Postado por paintbox em 09/set/2022 - Sem Comentários
Foram dois dias de eventos para garantir a excelência no atendimento ao cliente
A Águas do Rio preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. Afinal, quem não gosta de ser bem tratado? Por isso, no início desta semana, a companhia ofereceu um treinamento de postura para mais de 850 colaboradores da Baixada Fluminense, com atuação nos municípios de Belford Roxo, Magé, Duque de Caxias, São João de Meriti, Nilópolis, Mesquita, Nova Iguaçu, Queimados e Japeri. O objetivo foi reforçar as regras de ouro e conduta dos funcionários para que possam realizar um atendimento de excelência junto aos usuários dos serviços de distribuição de água.
O que o cliente vê, ouve e sente? Qual é a percepção que ele tem da empresa? Essas perguntas foram esclarecidas em forma de palestras e dinâmicas, ministradas pela equipe de Atendimento da concessionária. O encontro ainda contou com uma peça teatral de humor, que retratou possíveis situações do dia a dia de um funcionário.
O evento contou com a participação de todos os gestores responsáveis pela Baixada Fluminense. Além dos diretos-superintendentes, Luiz Fabbriani e Cleyson Jacomini, e os diretores executivos, Vitor Hugo e Marcelo Dall’Ovo. “Dar meios para que o colaborador realize um atendimento de qualidade e reforçar comportamentos esperados são nossas premissas para garantir a satisfação do cliente. Assim, mobilizamos nossas equipes para que todos tivessem a oportunidade de participar desse aprendizado”, destacou Cleyson.
Vivian Santos, atendente da loja de Duque de Caxias, conta sobre o que absorveu durante o treinamento. “Foi tudo muito proveitoso, o que foi mostrado e falado é o que faz parte do nosso dia a dia mesmo. Valeu muito a pena essa capacitação, mostrou que precisamos ter mais empatia com os nossos clientes e que somos importantes para a companhia”, disse.
Para o diretor executivo, Vitor Hugo, as capacitações são fundamentais para humanizar o atendimento e preparar os colaboradores para uma atuação em campo diferenciada. ” Nosso principal objetivo é que ao ter contato com a Águas do Rio, o cliente se sinta acolhido e escutado e, do outro lado, nossos colaboradores se sintam empoderados, tratando cada atendimento de forma individual”, completou.
“Tudo que foi falado e apresentado no treinamento são coisas que passamos e vivenciamos no nosso dia a dia de trabalho. Nós que lidamos nas ruas, diretamente com clientes, percebemos que muitos estão insatisfeitos e descrentes com serviços realizados antes da nossa concessão. Eu tento me colocar no lugar dessas pessoas e passar credibilidade e confiança, acho que esse é o nosso papel. Temos que realizar um trabalho de excelência”, finalizou Ygor Felipe Ferreira, Agente de Saneamento de Nova Iguaçu.
O encerramento se deu com a apresentação da psicóloga Elisângela Emri Martins, que abordou a importância da saúde mental para uma eficiente realização das tarefas diárias; com dinâmica realizada pela analista de Recursos Humanos, Tatiane Pita, mostrando o quanto a empresa conhece e se preocupa com cada colaborador, além das apresentações de vídeos com depoimentos de moradores elogiando a atuação dos profissionais e da companhia.
Postado por paintbox em 03/ago/2022 - Sem Comentários
Temas sobre como o cliente percebe a empresa, o que ele vê, ouve e sente foram abordados no evento
Quem já viveu a experiência de receber um atendimento de excelência? Os bons e maus são mais comuns, mas o de ouro é raro. A natureza do serviço prestado pela Águas do Rio, de fornecer água de qualidade para todos, transforma qualquer contato com a população em um potencial atendimento ao cliente.
Para alinhar as posturas que impactam na percepção das pessoas sobre a empresa, mais de 300 colaboradores que atuam em São Gonçalo e Paquetá participaram nos dias 27 e 28 de julho, no Teatro Municipal de São Gonçalo, de um treinamento sobre: como o cliente percebe a empresa? o que ele vê, ouve e sente?
Ao vestir o uniforme, cada colaborador passa a ser defensor da reputação da empresa e multiplicador dos valores empresariais. “Cerca de 450 mil clientes por mês são atendidos através dos canais de atendimento oficiais da Águas do Rio, mas existe esse atendimento indireto que não é contabilizado. Nosso objetivo é empoderar cada colaborador, mostrar a importância de manter uma postura alinhada com os propósitos da empresa, para que consigam conduzir as mais diversas situações diárias de forma assertiva”, explica a Gerente Comercial, Lucilla Barreto.
Além de aprender as regras de ouro do atendimento ao cliente na Águas do Rio, os participantes assistiram esquetes de teatro com o “Marcão, sem noção”. Ele representava posturas informais, desleixo com o uniforme e forma de comunicação, por exemplo, e era orientado por “Basílio” sobre como seria a maneira correta de conduzir o atendimento à “D. Adalgiza”, uma idosa que teria seu hidrômetro substituído. Uma maneira lúdica, sem julgamento de conduta, para reforçar o conhecimento transmitido no treinamento.
Jorge Luiz Reis Pinto, Agente de Saneamento, ficou bastante entusiasmado com tudo que aprendeu e vai ajudar colocar em prática no dia a dia com seus colegas de trabalho. “O que vimos no treinamento acontece no nosso cotidiano e agora ficaremos mais atentos porque representamos a empresa. Temos que estar prontos e solícitos para orientar os clientes, além de executar nossas atividades com o padrão de excelência da empresa evitando transtornos”, disse Jorge.
“Eu convivo diariamente com os clientes e alguns têm mais dificuldade com a ferramenta digital, por exemplo. Temos que cuidar de cada atendimento, adotar a situação apresentada com foco na solução e encaminhar internamente para que a empresa siga com o processo” disse, Tiffany Ferreira, Agente de Cadastro da Águas do Rio.
