Postado por paintbox em 12/ago/2022 - Sem Comentários
Programa de educação ambiental da Águas do Rio promove conscientização e mobiliza jovens estudantes de sua área de atuação
Alunos da Escola Municipal Dr. Roberto Pereira dos Santos, localizada no bairro Boqueirão, em Rio Bonito, participaram do lançamento do programa Saúde Nota 10, da Águas do Rio, nesta sexta-feira (12). A ação contou com palestra educativa, conduzida pela equipe de Responsabilidade Social da concessionária, sobre o ciclo da água na natureza, além de cada etapa do processo de tratamento para que a água saia das torneiras dentro dos padrões de potabilidade estabelecidos pelo Ministério da Saúde.
“O Saúde Nota 10 é um programa bem completo. Além das palestras também realizamos outras atividades, como o ‘Embaixadores do Saneamento’, que é um grande jogo de tabuleiro com informações sobre saneamento básico. Os participantes se tornam ‘peças do jogo e avançam as casas’ quando respondem as perguntas corretamente. É uma maneira lúdica e muito eficaz de disseminar informações importantes para auxiliar na educação ambiental dos estudantes” – comentou Simony Dias, Coordenadora de Responsabilidade Social da Águas do Rio.
Saúde Nota 10
O projeto Saúde Nota 10, implementado pela Águas do Rio em toda sua área de atuação, irá oferecer atividades para mais de 140 mil estudantes de escolas públicas, conscientizando e mobilizando quanto a questões ambientais, tendo como pano de fundo o saneamento básico.
A iniciativa proporciona aos professores e alunos a oportunidade de aprofundarem seus conhecimentos em cidadania, meio ambiente, água e saneamento, temas que são transversais a diversas disciplinas. As atividades acontecem por meio de módulos contendo práticas adaptadas a cada faixa etária, uso de recursos tecnológicos e audiovisuais, bem como experiências in loco em que os alunos serão incentivados a pensar em soluções para sua escola e seu bairro no que tange o uso da água, o tratamento do esgoto e a destinação de resíduos. Todas essas iniciativas contribuem para melhorar a perspectiva de um futuro mais sustentável, reduzindo as diferenças sociais e garantindo a saúde e a qualidade de vida das pessoas e do planeta.
Postado por paintbox em 12/ago/2022 - Sem Comentários
Com atividades lúdicas e educativas Águas do Rio promove conscientização e mobiliza jovens estudantes de sua área de atuação
O dia letivo começou diferente para 50 estudantes do 3º e 4º ano do Ensino Fundamental da Escola Municipal Casimiro Moreira Fonseca, localizada no Centro de Aperibé. Eles participaram do lançamento do “Saúde Nota 10”, programa de educação ambiental da Águas do Rio, que promove conscientização e mobilização sobre o tema de saneamento básico e preservação do meio ambiente. A ação aconteceu nesta quinta-feira (11), sendo a estreia na Região Noroeste do Estado do Rio de Janeiro.
Na ocasião, a equipe de Responsabilidade Social da concessionária apresentou uma palestra educativa sobre o ciclo da água na natureza, além de cada etapa do processo de tratamento para que a água saia das torneiras dentro dos padrões de potabilidade estabelecidos pelo Ministério da Saúde.
“O Saúde Nota 10 é um programa bem completo. Além das palestras também realizamos outras atividades, como o ‘Embaixadores do Saneamento’, que é um grande jogo de tabuleiro com informações sobre saneamento básico. Os participantes se tornam peças do jogo e avançam as ‘casas’ quando respondem as perguntas corretamente. É uma maneira lúdica e muito eficaz de disseminar informações importantes para auxiliar na educação ambiental dos estudantes” – comentou Simony Dias, Coordenadora de Responsabilidade Social da Águas do Rio.
Saúde Nota 10
O projeto Saúde Nota 10, implementado pela Águas do Rio em toda sua área de atuação, irá oferecer atividades para mais de 140 mil estudantes de escolas públicas, conscientizando e mobilizando quanto a questões ambientais, tendo como pano de fundo o saneamento básico.
A iniciativa proporciona aos professores e alunos a oportunidade de aprofundarem seus conhecimentos em cidadania, meio ambiente, água e saneamento, temas que são transversais a diversas disciplinas. As atividades acontecem por meio de módulos contendo práticas adaptadas a cada faixa etária, uso de recursos tecnológicos e audiovisuais, bem como experiências in loco em que os alunos serão incentivados a pensar em soluções para sua escola e seu bairro no que tange o uso da água, o tratamento do esgoto e a destinação de resíduos. Todas essas iniciativas contribuem para melhorar a perspectiva de um futuro mais sustentável, reduzindo as diferenças sociais e garantindo a saúde e a qualidade de vida das pessoas e do planeta.
Postado por paintbox em 12/ago/2022 - Sem Comentários
Com atividades lúdicas e educativas concessionária promove conscientização e mobiliza jovens estudantes de sua área de atuação
Mais de 70 alunos da Escola Municipal Pedro dos Santos Silva, localizada no bairro Jardim Miramar, em Barra de São João (distrito de Casimiro de Abreu), participaram do lançamento do programa Saúde Nota 10, da Águas do Rio, nesta sexta-feira (12). A ação contou com palestra educativa, conduzida pela equipe de Responsabilidade Social da concessionária, sobre o ciclo da água na natureza, além de cada etapa do processo de tratamento para que a água saia das torneiras dentro dos padrões de potabilidade estabelecidos pelo Ministério da Saúde.
“O Saúde Nota 10 é um programa bem completo. Além das palestras também realizamos outras atividades, como o ‘Embaixadores do Saneamento’, que é um grande jogo de tabuleiro com informações sobre saneamento básico. Os participantes se tornam ‘peças do jogo e avançam as casas’ quando respondem as perguntas corretamente. É uma maneira lúdica e muito eficaz de disseminar informações importantes para auxiliar na educação ambiental dos estudantes” – comentou Simony Dias, Coordenadora de Responsabilidade Social da Águas do Rio.
Saúde Nota 10
O projeto Saúde Nota 10, implementado pela Águas do Rio em toda sua área de atuação, irá oferecer atividades para mais de 140 mil estudantes de escolas públicas, conscientizando e mobilizando quanto a questões ambientais, tendo como pano de fundo o saneamento básico.
A iniciativa proporciona aos professores e alunos a oportunidade de aprofundarem seus conhecimentos em cidadania, meio ambiente, água e saneamento, temas que são transversais a diversas disciplinas. As atividades acontecem por meio de módulos contendo práticas adaptadas a cada faixa etária, uso de recursos tecnológicos e audiovisuais, bem como experiências in loco em que os alunos serão incentivados a pensar em soluções para sua escola e seu bairro no que tange o uso da água, o tratamento do esgoto e a destinação de resíduos. Todas essas iniciativas contribuem para melhorar a perspectiva de um futuro mais sustentável, reduzindo as diferenças sociais e garantindo a saúde e a qualidade de vida das pessoas e do planeta.
Postado por paintbox em 08/ago/2022 - Sem Comentários
Clientes têm a oportunidade de solicitar parcelamento de débito e outros serviços da concessionária
Ser atendido na porta de casa pela empresa que presta um serviço essencial é uma praticidade oferecida pela Águas do Rio nas cidades do interior do Estado do Rio. Uniformizados e com crachá, de porta em porta os agentes comerciais percorrem os bairros das cidades onde atuam para oferecer negociação da dívida com condições especiais para pagamento.
“De acordo com o valor do débito, o cliente pode dar uma entrada e parcelar o restante da dívida, que será cobrado na conta de água. O pagamento pode ser feito pelos cartões de crédito ou débito. Não aceitamos pagamento em cheque e em espécie”, afirma José Antônio Moreira, coordenador comercial da concessionária.
Para aqueles que preferem fazer pagamentos através do Pix, é preciso seguir algumas dicas para evitar transtornos. “É sempre importante orientar o cliente a olhar o comprovante do pagamento via Pix e conferir se está em nome da Águas do Rio”, reforça.
Além do atendimento feito na porta da casa do cliente ou através de ações itinerantes, a Águas do Rio também conta com outros canais para estabelecer contato direto. O cliente pode solicitar os serviços com mais conforto, agilidade e sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações gratuitas, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App. Para saber o endereço da loja física mais próxima da sua casa, basta acessar o site https://aguasdorio.com.br/contato/.
Postado por paintbox em 07/ago/2022 - Sem Comentários
A Águas do Rio vem ampliando a infraestrutura para universalização do abastecimento de água na Baixada Fluminense. Para capacitar os colaboradores para o atendimento ao cliente, o setor Comercial promoveu um treinamento com 65 agentes comerciais da concessionária, na quinta-feira (04), no auditório da Universidade Estácio, em Nova Iguaçu.
O time, que atua nos municípios de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis, vai iniciar, na próxima semana, o acompanhamento dos imóveis que contam com a disponibilidade da rede pública de água, mas ainda não fazem parte da base de cadastro da empresa. A ação reforça a importância da atualização do cadastro para a continuidade da prestação dos serviços.
O objetivo é que os colaboradores possam tirar dúvidas sobre os benefícios da padronização das ligações de água, quando estiverem em contato com os usuários. Assim, a Águas do Rio reforça seus laços para servir a população da Baixada Fluminense e promover, diariamente, saúde e qualidade de vida nas cidades.
Vagner Luiz
De acordo com o coordenador Comercial Revelin Ortiz, a capacitação das equipes é fundamental para a excelência dos serviços prestados aos usuários. “Mantemos uma rotina de diálogo e ações de capacitação entre os setores. Esse tipo de treinamento auxilia a atuação dos colaboradores e permite a melhora de todos os processos, beneficiando os clientes que contam com a prestação dos nossos serviços”, explicou.
O agente comercial Vagner Luiz, de 42 anos, contou como ficou satisfeito com a participação na atividade e reafirmou a importância das orientações recebidas serem aplicadas no dia a dia. “Consegui aprender bastante coisa durante o treinamento. É muito bom fazer parte de uma empresa que coloca o colaborador em primeiro lugar. Recebemos a capacitação para atender o cliente da melhor forma. Me sinto seguro para executar minha função”, completou o colaborador, que atua na cidade de Nova Iguaçu.
Postado por paintbox em 05/ago/2022 - Sem Comentários
Clientes podem solicitar negociação de débitos com condições especiais, além de outros serviços
A Águas do Rio elaborou uma ação especial de atendimento ao cliente fora da agência comercial neste sábado (6), em Cordeiro, na Região Serrana. Será a oportunidade do morador ser atendido mais próximo de casa.
Para isso, equipes da concessionária estarão na Praça do Coreto, no Centro do município, devidamente uniformizados e com crachá para identificação. “Nós vamos atender o público de 8h às 14h. Nesse período os clientes podem solicitar serviços como negociação de dívidas com condições especiais de pagamento, como entrada e parcelamento, além de ligação nova de água, religação, atualização de cadastro entre outros”, disse a supervisora comercial da Águas do Rio, Ana Paula Borges.
Outras formas de pagamento são cartões de crédito e débito e através do Pix. Para esta última opção a recomendação é observar o comprovante, que deve estar em nome da Águas do Rio. Não serão aceitos cheque e dinheiro em espécie.
Além do atendimento itinerante, a Águas do Rio conta com outros canais para estabelecer contato direto com os moradores. O cliente pode solicitar serviços, com mais conforto, agilidade e sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App. Caso seja necessário ir até a loja física, o endereço é Rua Bechara Mussi, 57, Parque Raul Veiga.
Postado por paintbox em 05/ago/2022 - Sem Comentários
Clientes podem solicitar negociação de débitos com condições especiais, além de outros serviços
A Águas do Rio elaborou uma ação especial de atendimento ao cliente fora da agência comercial neste sábado (6), em Barra de São João, distrito de Casimiro de Abreu. Será a oportunidade do morador ser atendido mais próximo de casa.
Para isso, equipes da concessionária estarão na praça do bairro Santa Irene, devidamente uniformizados e com crachá para identificação. “Nós vamos atender o público de 8h às 14h. Nesse período os clientes podem solicitar serviços como negociação de dívidas com condições especiais de pagamento, como entrada e parcelamento, além de ligação nova de água, religação, atualização de cadastro entre outros”, disse o analista comercial, Hudson Murilo Rosa.
Outras formas de pagamento são cartões de crédito e débito e através do Pix. Para esta última opção a recomendação é observar o comprovante, que deve estar em nome da Águas do Rio. Não serão aceitos cheque e dinheiro em espécie.
Além do atendimento itinerante, a Águas do Rio conta com outros canais para estabelecer contato direto com os moradores. O cliente pode solicitar serviços, com mais conforto, agilidade e sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App. Caso seja necessário ir até a loja física, o endereço é Rua Samuel Barreira, 87, Barra de São João.
Postado por paintbox em 05/ago/2022 - Sem Comentários
Assunto foi tema de seminário em que se debateu perdas de água e uso irregular de carros pipa
“O sistema de saneamento é pensado de forma coletiva’, explica Tatiana Carius.
O Brasil teve um prejuízo de R$ 336,8 bilhões com ações ilegais, no ano passado – o que inclui pirataria, gatos, produtos roubados ou falsos. Deste total, R$ 26 bilhões foram de perdas com ligações irregulares de água e luz. Estes números foram apurados pelo grupo de trabalho Rio Legal, fruto da união da Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), da Firjan e da Fecomércio. Na apresentação dos resultados, nesta quinta-feira (4/8), no ‘Seminário Combate ao Brasil Ilegal’, ainda foram destacados a perda de arrecadação de R$ 95 bilhões e os 535,7 mil empregos formais que deixaram de ser criados no país.
A diretora jurídica da Águas do Rio, Tatiana Carius, participou de painel sobre a interferência do “Brasil Ilegal” em diversos setores produtivos, como logística, audiovisual, combustível e saneamento. “Estamos falando de crimes. E isto precisa ficar muito claro para todos, pois afeta muito a nossa economia. Mas no caso do saneamento é ainda mais grave, pois estamos falando de saúde pública. O sistema de saneamento é pensado de forma coletiva. A participação de todos é o que garante a universalização dos serviços. Estar ilegal ou não pagar a conta impacta diretamente na situação de pessoas que convivem com esgoto em sua porta ou não têm água tratada dentro de casa”, explica.
Um dos assuntos abordados por Tatiana foi o uso de carros pipa. O que é visto com naturalidade pela população, na maior parte dos casos, é um crime. “O nosso primeiro desafio é comunicar a todos que algo que durante anos fez parte do dia a dia da população é, na maior parte dos casos, ilegal. Clientes que estão ligados à rede formal de abastecimento, caso de toda Zona Sul da capital, por exemplo, não deveriam usar carros pipa”, explica.
Para estar legal, o pipeiro deve ter nota fiscal da compra da água ou um laudo do Inea de potabilidade do local onde a água foi obtida. E mesmo assim, a água do pipa não pode ser colocada na mesma cisterna ou caixa d’água usada pelo sistema formal. “Também já detectamos o uso do pipa como forma de burlar o pagamento de coleta e tratamento de esgoto, pois o valor é calculado baseado na água que passa pelo hidrômetro. É muito complicado falar de cuidados com o meio ambiente e, ao mesmo tempo, estar burlando a tarifa de esgoto”, comenta Tatiana.
Ao final do evento foi lançado um manifesto de Combate ao Brasil Ilegal.
Postado por paintbox em 04/ago/2022 - Sem Comentários
A Agenda 2030, conjunto de ações indicadas pela Organização das Nações Unidas (ONU) com foco no desenvolvimento sustentável, tem grandes desafios. Atingir as metas envolve mudanças profundas e definitivas. Pensando nesse pilar, a Águas do Rio participou nesta segunda-feira (01/08) da ação realizada pelo projeto Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) de Mesquita, realizada na sede do Centro Municipal de Serviços da cidade.
Jurema Bacelar
Segundo o diretor executivo da Águas do Rio com atuação na Baixada Fluminense, Vitor Hugo, a participação da empresa em atividades realizadas nas cidades onde atua, é fundamental. “Desde que assumimos a operação, participamos de eventos nos municípios que a concessionária atende. Em cada atividade que participamos, enviamos equipes para informar, solucionar, direcionar e esclarecer sobre as demandas destinadas a concessionária. Queremos levar nossos serviços ao alcance de todos”, explicou.
Tânia Alexandre
A concessionária esteve presente no encontro com as equipes da Responsabilidade Social e Comercial, oferecendo atendimentos à população sobre tarifa social, negociação, titularidade, entre outros serviços. A atividade faz parte do 17º objetivo das metas da ONU, que traz como tema, Parcerias e Meios de Implementação. “Procuramos realizar parcerias com intuito de ofertar serviços e atendimentos aos moradores, além de cumprir com uma das metas. Fico feliz pela colaboração e apoio da Águas do Rio”, afirmou Jurema Bacelar, coordenadora da ODS Municipal.
O evento contou com diversas atividades gratuitas, entre elas de saúde e de beleza, atendimentos sociais e informações à população, além de oportunidades nos segmentos da educação e do tratamento da saúde bucal. “Os eventos da ODS são muito bons. Acho muito importante a ideia de levar serviços gratuitos a comunidade”, disse Tânia Alexandre da Silva, moradora do bairro Cosmorama.
Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU
Dentre as metas globais estabelecidas pela ONU, “Água Potável e Saneamento”, também faz parte dos 17 objetivos do Desenvolvimento Sustentável, que asseguram a disponibilidade e a gestão da água e saneamento para todos, sendo o principal compromisso da Águas do Rio, com a universalização dos serviços.
Postado por paintbox em 03/ago/2022 - Sem Comentários
Temas sobre como o cliente percebe a empresa, o que ele vê, ouve e sente foram abordados no evento
Quem já viveu a experiência de receber um atendimento de excelência? Os bons e maus são mais comuns, mas o de ouro é raro. A natureza do serviço prestado pela Águas do Rio, de fornecer água de qualidade para todos, transforma qualquer contato com a população em um potencial atendimento ao cliente.
Para alinhar as posturas que impactam na percepção das pessoas sobre a empresa, mais de 300 colaboradores que atuam em São Gonçalo e Paquetá participaram nos dias 27 e 28 de julho, no Teatro Municipal de São Gonçalo, de um treinamento sobre: como o cliente percebe a empresa? o que ele vê, ouve e sente?
Ao vestir o uniforme, cada colaborador passa a ser defensor da reputação da empresa e multiplicador dos valores empresariais. “Cerca de 450 mil clientes por mês são atendidos através dos canais de atendimento oficiais da Águas do Rio, mas existe esse atendimento indireto que não é contabilizado. Nosso objetivo é empoderar cada colaborador, mostrar a importância de manter uma postura alinhada com os propósitos da empresa, para que consigam conduzir as mais diversas situações diárias de forma assertiva”, explica a Gerente Comercial, Lucilla Barreto.
Além de aprender as regras de ouro do atendimento ao cliente na Águas do Rio, os participantes assistiram esquetes de teatro com o “Marcão, sem noção”. Ele representava posturas informais, desleixo com o uniforme e forma de comunicação, por exemplo, e era orientado por “Basílio” sobre como seria a maneira correta de conduzir o atendimento à “D. Adalgiza”, uma idosa que teria seu hidrômetro substituído. Uma maneira lúdica, sem julgamento de conduta, para reforçar o conhecimento transmitido no treinamento.
Jorge Luiz Reis Pinto, Agente de Saneamento, ficou bastante entusiasmado com tudo que aprendeu e vai ajudar colocar em prática no dia a dia com seus colegas de trabalho. “O que vimos no treinamento acontece no nosso cotidiano e agora ficaremos mais atentos porque representamos a empresa. Temos que estar prontos e solícitos para orientar os clientes, além de executar nossas atividades com o padrão de excelência da empresa evitando transtornos”, disse Jorge.
“Eu convivo diariamente com os clientes e alguns têm mais dificuldade com a ferramenta digital, por exemplo. Temos que cuidar de cada atendimento, adotar a situação apresentada com foco na solução e encaminhar internamente para que a empresa siga com o processo” disse, Tiffany Ferreira, Agente de Cadastro da Águas do Rio.
