colaboradores. “Após este trabalho, seguiremos com as atividades, onde será possível acompanhar online os serviços de campo das equipes. As informações obtidas pelo aplicativo são confiáveis e facilitam a correta escolha dos serviços, minimizando retrabalhos e aumentando o desempenho nas futuras programações”, comentou ele que atua nos municípios de Belford Roxo, Duque de Caxias, São João de Meriti e Magé.
A nova plataforma será implantada na primeira semana de outubro pelo time do Centro de Operações Integradas (COI) e da Tecnologia da Informação da Águas do Rio, além da Oracle Consulting, empresa responsável pela criação do sistema. Os colaboradores de campo receberão os treinamentos a partir do mês de setembro.
Postado por paintbox em 01/set/2022 - Sem Comentários
Moderna, a agência foi planejada para oferecer mais conforto aos moradores
O município de Cachoeiras de Macacu tem uma nova loja de atendimento ao cliente da Águas do Rio. Em uma localização estratégica, no centro da cidade, a unidade foi especialmente planejada para oferecer um atendimento diferenciado, com totem de autoatendimento comercial, dando mais autonomia e agilidade ao cliente em busca dos serviços oferecidos pela concessionária.
Para quem prefere ser atendido presencialmente, o espaço conta com móveis novos, modernos e ergonômicos para melhor acomodar os moradores. Com praticamente toda a fachada em blindex, a loja também confere um aspecto moderno e clean, que traz tranquilidade aos clientes em busca de serviços. Instalada na Avenida Governador Roberto Silveira, 303, no Centro, a unidade funciona de 8h às 16h.
Além da loja de atendimento, a Águas do Rio conta com outros canais para estabelecer contato direto com os moradores. O cliente pode solicitar serviços, com mais conforto, agilidade e sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App.
Postado por paintbox em 31/ago/2022 - Sem Comentários
O Saúde Nota 10 é um programa de educação ambiental desenvolvido pela Águas do Rio, desde março, com o intuito de despertar a consciência dos estudantes para a importância da utilização de água e esgoto tratados para a conservação do meio ambiente, da saúde e melhoria da qualidade de vida da população. Em seis meses, mais de 10 mil estudantes, de 52 escolas, nos bairros de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Nilópolis, Mesquita, Belford Roxo, São João de Meriti, Caxias e Magé, já receberam as atividades do projeto.
Na Baixada Fluminense, o programa contempla todas as áreas da Educação, que vai do Infantil até o Ensino Médio, percorrendo pela Educação de Jovens e Adultos (EJA) e Escolas Inclusivas, com alunos com deficiências intelectuais e físicas. Para o diretor superintendente da concessionária, Luiz Fabbriani, o compromisso da companhia não é somente com a busca constante pela excelência dos serviços prestados com o saneamento básico, mas também com o desenvolvimento de programas e projetos com potencial de transformação social, sustentabilidade e dignidade das pessoas.
“Estamos prestes a completar um ano de atuação, após a assinatura do contrato de concessão. E apoiar e levar para as escolas programas de educação ambiental é totalmente de acordo com as diretrizes adotadas pela empresa, que tem como foco principal, a preocupação com a conservação do meio ambiente e a qualidade de vida da nossa população. A Águas do Rio vem trabalhando para levar água tratada e de qualidade para todas as residências, além de combater os descartes irregulares de esgoto em lugares impróprios. Não é possível idealizar um melhor público, do que as crianças e jovens, para nos apoiar nessa ação. O futuro está nas mãos dessa nova geração”, concluiu Fabbriani.
O Programa Saúde Nota 10 está sendo levado às escolas através das equipes de Responsabilidade Social da 
concessionária. O trabalho de conscientização dos alunos ocorre de forma lúdica. Por meio de palestras e jogos, os profissionais abordam a temática do saneamento, despertando a percepção dos alunos para a importância da água tratada e do esgotamento sanitário.
O estudante Leevi Anderson Sotero é prova disso. “Achei muito legal a palestra da Águas do Rio. Gostei das perguntas e das brincadeiras que tiveram aqui no colégio. Com tudo o que foi falado, eu aprendi a não desperdiçar água e a não jogar lixo no chão”, disse o jovem de 10 anos, aluno da Escola Municipal Orlando Francisco, localizada em Agostinho Porto, São João de Meriti.
A coordenadora pedagógica, Denise Barreto, da Escola Municipal Professor Marcos Gil de Mesquita, unidade
referência em educação especial na cidade, acompanhou de perto toda a ação com os estudantes e ficou encantada com o formato da atividade apresentada por meio do jogo de tabuleiros para alunos dos anos finais.
“Eu percebo que com essas experiências os alunos conseguem ter um momento de aprendizado significativo. Tudo que foi apresentado está vinculado ao cotidiano deles e tenho certeza de que eles replicarão tudo o que ouviram para a família e amigos. Estou muito satisfeita com a iniciativa da Águas do Rio e tenho certeza de que a atividade fará muita diferença na vida dos alunos das outras turmas também”, afirmou.
Postado por paintbox em 29/ago/2022 - Sem Comentários
Águas do Rio leva atendimento comercial, água fresquinha e ação de conscientização
A histórica Praça Fonseca Portela, ponto central da cidade de Rio Bonito, na Região Metropolitana, foi o local escolhido para a realização de diversas atividades para reforçar a importância da campanha Agosto Lilás, de enfrentamento e combate à violência doméstica contra a mulher, no último sábado (27/08). Na iniciativa, a Águas do Rio disponibilizou atividades e uma equipe de atendimento ao cliente para quem quisesse solicitar serviços comerciais da empresa. No local, os moradores que atualizaram ou realizaram cadastro receberam bônus na conta de água.
“Os moradores tiveram a oportunidade de resolver pendências durante um sábado de passeio na praça. Nos atendimentos, realizamos negociações de dívidas com condições especiais, recebemos demandas para nova ligações de água, tiramos dúvidas dos moradores etc. Ações como essa, de levar o atendimento para mais próximo das pessoas, facilita a vida da população e torna mais eficiente o trabalho da Águas do Rio”, disse Ana Paula Borges, Supervisora Comercial da concessionária.
Água tratada e fresquinha para o público.
A atividade foi realizada das 9h às 15h, em um sábado ensolarado. Para amenizar a sede da população a empresa colocou um bebedouro na tenda de atendimento comercial e ofereceu água tratada fresquinha para o público ao longo da ação. A alegria da garotada, ficou por conta do “Embaixadores do Saneamento”, um jogo de tabuleiro que estimula o aprendizado com questionamentos sobre saneamento básico.
Em paralelo, a população também teve a oportunidade de ter acesso à diversos serviços que oferecidos gratuitamente, como orientação jurídica, da equipe do Conselho Tutelar, serviços de saúde como aferição de pressão, teste de glicose e orientação sobre planejamento familiar. Para contribuir com o meio ambiente, sementes e mudas de plantas foram distribuídas.
Postado por paintbox em 24/ago/2022 - Sem Comentários
Águas do Rio realiza obra de extensão de 1.650 metros de tubulação
beneficiando mais de 500 pessoas
Ao lado do filho Gael, de 3 anos, Thamires Barcelos acompanha uma importante obra que está sendo realizada exatamente na frente da casa onde mora, há 5 anos, no bairro Campo Belo, em Barra de São João, distrito de Casimiro de Abreu. A movimentação dos colaboradores da Águas do Rio, empresa responsável pela intervenção, fez a técnica de enfermagem relembrar momentos complicados com relação a carência de um serviço essencial, que é o fornecimento de água tratada.
“Não tínhamos água e ninguém fez nada para mudar isso aqui no bairro. Eu e os vizinhos chegamos a colocar uma tubulação, mas volta e meia ficávamos sem abastecimento. Quando meu filho tinha 1 aninho eu cheguei a comprar caminhão-pipa e galão de água para cuidar dele e das atividades da casa. Fizemos uma cisterna para amenizar esse transtorno”, relembra.
A mudança no Campo Belo começou há menos de uma semana e o desenvolvimento dos trabalhos está sendo visto por quem vive no local e acompanha passo a passo da obra de 1.650 metros de extensão de rede de água tratada em todas as ruas do bairro. A esperança, a partir de agora, segundo Thamires, é de uma nova fase na história do bairro. “Depois desses anos todos, agora, finalmente, teremos uma rede de água tratada”, conclui aliviada.
José Maria faz cadastro para ter ligação de água.
Ao final das atividades, previsto para a o início de setembro, mais de 500 pessoas serão atendidas com água limpa e tratada pela nova tubulação que estará sob a responsabilidade da Águas do Rio, trazendo benefícios que vão além da água encanada, como diz o José Maria Alves, que há um ano reside na localidade. “Agora eu terei um comprovante de residência em meu nome e isso é muito importante para fazer negócios no banco, ou para apresentar em alguma empresa. É um pouco mais de dignidade” – avalia o pedreiro.
