Postado por paintbox em 31/jan/2022 -
A partir desta segunda-feira (31), clientes da Águas do Rio terão um canal direto para solução de demandas dentro do Procon-RJ. O atendimento da concessionária será realizado através do programa “Expressinho”, do órgão de defesa do consumidor, que reúne diversos representantes de prestadores de serviços públicos. A novidade é resultado de convênio assinado hoje pela Águas do Rio e o Procon estadual.
“Nosso compromisso é oferecer um serviço eficiente e de qualidade. Com o representante da concessionária na sede da autarquia, o processo de conciliação entre empresa e cliente se torna muito mais rápido, o que é positivo para todas as partes”, afirma o presidente da concessionária, Alexandre Bianchini.
Presidente do Procon-RJ e diretora jurídica da Águas do Rio assinam convênio de cooperação
Para a diretora jurídica da Águas do Rio, Yoon Kim, presente na assinatura do convênio, a entrada da companhia no Expressinho vai evitar desgastes com os clientes, incluindo demandas desnecessárias na Justiça.
“Não é do interesse da concessionária que o cliente esteja descontente com o atendimento, pague multas por falta de pagamento ou tenha dúvidas sobre seus direitos e deveres como consumidor. Dentro do Procon, vamos fortalecer nosso atendimento e ampliar a satisfação de quem utiliza nossos serviços”. explica Yoon.
Outras nove empresas fazem parte do programa “Expressinho”. De acordo com o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, a solução dos casos envolvendo as empresas do programa é de 90%.
“Desde 2019 estamos ampliando as parcerias com as empresas para resolver demandas no mesmo dia que chegam aqui. Ė um prazer receber a Águas do Rio nessa parceria”, afirmou o presidente do Procon, Cássio Coelho.
A assinatura do termo para entrada da Águas do Rio no programa Expressinho aconteceu nesta segunda-feira (31), durante o mutirão de renegociação de dívidas, organizado pelo Procon-RJ e que vai até o dia 4 de fevereiro. Após essa data, o atendimento da Águas do Rio será mantido nessa unidade do Procon.
Atendimento na unidade Rio Branco
Representantes do Procon-RJ e Yoon Kim dão início a parceria para atendimento no órgão de defesa do consumidor
O atendente da Águas do Rio estará na sede do Procon-RJ (Av. Rio Branco, 25, 5° Andar – Centro – Rio de Janeiro), todas as segundas, quartas e sextas-feiras, das 10h às 16h.
Vale lembrar que, por conta da pandemia, e para evitar aglomerações, é preciso realizar agendamento prévio pelos canais do órgão: e-mail com a palavra AGENDAMENTO no assunto para o endereço [email protected]; mensagem de whatsapp para o número (21) 99374 1505; ou telefonando para os números (21) 98596 4638 ou (21) 98596 5723.
Canais de atendimento
A Águas do Rio responde a mensagens pelo Whatsapp, pelo número 0800 195 0 195, que também funciona como para ligaçãofone. O cliente também pode acessar a agência virtual da concessionária pelo www.aguasdorio.com.br, e pelo aplicativo para celular Águas App. Ali, o cidadão pode obter a 2ª via da conta e histórico de consumo, comunicar vazamentos, solicitar mudança no local de ligação de água ou de titularidade, entre outros serviços.
Postado por paintbox em 28/jan/2022 -
A Águas do Rio vem avançando em ações para a melhoria do abastecimento em Duque de Caxias. Desta vez, foi a comunidade Lagoinha a contemplada, o que renovou a esperança dos moradores com a tão sonhada água tratada. Um novo registro foi instalado na Avenida Presidente Kennedy, aumentando a oferta de água para a população local, beneficiando mais de três mil pessoas.
Nei: “A realidade agora será outra, com água na torneira”
Marcello Dall’Ovo, diretor-executivo da Águas do Rio, ressalta a relevância da iniciativa da concessionária na região. “Seguimos atuando de maneira incansável em obras de melhorias, principalmente nos locais onde o abastecimento é precário. Chegamos para trazer mais saúde e dignidade para as famílias das regiões onde atuamos e estamos empenhados em fazer esse trabalho, transformando a realidade de muita gente”, afirma.
E quem comemora são os moradores. Nei Robson, mais conhecido como Nei Lagoinha, é líder comunitário há 40 anos e vibra com a chegada da água. “Quero agradecer a Águas do Rio pela água que está caindo aqui nas ruas Resende, Barbacena, Petrópolis, Teresópolis e Palmira. Nosso sofrimento vinha acontecendo desde novembro e agora essa realidade vai ser mudada. Temos água até na parte alta”, finaliza.
Postado por paintbox em 28/jan/2022 -
Com foco em proporcionar um abastecimento eficiente e seguro para a população de Paquetá, equipes da Águas do Rio instalaram um macromedidor de vazão na principal rede que abastece a ilha. O equipamento vai medir o volume de água que chega na região, o que dará maior controle operacional para a concessionária, e possibilitará uma tomada de decisão mais rápida e assertiva caso ocorra algum problema na rede.
O sistema que fornece água para a ilha possui um duto subaquático, de cerca de quatro quilômetros, que sai de São Gonçalo. “Quando acontece um problema nesta linha principal impacta o fornecimento em toda a Ilha. A manutenção é complexa e feita por mergulhadores, exigindo mais tempo para reparos. Com a implantação deste medidor, conseguiremos nos antecipar, com base nas informações que chegarão ao nosso Centro de Operações Integradas (COI). Isso porque o sistema informará imediatamente quando houver alguma anormalidade, fornecendo parâmetros que possibilitam uma tomada de decisão mais rápida para a solução do problema”, explica o diretor executivo da Águas do Rio em Paquetá, Rafael Fendrich.
Estudos para novo reservatório
Ubirajara explica que o local da instalação foi estratégico
De acordo com o Censo 2022, a Ilha de Paquetá conta com 3.612 moradores, sendo que 93,5% têm acesso à rede de distribuição de água.
“Hoje, a vazão de água disponibilizada para Paquetá é de 15 litros por segundo. Este volume atende a Ilha, mesmo em períodos de maior consumo. A escolha de instalar o equipamento neste local foi estratégica, pois este é o ponto de partida para abastecer toda a população”, afirma o coordenador de Operações, Ubirajara Alves.
A Águas do Rio também vai ampliar a reservação de água. “Estudos estão sendo feitos para a implantação de um reservatório na região. Com isso, vamos ganhar ainda mais tempo para solucionarmos reparos mais complexos. Nestes tipos de serviços, a expectativa é que a unidade consiga garantir o fornecimento de água para os moradores por até três dias”, conclui Fendrich.
Postado por paintbox em 26/jan/2022 -
A Águas do Rio iniciou mais uma obra de interligação de rede de água, no bairro Pilar, em Duque de Caxias, nesta semana. A região vem passando por melhorias no sistema de abastecimento, executadas pelos agentes do ‘Vem Com a Gente’ (VCG), programa social da concessionária.
Equipe do VCG no bairro Pilar
O objetivo do VCG é desenvolver um atendimento itinerante, verificando o estado da infraestrutura de água e esgoto existentes e a regularização desses sistemas. Os agentes também atualizam o cadastro dos clientes e promovem a inclusão dos moradores de baixa renda na tarifa social.
Renato acompanha as obras que vão levar água a sua residência
Através do programa, que começou pela rua Francisca Costa dos Santos, já foi implantado mais de um quilômetro de tubulação de água, o que beneficia seis ruas, contemplando cerca de 400 pessoas. “Mais de 80 ligações foram executadas ao longo das últimas duas semanas na região, levando qualidade de vida para a população. Ao todo, o bairro vai receber quatro mil metros de rede e 389 ligações novas de água”, explica o coordenador do VCG, Paulo Ricardo Silva.
Renato de Jesus, lixador e morador do bairro há seis anos, está otimista com as obras. “Acredito que nossa situação vai melhorar cem por cento. A obra vai ajudar muito a gente, vamos ter o conforto de ter água tratada chegando nas torneiras de casa.”, comemora.
Além de proporcionar o abastecimento, a Águas do Rio promove a conscientização da importância de fazer o usa racional da água. Manter a torneira fechada ao escovar os dentes, fazer a barba e ao ensaboar a louça, tomar banhos curtos e verificar possíveis vazamentos internos são algumas medidas para e evitar desperdício e preservar esse bem essencial para a vida.
Postado por paintbox em 25/jan/2022 -
Vilma está ansiosa para a chegada da água encanada na parte alta do bairro
Moradores do Morro de Querosene, em São Gonçalo, estão cada vez mais próximos de terem água tratada chegando nas torneiras de suas casas. Isso porque a Águas do Rio iniciou, neste mês de janeiro, a implantação de 934 metros de rede de distribuição de água, que beneficiará 3.200 pessoas da região.
“Moro aqui há mais de 50 anos, na parte mais alta da comunidade, e não passa rede na frente da minha casa. A água vem de um cano que pego na rua debaixo, chega bem fraquinha e muitas vezes ficamos dias sem ter uma gota. Tem uma bomba pequena em frente à minha casa, mas não dá conta. Agora, vamos ver se as coisas realmente vão acontecer com a chegada da nova empresa. Estamos acompanhando os funcionários trabalhando e a nossa esperança é que mude a realidade de quem vive aqui”, fala a moradora Vilma Ramos.
Para o diretor executivo da concessionária, Rafael Fendrich, o Morro do Querosene mostra a realidade de muitas outras regiões que atuamos no município. “A ideia é que esses investimentos sejam feitos em toda cidade. Nesta região, por exemplo, os estudos que fizemos mostraram que a obra precisava ser dividida em duas fases. A primeira é a implantação de rede nos locais que não possui e a segunda é a instalação de uma bomba para melhorar a pressão da água que chega até as áreas mais altas da comunidade”, ressalta.
A primeira etapa da obra está prevista para ser concluída em fevereiro. Em seguida, a concessionária vai dar início para a segunda fase do projeto com a implantação da bomba, que será concluída no primeiro semestre deste ano.
Postado por paintbox em 25/jan/2022 -
A ação está programada para amanhã e o abastecimento ficará interrompido em alguns bairros do município
Nesta quarta-feira (26), a distribuição de água em partes de Belford Roxo ficará temporariamente comprometida para a realização de uma importante intervenção na estação de bombeamento (Booster) Caxias.
A estação, localizada no Vale do Ipê, bombeia a água captada nas represas de Xerem e Mantiquira, ligadas ao sistema Acari, e distribui para os bairros Lote XV, Vale do Ipê, Wona e Parque dos Ferreiras.
A partir dos levantamentos realizados na infraestrutura de água existente nessa cidade na Baixada Fluminense, as equipes Operacional e de Eletromecânica detectaram a necessidade da reforma e melhoria do Booster Caxias, com a troca de toda parte elétrica e painéis de comando e a substituição do motor da bomba, que apresenta desgaste.
As melhorias incluem ainda a instalação de uma bomba reserva, o que vai permitir a realização das manutenções preventivas sem a interrupção da operação e, consequentemente do fornecimento de água. O booster já está sendo monitorado 24h, em tempo real, pelo Centro de Operações Integradas da concessionária.
Segundo o diretor executivo da Águas do Rio na Baixada, Marcello Dall Ovo, a revitalização dessa unidade vai beneficiar também moradores do município vizinho. “Essa intervenção vai beneficiar diretamente, em torno, de 65 mil pessoas, incluindo o bairro Parque Fluminense, em Caxias, melhorando a oferta de água tratada na região”, explica Marcelo.
A previsão é que a manutenção seja executada das 8h às 17h. O fornecimento será retomado gradativamente, após a conclusão do serviço.
Postado por paintbox em 24/jan/2022 -
A manhã desta segunda-feira (24) foi de muito trabalho para o Comitê de Voluntariado da Prolagos, formado pelos colaboradores da concessionária. Após organizarem as doações recebidas nas lojas de atendimento da companhia, os voluntários armazenaram os itens nos caminhões que seguiram para as regiões Serrana e Noroeste do Estado do Rio de Janeiro, em prol das famílias afetadas pelo último temporal que gerou transtornos em diversas cidades. Em pouco mais de uma semana, a campanha “Fluxo do Bem”, realizada pela companhia em parceria com a Águas do Rio e a Inter TV arrecadou mais de 3 mil donativos.
Voluntários arrecadam mais de 3 mil donativos
O resultado foi alcançado graças à participação da população. Entre os materiais arrecadados estão: roupas, calçados, colchonetes, produtos de higiene pessoal e de limpeza, além de alimentos não perecíveis. “Temos um programa de voluntariado muito atuante, que promove ações durante todo o ano. Assim como o movimento da água, o “Fluxo do Bem” deve continuar fluindo, com uma grande mobilização social. Mesmo após a campanha, prosseguiremos incentivando nossos colaboradores e a população a ter um olhar mais cuidadoso com o próximo e a colocar a solidariedade em prática” – ressalta Pedro Freitas, diretor-presidente da Prolagos e diretor superintendente da Águas do Rio.
Todos os donativos arrecadados serão entregues para as secretarias de Assistência Social de Duas Barras, Cantagalo, Cordeiro e São Sebastião do Alto, na Região Serrana, e Aperibé, Cambuci, Itaocara e Miracema, no Noroeste, que ficarão responsáveis pela distribuição em cada localidade. Apesar do período de chuva já ter passado, as consequências continuam para muitas famílias. Por essa razão a corrente do bem continua sem prazo para terminar. As doações podem ser entregues em uma das lojas de atendimento ao cliente das concessionárias envolvidas na ação. Para saber o endereço da unidade da Águas do Rio mais próxima, basta acessar https://aguasdorio.com.br/contato/. As agências da Prolagos podem ser conferidas no site www.prolagos.com.br/contato/.
O que pode ser doado:
Postado por paintbox em 24/jan/2022 -
Para dar mais conforto e agilidade aos atendimentos à população, a Águas do Rio instalou pontos itinerantes em bairros de Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis, na Baixada Fluminense. Até hoje, foram realizados cerca de 400 atendimentos, principalmente para negociação de débitos, mudança de titularidade, atualização de dados, religação de água, pedido de instalação de hidrômetro, além de 100 novos cadastros na Tarifa Social.
O serviço é realizado de segunda a sexta, das 8h às 17h, nas três cidades, que por meio do Programa Vem Com a Gente (VCG), os moradores podem tirar suas dúvidas e obter esclarecimentos sobre o trabalho da concessionária.
Aulenir Souza, moradora no bairro Soares Neiva, em Nilópolis, chegou cedo para garantir um dos primeiros lugares no atendimento. “Vim solicitar um novo hidrômetro para minha casa, porque o meu foi furtado, e eu gosto de estar correta com todas as minhas obrigações. Tenho urgência em resolver o meu problema, por isso, cheguei cedo. Fiquei muito satisfeita com a educação e paciência dos funcionários. O melhor de tudo é que resolvi pertinho da minha casa”, afirmou a dona de casa.
Para o diretor-superintendente da companhia, Luiz Fabbriani, facilitar o acesso da população e oferecer um serviço sem burocracia são medidas que contribuem com para o avanço do saneamento. “Precisamos chegar em todos os lugares e é com a promoção da acessibilidade que iremos garantir que cada vez mais pessoas tenham acesso ao abastecimento de água e, consequentemente, muito mais dignidade e saúde”, esclareceu.
Confira os locais de atendimento itinerante:
– Rua Roldão Gonçalves, nº 2439, Nossa Senhora de Fátima, Nilópolis
– Avenida Coelho da Rocha, nº 1870, Rocha Sobrinho, Mesquita
– Rua Thomas Fonseca, nº 123, Comendador Soares, Nova Iguaçu
Postado por paintbox em 21/jan/2022 -
Desde que assumiu os serviços de saneamento básico, em novembro, a concessionária realizou mais de 4 mil atendimentos presenciais nas lojas comerciais e cerca de 300 mil pelos canais virtuais, somente nas cidades de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis, na Baixada Fluminense.
“Queremos facilitar cada vez mais a vida dos nossos clientes. Por isso, oferecemos diversas opções de contatos, tanto físico quanto virtual. O objetivo é fazer com que todos consigam, ao final de cada atendimento, sair com o seu questionamento resolvido, de forma rápida e eficaz”, ressaltou o diretor executivo da Águas do Rio na Baixada, Vitor Hugo.
Ceiça busca atendimento na loja de Nilópolis
Entre os serviços mais solicitados, estão a troca de titularidade, ligação nova, vistoria, regularização de débitos e segunda via de conta.
A cliente Ceiça Chaves, de 60 anos, moradora do bairro Nova Cidade, em Nilópolis, elogia o atendimento recebido. “Estou impressionada com atendimento, porque antes tentávamos resolver um problema e saíamos com dor de cabeça. Vim saber sobre as minhas contas e fui muito bem orientada. Que continuem assim, pois a Águas do Rio está de parabéns”, disse empolgada.
Diversos serviços podem ser solicitados pelo site e pelo aplicativo Águas APP, que funciona em Android ou IOS, inclusive o pagamento das faturas. A quitação da fatura também pode ser efetuada nas lojas comerciais, nos terminais de autoatendimento, além de bancos e lotéricas. Uma novidade é o QR Code impresso na conta, que permite que o pagamento seja feito via Pix.
Os clientes que desejarem, podem cadastrar a conta em débito automático, através de uma solicitação no WhatsApp da empresa, que funciona no 0800 195 0 195, 24 horas por dia também para ligações.
Postado por paintbox em 21/jan/2022 -
Atuando em 27 municípios do Estado do Rio de Janeiro, a Águas do Rio chegou fazendo a diferença na vida de muita gente. O processo de recrutamento e seleção da concessionária priorizou a contratação de pessoas que moram nas cidades, onde a empresa está presente com os serviços de água e esgoto.
Na Baixada Fluminense, a empresa atua em nove municípios e abriu as portas para os moradores da região. O que antes era um empecilho, agora contou a favor de quem buscou a oportunidade oferecida pela Águas do Rio.
Um exemplo é Tainá Gonçalves, de 25 anos, que conseguiu o primeiro emprego com carteira assinada. “A felicidade é tão grande que parece que estou sonhando. Eu nunca conseguia emprego pelo fato de morar em Japeri. As empresas sempre me davam não como resposta, por ser longe da capital. Essa é a primeira vez que tenho a minha carteira assinada. Tenho dois filhos pequenos, de 1 e 4 anos, e vou agarrar esta oportunidade como a mais importante da minha vida, para poder dar o melhor para eles. Serei eternamente grata a Águas do Rio por esta chance. Eu vou crescer junto com a empresa”, afirmou Tainá, está atuando no Programa Vem com a Gente (VCG) nas cidades de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis.
O ‘Vem com a Gente’ promove o atendimento itinerante, para a regularização das infraestruturas de água e esgoto, além da atualização cadastral e inclusão na tarifa social, entre outros serviços comerciais.
Matheus faz planos para o futuro
Para o diretor-superintendente da Águas do Rio na Baixada, Luiz Fabbriani, empregar que vivem na região traz efeitos positivos para todos. “Buscamos bons profissionais para o nosso time e encontramos muitos talentos aqui. O conhecimento que eles têm nos apoiam em nossas operações e o trabalho repercute em benefícios diretos para seus bairros e comunidades. É a primeira oportunidade de trabalho formal para muitas pessoas e com isso, movimentamos e fortalecemos a economia nos municípios”, explica Fabbriani.
Desde a chegada no estado do Rio de Janeiro, a concessionária contratou mais de 600 pessoas que moram na Baixada. Desse total, 400 trabalham na região.
Matheus de Castilho, de 21 anos, também atua no VCG, comemora seu primeiro emprego formal e faz planos para o futuro na Águas do Rio. “Concluí o Ensino Médio e não vou parar por aqui. Vou providenciar a minha carteira de habilitação e logo depois, quero fazer uma faculdade. Sei que a empresa oferece muitas oportunidades de crescimento e eu vou aproveitar todas possíveis”, destaca o funcionário que mora no bairro Tinguá, em Nova Iguaçu.
