Postado por paintbox em 29/abr/2022 - Sem Comentários
Os clientes da região da Penha passarão a contar, a partir do dia 03, com atendimento mais ágil e moderno na nova loja comercial da Águas do Rio. A unidade mudou de endereço e passará a funcionar no térreo do Shopping Penha, na Av. Braz de Pina, 150, com equipes qualificadas para informações sobre os serviços de água e esgoto, assim como modernos totens para autoatendimento. A partir da nova loja, a localizada no número 38 será desativada.
Com um ambiente mais moderno, os clientes terão à disposição totens para pagamento de faturas via cartão de débito ou crédito. Além disso, no Espaço Virtual, também poderão solicitar segunda via da conta, mudança de titularidade, alteração do local de ligação de água, assim como checar histórico de consumo. Também será possível alertar sobre vazamentos de esgoto ou denunciar ligações irregulares de água, entre outros.
“A Águas do Rio tem um jeito único de atender e a modernização das lojas é parte desse compromisso com os nossos clientes. A nova unidade da Penha irá proporcionar uma experiência diferenciada, com incentivo ao uso dos canais virtuais, além de maior conforto no atendimento presencial”, ressalta Roberto de Sá Damaso, gerente Comercial da empresa.
A expectativa é que em até um ano todos os outros 38 pontos de atendimento comercial da concessionária sejam reformados e recebam a padronização da comunicação visual da empresa.
As lojas de atendimento da Águas do Rio abrem de segunda a sexta-feira, entre 9h e 16h, em todas as 27 cidades da área de concessão. Para encontrar a loja física mais próxima os clientes podem acessar o site https://aguasdorio.com.br/contato para conferir os endereços. A empresa também está disponível pelo número 0800 195 0195, que funciona por ligação e WhatsApp.
Postado por paintbox em 28/abr/2022 - Sem Comentários
A Águas do Rio inicia hoje (29/04) o Programa de Recadastro de Clientes no Centro das cidades de Maricá, Itaboraí e Tanguá e em Jaconé, no 3º distrito de Saquarema. Mais de 70 profissionais vão bater de porta em porta para atualizar o nome do titular do imóvel, CPF, identidade, telefone, e-mail, número do hidrômetro, entre outras informações, para o banco de dados da concessionária, facilitando os serviços e oferecendo agilidade no atendimento aos clientes.
A coordenadora de Cadastro da Águas do Rio, Sandra Sommer, explica que os profissionais estão capacitados para fazer atendimentos e esclarecer informações sobre os serviços disponíveis pela concessionária, como adesão à tarifa social. “A iniciativa será realizada durante os próximos nove meses nos 27 municípios em que atuamos. Além de atualizar a nossa base dados, nossos colaboradores vão esclarecer dúvidas sobre os serviços de água e esgoto. Determinados atendimentos poderão ser resolvidos na hora e outros serão direcionados para as equipes responsáveis. Será uma oportunidade para estreitar ainda mais o relacionamento com a população”, explica Sandra.
Segundo a coordenada da Águas do Rio, com um cadastro mais preciso, a empresa poderá, por exemplo, enviar SMS para alertar sobre um reparo emergencial ou um comunicado por e-mail, além de ter dados importantes para o planejamento de expansão de redes de água e esgoto.
Agentes de cadastro atualizando a base de dados da concessionária
Os profissionais que farão o cadastramento estarão uniformizados e com crachá de identificação. Além disso, a empresa comunicará as áreas que receberão as visitas. Os clientes que desejarem, poderão entrar em contrato com a concessionária pelo 0800 195 0 195, por WhatsApp ou ligação, para confirmar os dados do recadastrador.
As visitas serão realizadas das 8h às 18h, nos dias de semana. Nos casos em que os moradores não puderem atender neste horário, serão realizadas marcações aos sábados e domingos, mesmo após o expediente.
Todos os dados coletados estarão resguardados seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Postado por paintbox em 28/abr/2022 - Sem Comentários
O coordenador Operacional da Águas do Rio, Aislan Miossi, foi recebido na sede da Secretaria Municipal de Educação de Mesquita (SEMED), para discutir ações de melhorias no abastecimento das escolas do município. A reunião foi conduzida pelo coordenador de Infraestrutura da cidade, Leandro Belizário, e contou com a presença das subsecretárias de Educação, Mariana Faria, Monique Rosa e Isabele Cruz.
Durante a reunião, a equipe do executivo pontuou que das 41 unidades de ensino da prefeitura 15 precisam de melhorias no abastecimento água, sendo seis localizadas no bairro Chatuba, três em Santa Teresinha, e em Edson Passos, Cruzeiro do Sul, Cosmorama, Coreia, Centro e Santo Elias.
De acordo com o coordenador responsável pela operação em Mesquita, Aislan Miossi, escolas e as Clínicas da Família sempre terão atendimento prioritário, devido a importância do atendimento que prestam à população. “Estamos trabalhando para erradicar os problemas de falta d’água na cidade como um todo. Realizamos intervenções importantes em Mesquita, como a manutenção da bomba no booster JK 1, em Juscelino, a troca da bomba no bairro Alto Uruguai, e em Cosmorama, que também trocamos a bomba e o painel, deixando o sistema automatizado. Assim, melhoramos significativamente o abastecimento na cidade, pois conseguimos distribuir melhor a água tratada”, afirma.
O responsável pela pasta de Infraestrutura avaliou o resultado do encontro. “A Águas do Rio considerou nosso pedido e se prontificou em solucionar nossas questões de imediato. É muito importante para o funcionamento da cidade que os serviços básicos sejam oferecidos com qualidade. Agradeço o apoio e parceria, que resulta em benefícios para a nossa população”, destaca.
Após apresentação da SEMED, a equipe operacional da Águas do Rio confirmou a realização de vistorias nas 15 escolas indicadas pela prefeitura. A empresa vai realizar estudos técnicos para identificar o volume de água necessário para suprir as atividades de cada unidade, bem como, a capacidade de armazenamento das caixas d’água e das cisternas dos prédios, além de verificar possíveis problemas que podem causar interferência no abastecimento.
“É fundamental priorizarmos as escolas, pois além de conhecimento teórico, as instituições contribuem para a formação da cidadania e transformam o meio social. A nossa empresa também tem o compromisso de promover qualidade de vida por meio do saneamento. Vamos seguir trabalhando duro para que a comunidade escolar identifique na Águas do Rio essa mudança”, concluiu Aislan Miossi.
Postado por paintbox em 28/abr/2022 - Sem Comentários
A unidade vai trazer mais comodidade no atendimento aos clientes na Baixada Fluminense
Em comemoração ao Dia da Baixada Fluminense, celebrado em 30 de abril, a Águas do Rio inaugura na próxima sexta-feira (29), a nova loja comercial de Mesquita. Localizada na Rua Arthur de Oliveira Vecchi, nº 23, Centro, a unidade traz um conceito de atendimento diferenciado e conta com um ambiente confortável e moderno, com autoatendimento para agilizar os serviços, melhorando a experiência do cliente na loja.
A nova unidade funcionará de segunda a sexta, das 9h às 16h. Mesmo com a inauguração do espaço para atendimento presencial, a concessionária disponibiliza os canais virtuais de atendimento para os clientes. Através do 0800 195 0 195, que funciona para ligações ou mensagens via WhatsApp, é possível solicitar serviços como segunda via da conta de água, mudança de titularidade, histórico de consumo, mudança do local de ligação de água ou titularidade, entre outros. Os clientes ainda podem alertar sobre vazamentos ou denunciar ligações irregulares de água.
Postado por paintbox em 28/abr/2022 - Sem Comentários
A Águas do Rio deu início, nesta segunda-feira (25/04), ao recadastramento da base de clientes da concessionária na Ilha do Governador. As visitas para coleta de informações começaram nos bairros Portuguesa, Moneró e Jardim Guanabara.
A previsão é que em, aproximadamente, dois meses 134 mil clientes da região tenham seus dados cadastrais atualizados, o que vai contribuir para um atendimento mais ágil e assertivo, além do diagnóstico do perfil de consumo do bairro para o planejamento das ações de melhorias na distribuição de água.
As visitas dos agentes de recadastro serão realizadas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h. Os agendamentos aos sábados e domingos ou fora do horário comercial nos dias de semana poderão ser feitos nos casos em que os moradores não puderem atender às equipes.
Funcionários uniformizados e com crachá.
Os profissionais que farão o cadastramento estarão uniformizados e com crachá de identificação e a concessionária vai comunicar semanalmente as áreas que receberão as visitas. Os clientes que desejarem, poderão entrar em contato com a concessionária pelo 0800 195 0 195, por WhatsApp ou ligação, para confirmar os dados do recadastrador, que solicitará informações como identidade, CPF, telefone e e-mail.
Todos os dados coletados em campo são resguardados seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Postado por paintbox em 28/abr/2022 - Sem Comentários
Quem passa pela Avenida Brasil, no bairro Coreia, em Mesquita, está encontrando um cenário diferente. Na região, cercada pela Mata Atlântica e dividida pelo Rio Dona Eugênia, cerca de 50 funcionários da Águas do Rio, estão trabalhando em uma obra na rede de água. “Eu só tenho que agradecer, porque pela primeira vez nós fomos ouvidos. Eu já vejo a mudança em pouco tempo de trabalho da Águas do Rio e comemoro os avanços que estão trazendo, comenta Josias de Oliveira, de 47 anos, sobre a satisfação de poder acompanhar a atuação da empresa no bairro que vive desde que nasceu.
Equipes operacionais e do Programa ‘Vem com a Gente’ (VCG) estão no local realizando a implantação da nova rede de distribuição de água. São mais de 350 metros de extensão, que irão possibilitar 100 novas ligações, beneficiando aproximadamente 320 moradores. A previsão é que a obra seja concluída em até cinco dias.
“Assim que assumimos em 1º de novembro, estamos atuando para recuperar e regularizar o sistema de distribuição de água nas cidades onde atuamos. A partir de estudos e sondagens, identificamos que as residências do bairro não eram contempladas com rede de água. Elaboramos o projeto e hoje estamos assentando a tubulação. Em em poucos dias, os imóveis da região passarão a ter água tratada nas torneiras e mais qualidade de vida”, afirmou Aislan Miossi, coordenador de Serviços Mesquita.
A implantação da rede conta com o apoio dos agentes do VCG, um programa da concessionária que promove o atendimento itinerante e melhorias nos sistemas de água. “Estamos atuando junto com o Operacional para agilizar a entrega dessa obra tão importante para os moradores da Coreia. Um local que sofreu recentemente com as fortes chuvas e que agora terá um abastecimento melhor” explica o coordenador Comercial do Programa Vem Com a Gente, Wallas Rangel, aborda sobre a importância do trabalho em conjunto na Águas do Rio.
Postado por paintbox em 27/abr/2022 - Sem Comentários
A Águas do Rio irá realizar uma ação itinerante de cadastramento na tarifa social para ampliar o acesso a água tratada aos moradores de Cambuci. O atendimento será nesta quinta-feira (28), na Unidade Básica de Saúde Antônio dos Anjos. Para ter acesso à tarifa social o morador precisa comparecer ao local onde será realizado o atendimento, das 09h às 15h, com o documento de identidade e CPF, comprovante de residência e o cadastro no CadÚnico.
Para aqueles que não participarem da ação itinerante, a adesão para a tarifa social pode ser solicitada todos os dias úteis na loja de atendimento ao cliente do município, das 9h às 16h. Em Cambuci o endereço é Av. José de Souza Faria, 320.
A concessionária mantém seus canais de atendimento ativos para a população, 24h por dia, pelo 0800 195 0 195 – que atende por whatsapp e ligação. Quem preferir, pode acessar o aplicativo Águas App e/ou a agência virtual no endereço eletrônico www.aguasdorio.com.br.
Além da tarifa social, pelos canais virtuais de atendimento, os clientes podem solicitar serviços como segunda via da conta de água, mudança de titularidade, histórico de consumo, entre outros.
Postado por paintbox em 25/abr/2022 - Sem Comentários
A Águas do Rio está concluindo a construção da Estação de Tratamento de Água (ETA) em Magé, com entrega prevista para maio. Nesta primeira etapa, a iniciativa levará água tratada aos moradores do 1º Distrito, atendendo cerca de 65 mil pessoas.
Com capacidade para tratar 330 litros por segundo, a nova estação também vai beneficiar as pessoas que vivem no segundo distrito, Santo Aleixo, que recebe água da Unidade de Tratamento existente na localidade e que não precisará mais dividir com a região central da cidade.
“Desde que iniciamos as operações, realizamos estudos para melhorar o fornecimento de água no município, que tem problemas históricos. Assumimos o serviço para concluir a ETA, que vai mudar a realidade da cidade. Estamos atuando com as equipes de eletromecânica e civil para finalizar a subestação e algumas intervenções na adutora. Levar água para quem sofria com a intermitência do abastecimento é sinônimo de saúde e vida”, diz Felipe Vasquez, coordenador de operações da Águas do Rio em Magé.
Com o pleno funcionamento da estação e investimentos em extensões de redes, as regiões de Magé, Santo Aleixo, Suruí e Guia de Pacobaíba (Mauá) terão um abastecimento regular e de qualidade, contemplando cerca de 114 mil.
Unidades de Tratamento
Além da ETA, que está em fase de conclusão, o sistema de abastecimento de água em Magé é composto por três Unidades de Tratamento.
A água que abastece Piabetá e adjacências vem da captação da Cachoeira do Véu da Noiva, no bairro Cachoeira Grande. Em Santo Aleixo e parte do Centro, o abastecimento é feito pelos mananciais Riachão da Lagoinha e Rio do Pico. A outra parte do Centro de Magé é abastecida da Cachoeira do Paraíso, na divisa entre os municípios de Guapimirim, Friburgo e Cachoeiras de Macacu.
Postado por paintbox em 25/abr/2022 - Sem Comentários
A Águas do Rio fará um recadastramento de todos os seus clientes. E nesta semana é a vez dos moradores da Portuguesa, na Ilha do Governador, e de São Cristóvão receberem as equipes responsáveis pela atualização dos dados. De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, mais de 180 funcionários visitarão os imóveis, com objetivo de dar mais agilidade a comunicação entre cliente e a empresa. Em casos em que os moradores não puderem atender os profissionais durante os dias de semana, serão realizadas marcações aos sábados e domingos, assim como após o expediente.
Os profissionais que farão o cadastramento estarão uniformizados e com crachá de identificação. Os clientes que desejarem, poderão entrar em contato com a concessionária pelo 0800 195 0 195, por WhatsApp ou ligação, para confirmar os dados do recadastrador, que solicitará informações como identidade, CPF, telefone e e-mail.
Além de qualificar o cadastro recebido ao assumir a operação, os profissionais estão capacitados para fazer atendimentos e esclarecer sobre os serviços disponíveis pela concessionária, como adesão à tarifa social, mudança de titularidade ou modernização de hidrômetros. “Todas as demandas que não puderem ser resolvidas no momento serão direcionadas para as equipes operacionais”, explica a responsável pelo projeto de recadastramento da Águas do Rio, Sandra Sommer. “Com um cadastro melhor, poderemos, por exemplo, enviar SMS para alertar sobre um reparo emergencial”, complementa.
O plano de recadastramento inclui os 27 municípios da área de atuação da Águas do Rio e será realizado pelo período de nove meses. Todos os dados coletados estarão resguardados seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
“Sabermos o número de moradores em uma residência ou a frequência do uso de água em uma unidade comercial são fundamentais para definirmos o perfil de consumo de uma região. E isto impacta diretamente no planejamento de distribuição de água, refletindo na eficiência dos serviços prestados. Valorizamos muito o contato com cada um de nossos clientes e neste recadastramento teremos a oportunidade de ouví-los”, afirma o presidente da Águas do Rio, Alexandre Bianchini.
Postado por paintbox em 20/abr/2022 - Sem Comentários
Uma reunião na Câmara de Vereadores de Nilópolis marcou a agenda desta quarta-feira, dia 20 de abril, do gerente de Operações da Águas do Rio, Leonardo Canto, e do coordenador de Serviços, com atuação no município, Aislan Miossi. Acompanhados do consultor da empresa, Orlando Almeida, a equipe da concessionária falou sobre o trabalho que vem sendo desenvolvido na cidade para melhorar o abastecimento na região.
Os vereadores apresentaram as reivindicações recebidas por moradores dos bairros de Cabuís, Morro da Mina, Paiol, Santos Dumont, Nossa Senhora de Fátima e Olinda. “Achávamos que teríamos problemas de abastecimento durante o verão. No entanto, a empresa nos surpreendeu e o período foi tranquilo. Mas nos últimos 15 dias, o cenário mudou e gostaríamos de entender os motivos para poder explicar à população”, disse Jorginho Scalise.
Leonardo Canto pontuou que as fortes chuvas ocorridas no Estado do Rio de Janeiro, no período identificado pelo vereador, comprometeram a distribuição da água. “As chuvas danificaram parte do sistema de bombeamento responsável pela produção de água. Mesmo assim, trabalhamos para que os impactos fossem os menores possíveis, explicou Leonardo.
Aislan Miossi destacou a instalação dos equipamentos chamados inversores de frequência no conjunto de bombas em Olinda, que aumentaram para cerca de 80 litros por segundo o volume de água na cidade. “Os equipamentos proporcionam um ganho no volume de água para a cidade. Estamos atuando para eliminar o quanto antes os problemas de abastecimento em Nilópolis”, explica.
O vereador Farol solicitou atenção para os moradores que não possuem matrícula. “Mesmo carente, o povo quer pagar a conta. Mas para isso é preciso que o serviço seja oferecido. Em muitos lugares, a água caía três vezes por semana e agora, chega todos os dias e com grande pressão. Queremos que essa mudança aconteça em todos os bairros”, argumentou o representante do bairro Paiol.
Dúvidas sobre vencimentos, tarifa social, valores da taxa de instalação e como entrar em contato com a empresa por meio dos canais de atendimento, também foram esclarecidas pela equipe da concessionária. Os vereadores concluíram o encontro afirmando que estão empenhados em mudar a realidade da cidade e agradeceram a empresa pelo diálogo.
“Acho essa atividade de extrema importância. Tivemos a oportunidade de mostrar os resultados positivos que somamos durante os primeiros meses de atuação e reafirmamos nosso compromisso de prestar um trabalho de qualidade. Da mesma maneira que os vereadores estão empenhados em promover mudança na vida da população, nós também estamos motivados em oferecer mais dignidade e qualidade de vida para a Baixada Fluminense, através do saneamento”, concluiu Leonardo Canto.
O encontro contou com a presença do presidente da casa legislativa, Rafael Nobre, e dos vereadores Alvinho, Leandro Hungria, Jorginho Scalise, Farol, Zé Ribeiro, Rafael Regis, Russão Gomes, Anderson Campos e Trembom. O subsecretário de Serviços Públicos, Eduardo Rocha, também esteve no evento.
