Postado por paintbox em 10/mar/2023 - Sem Comentários
Além de serviço porta a porta, agentes comerciais estarão na Praça do Skate de Nova Belém até sexta-feira (10)
Em sua primeira edição na cidade, o ‘Águas do Rio com Você’ chegou à Japeri. Quem passar pela Praça do Skate, no bairro Nova Belém, nesta sexta-feira (10), das 9h às 16h, vai poder aproveitar as condições especiais do programa. O evento, que começou nesta quinta (9), leva até a população serviços como atualização de cadastro, inscrição na tarifa social, solicitação de novas ligações, renegociação de débitos e emissão de segunda via de conta.
Arcenir Lima, de 61 anos, foi uma das primeiras clientes atendidas e saiu satisfeita com o serviço prestado pela concessionária. “Foi bom saber que a empresa estava aqui pertinho da minha casa. Aproveitei que estava de folga e vim solicitar a atualização do cadastro para colocar a conta em meu nome. O atendimento foi excelente e trouxe comodidade para quem mora aqui na região”, contou.
Além do serviço realizado na Praça do Skate, os agentes da concessionária estão visitando as famílias no sistema porta a porta. “Trouxemos para Japeri um formato diferenciado do ‘Águas do Rio com Você’, marcando uma nova etapa com a população desta região. Além do ponto de atendimento fixo, nossos agentes de relacionamento vão passar nas residências dos moradores, oferecendo comodidade e um atendimento personalizado para os nossos clientes”, pontuou o gerente Comercial, José Antônio Moreira.
Para agilizar os atendimentos, é necessário que os clientes tenham em mãos o documento de identidade (RG), CPF ou uma conta de água. Além do serviço presencial, a Águas do Rio conta com canais de atendimento pelo número 0800 195 0 195, que funciona por ligações e WhatsApp
Postado por paintbox em 27/fev/2023 - Sem Comentários
Identificados com uniforme e crachá, time de agentes realiza negociação e pagamento de débitos na Baixada Fluminense
Nem a chuva atrapalha a rotina do agente comercial da Águas do Rio, Thiago Fontes. Sempre uniformizado, com o seu crachá e um sorriso no rosto, ele percorre as ruas de Nova Iguaçu, diariamente, levando serviços aos clientes da concessionária. A novidade é que agora, além da marcação do consumo de água registrado no hidrômetro e a entrega de contas nos imóveis, Thiago e os outros 49 agentes, que atuam em cinco municípios da Baixada Fluminense, passaram a efetuar a negociação de débitos porta a porta, como forma de levar mais comodidade aos moradores.
Apesar de estar acostumada a receber a visita mensal para marcação do consumo de água da sua residência, Tânia Gurgel, de 57 anos, moradora de Santa Eugênia, ainda não sabia da nova função do agente comercial, mas aprovou a iniciativa da concessionária. “A oportunidade chegou em boa hora. Tinha uma conta antiga em aberto e paguei assim que ele foi entregar a deste mês. Parcelei em duas vezes e vou conseguir quitar o débito que estava pendente. Achei prático e seguro”, comentou a autônoma. 
Antes da negociação, é possível simular os valores das parcelas em até 12 vezes sem juros, de modo que fique confortável e dentro do orçamento do cliente. Após a confirmação do parcelamento, o pagamento pode ser feito por meio de cartão de débito ou crédito, direto com o agente comercial. Os profissionais não estão autorizados a receberem pagamentos dos valores em dinheiro.
Lílian Ribeiro, de 38 anos, também sentiu segurança ao realizar a negociação. “Parece que trouxeram a loja da Águas do Rio para o meu portão. Os funcionários estavam identificados e souberam explicar tudo direitinho. É muito mais cômodo para a gente que trabalha fora, tenho certeza de que isso vai facilitar a vida de muita gente”, contou.
A iniciativa foi idealizada pelo gerente comercial da Águas do Rio, José Antônio Moreira, e pelo supervisor comercial, Jorge Filadelfo, ambos com atuação em Nova Iguaçu, Queimados, Japeri, Nilópolis e Mesquita. O gerente comercial explica que a empresa vai adaptar as condições de acordo com a realidade de cada usuário, oferecendo comodidade e permitindo a ampliação e democratização dos serviços na porta de casa.
“A intenção é atender os usuários de forma exclusiva, oferecendo propostas de acordo com a realidade de cada um. Todas as equipes foram capacitadas e estão preparadas para dialogar e avaliar caso a caso. Esta é mais uma oportunidade dos nossos clientes resolverem as pendências e conseguirem acordos que cabem no bolso”, explicou.
A Águas do Rio mantém um canal permanente de comunicação com os clientes. Todos os serviços estão disponíveis pelo telefone 0800 195 0195, que funciona para ligações e WhatsApp, nas lojas de atendimento, que atendem de segunda a sexta-feira das 8h às 16h. A concessionária também disponibiliza o aplicativo Águas App e a agência virtual, que pode ser acessada no endereço eletrônico www.aguasdorio.com.br.
Postado por paintbox em 15/fev/2023 - Sem Comentários
O projeto Sesc Verão RJ 2023 levou neste ultimo sábado (11), diversas atividades gratuitas voltadas para toda a família, na Vila Olímpica de Queimados. Com uma programação variada, a população aproveitou oficinas artísticas e esportivas, apresentações musicais, atividades recreativas, entre outras atrações. A novidade este ano foi a presença da Águas do Rio realizando atendimento comercial e ação educativa, com distribuição de água durante todo o evento.
Jorge Rodrigues Barenco, morador do bairro Jardim Alvorada, em Nova Iguaçu, levou a filha, Júlia Barenco, para se divertir nas ações recreativas do evento. Além de aproveitar o dia ensolarado para se refrescar com uma água geladinha oferecida pela concessionária, o aposentado tirou dúvidas sobre como regularizar o cadastro do seu imóvel com a equipe comercial da companhia.
Jorge e sua filha
“Precisava realizar a troca de titularidade para colocar a conta em meu nome e quando vi a tenda da Águas do Rio aqui no evento, não perdi tempo. Como estava com a documentação em mãos, pude realizar o serviço e me poupou tempo de deslocamento de ter que ir até uma loja. Adorei a iniciativa da empresa”, disse Jorge.
Além do serviço de troca de titularidade, a concessionária ofereceu atendimento para atualização de cadastro, solicitação de ligações, emissão de 2ª via da conta de água, negociação de dívidas, entre outros. A criançada teve a oportunidade de aprender sobre o meio ambiente de forma lúdica com um jogo de tabuleiro, que desperta a atenção dos pequenos e também dos adultos.
“Nosso objetivo é atuar cada vez mais próximos da população, seja levando os serviços aos bairros durante os fins de semana ou oferecendo informação que transforma hábitos, como é o caso de nosso jogo do saneamento, uma brincadeira que engaja públicos de todas as idades. Sabemos que, quando uma criança aprende algo novo, ela transmite esta informação na família, na escola, no grupo de amigos. Esse movimento faz toda a diferença” explicou Luiz Fabbriani, diretor superintendente da Água do Rio, que atua na Baixada Fluminense.
A Águas do Rio mantém um canal permanente de comunicação com os clientes. Todos os serviços estão disponíveis nas lojas de atendimento, que funcionam de segunda a sexta-feira das 8h às 16h. A concessionária também disponibiliza o aplicativo Águas App e a agência virtual, que pode ser acessada no endereço eletrônico www.aguasdorio.com.br.
Postado por paintbox em 08/fev/2023 - Sem Comentários
Trabalho é realizado por equipes do programa Vem Com a Gente, voltado para melhorias operacionais de água e atendimento comercial
Para levar melhorias para a população, o programa Vem com a Gente, da Águas do Rio, está percorrendo as ruas do Centro de Nova Iguaçu disponibilizando uma série de melhorias nos serviços de fornecimento de água, além do atendimento comercial. Desde o início do ano, mais de 1,3 mil residências e 500 comércios foram visitados pelos profissionais da concessionária e, a partir desta quarta-feira (08), a população contará também com um ponto itinerante na 1ª Igreja Batista de Nova Iguaçu, que fica localizada à Rua Coronel Francisco Soares, nº 472, Centro.
Neste local, os comerciantes e moradores da cidade podem solicitar a renegociação de débitos, padronização de hidrômetros, novas ligações de água, atualização cadastral, mudança de titularidade, entre outros serviços. O comerciante Adalberto de Azevedo, de 35 anos, aprovou a iniciativa.
“Quando a Águas do Rio passou em frente à minha loja, aproveitei para perguntar como poderia renegociar um débito que tinha em aberto e evitar a suspensão do serviço. Tive todo o suporte da equipe e consegui resolver minha pendência bem rapidinho. Como tenho um restaurante, não posso correr o risco de ficar sem água, afinal ela é essencial para meu negócio continuar de portas abertas”, comentou.
A estratégia de aproximar a empresa do cliente é uma das premissas da concessionária, que tem investido em ações para estar cada vez mais presente na rotina da população.
“Contamos com o apoio de todos para garantir a universalização do saneamento básico. Entendemos que os moradores querem regularizar a vida e estamos prontos para oferecer condições para que isto aconteça. Esse modelo de atendimento facilita e garante que os comerciantes e moradores estejam cadastrados, com acesso regular à água e com as contas em dia”, explicou o gerente comercial da Águas do Rio, José Antônio Moreira, com atuação na Baixada. 
A empresa reforça que os usuários também podem solicitar serviços, como vistorias, através do 0800 195 0 195, que funciona por mensagens via WhatsApp ou ligações gratuitas, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br.
Serviço:
Ponto itinerante de atendimento da Águas do Rio
Local: 1ª Igreja Batista de Nova Iguaçu
Endereço: Rua Coronel Francisco Soares, nº 472 – Centro, Nova Iguaçu.
Dias e horários: Segunda a sexta, das 9h às 16h
Postado por paintbox em 22/nov/2022 - Sem Comentários
A aposentada Silvia Reis, de 71 anos, estava em casa, na cidade de Nilópolis, quando ouviu um chamado no portão. Eram os profissionais da Águas do Rio, que estão reforçando o trabalho de cadastro de porta em porta, tanto em residências quanto em estabelecimentos comerciais.
A ação, que também acontece nos municípios de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu e Mesquita tem o objetivo de ampliar a base de dados da empresa para que a comunicação com o cliente seja realizada de forma mais rápida e eficiente, além de oferecer a negociação de possíveis débitos com condições especiais para pagamento.
“Eu sempre gostei de estar correta com as minhas obrigações. Este trabalho que a empresa está realizando é muito interessante, porque ajuda todos nós, que somos clientes. A concessionária precisa entregar água, mas nós, também
precisamos atualizar os nossos imóveis e estar com as contribuições em dia”, disse Silvia.
Sempre uniformizados, com crachá de identificação e atuando em dupla, os agentes atuam de segunda a sexta, das 8h às 18h. Segundo o gerente Comercial da Águas do Rio, José Antônio Moreira, o trabalho de porta em porta é uma estratégia utilizada pela empresa para facilitar a vida dos clientes oferecendo oportunidades de negociação.
“Nossa missão é levar água de qualidade para a casa das pessoas. Para isso, temos uma série de possibilidades de pagamento disponíveis e que facilitam a negociação da dívida e a manutenção desse serviço. De acordo com o valor do débito, o cliente pode dar uma entrada e parcelar o restante da dívida, que será cobrado na conta de água. O pagamento pode ser feito pelos cartões de crédito, débito ou pix. É importante ressaltar que para pagamentos por pix, o cliente deve conferir se o comprovante de pagamento está em nome da Águas do Rio”, orienta o gerente, que atua na Baixada Fluminense.
Além do 
atendimento feito na porta da casa ou através de ações itinerantes, a Águas do Rio também conta com outros canais para estabelecer contato direto. O cliente pode solicitar os serviços sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações gratuitas, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App.
As visitas são realizadas pela equipe de cadastro durante a semana. Em casos em que os moradores não possam atender os profissionais no horário de atendimento, serão realizadas marcações aos sábados, assim como após o expediente.
Postado por paintbox em 22/nov/2022 - Sem Comentários
Água gelada e educação ambiental à céu aberto animaram os participantes da Mostra Pedagógica, realizada pela Secretaria de Educação de Queimados, na Praça dos Eucaliptos. Durante o evento, que aconteceu no último fim de semana, a Águas do Rio promoveu o jogo do saneamento básico e disponibilizou bebedouros para mais de quatro mil participantes.
A ação contou com apresentação de trabalhos desenvolvidos na rede municipal ao longo do ano letivo. Além da distribuição de água, a concessionária levou serviços comerciais para a população. Quem aproveitou a oportunidade, e as condições especiais de renegociação, foi Claudiléia Regina Vieira, de 55 anos, moradora do Centro de Queimados. A dona de casa foi até o local, acompanhada do marido, e falou sobre a comodidade dos serviços serem oferecidos perto de casa.
“Eu ouvi o carro de som da Águas do Rio anunciando que a empresa participaria deste evento. Aproveitei a
oportunidade para regularizar minha conta de água. Consegui uma condição de pagamento que ficou dentro do que eu esperava, sem prejudicar meu orçamento. Achei muito mais confortável a empresa vir até a gente para oferecer os serviços”, comentou.
O diretor-superintendente da concessionária, Luiz Fabbriani, afirmou que a participação em eventos como este gera aproximação com a população. “Nossas equipes estão sempre empenhadas em atender cada cliente de forma individual, seja durante um serviço comercial ou através da educação ambiental que também oferecemos nas ações do ‘Águas do Rio com Você’. Até o dia 31 de dezembro, estaremos empenhados em ajudar os nossos clientes a fecharem o ano no azul, oferecendo condições especiais de pagamento”, explicou o diretor com atuação na Baixada Fluminense.
Educação ambiental fora da sala de aula
Além da exposição dos trabalhos escolares, os alunos que participaram da Mostra, puderam aprender mais sobre Saneamento Básico no estande da Águas do Rio. Para o secretário de Educação, André Monsores, o município de Queimados foi muito beneficiado com a chegada da empresa.
“Contar com parcerias é muito importante para o sucesso das nossas ações. A entrega de água foi fundamental para o evento, mas um aspecto importante que a Águas do Rio realiza é a parceria educacional através do jogo do saneamento e, também, a facilidade em atender os munícipes com os serviços. É um outro tipo de experiência e gera uma percepção diferenciada. Através disso, conseguimos mostrar aos alunos e aos responsáveis o compromisso da companhia com a nossa cidade”, comentou.
Postado por paintbox em 30/set/2022 - Sem Comentários
Iniciativa, fruto de parceria com Associação Comercial e Industrial, terá início em outubro
Facilitar a vida dos clientes e proporcionar melhores condições para regularizar débitos pendentes são alguns dos benefícios que a Águas do Rio vêm trazendo para a população da Baixada Fluminense e, a partir do dia 5/10, cerca de três mil associados da Associação Comercial e Industrial de Nova Iguaçu (Acini) poderão agendar o atendimento exclusivo com a concessionária, que será realizado na própria instituição.
De acordo com o gerente Comercial da Águas do Rio, José Antônio Moreira, essa é uma grande oportunidade para que pequenas, médias e grandes empresas possam regularizar os débitos com a concessionária. “Pensamos nessa parceria para agilizar o atendimento ao empreendedor, oferecendo diversos serviços na Acini, ponto estratégico que fica localizado no calçadão de Nova Iguaçu, centro comercial da cidade”, explicou.
Para o diretor-superintende da companhia, Luiz Fabbriani, a Águas do Rio entende o momento desafiador enfrentado pelos brasileiros, incluindo o comércio, que ainda está se recuperando dos danos causados pela pandemia da Covid-19. “Temos criado diversos canais para que a população tenha condições especiais para negociar e regularizar suas dívidas. A parceria com a Acini é fundamental para que possamos nos aproximar dos comerciantes, oferecendo oportunidades reais de renegociação”, afirmou.
Serão oferecidos na Associação Comercial os serviços de pagamentos e negociações de débitos; segunda via de conta; atualização cadastral; troca de titularidade e outras solicitações comerciais. O atendimento exclusivo para associados da Acini será realizado duas vezes por mês. Em outubro, nos dias 5 e 20; em novembro, nos dias 7 e 23; em dezembro, nos dias 6 e 16, sempre das 10h às 16h.
Postado por paintbox em 26/set/2022 - Sem Comentários
Clientes terão condições especiais para pagamento de contas atrasadas, até o dia 30 desse mês
“Logo que soube da notícia da campanha do Dia do Cliente, vim correndo renegociar minhas dívidas e fui muito bem atendida. Tive a oportunidade de parcelar minhas contas atrasadas. Gostei muito dessa iniciativa da empresa, porque as parcelas cabem dentro do meu orçamento”. Assim como Denise Souza Silva, de 62 anos, moradora do bairro Jardim Magnólia, em Queimados, muitos clientes da Águas do Rio que estavam com dívidas já regularizaram sua situação.
Para dar a oportunidade a mais pessoas, a concessionária ampliou o prazo da campanha da Semana do Cliente e as condições especiais vão valer até o final desse mês (30/09), próxima sexta-feira. Com atendimento presencial e online, a empresa reforçou o time para agilizar as negociações. A oportunidade inclui também moradores que desejem regularizar as ligações, aderindo à nova padronização de hidrômetros.
“A campanha está agradando tanto a população, que decidimos estender para mais uma semana. Nosso objetivo como empresa é reforçar a aproximação com os nossos clientes e atendê-los da melhor maneira. Ajudar no parcelamento das contas em atraso é um grande diferencial, porque sabemos que ninguém quer ficar inadimplente com as suas atribuições. Pensando nisso, estamos disponibilizando condições especiais na negociação das dívidas”, concluiu o diretor-superintendente, Luiz Fabbriani, com atuação na Baixada Fluminense.
Os clientes interessados em regularizar a situação com condições especiais devem ligar para o 0800 195 0 195, que atende por WhatsApp e ligação, ou comparecer a uma das 38 lojas espalhadas no estado, mais próxima da sua residência. Os endereços podem ser conferidos no link: https://aguasdorio.com.br/contato/.
Até o dia 30 o cliente inadimplente poderá negociar o valor da entrada de acordo com o que pode pagar e ainda terá como dividir o restante do débito em parcelas, conforme o tamanho da dívida.
Bônus na atualização de cadastro
A concessionária lembra ainda que os clientes que atualizarem seus dados cadastrais têm direito a um bônus na próxima conta. Basta acessar endereço https://cadastro.aguasdorio.com.br e preencher o sistema com suas informações. É preciso ter em mãos um documento pessoal com foto e um comprovante de residência, que pode ser uma conta de luz ou de internet fixa no nome do responsável pelo serviço ou um documento do imóvel, como contrato de aluguel ou escritura.
Postado por paintbox em 21/set/2022 - Sem Comentários
Até o dia 23/09, a população contará com condições especiais para renegociar dívidas e regularizar as ligações
Ana Sueli da Gama Glória, de 67 anos, moradora do bairro Jardim Tropical, em Nova Iguaçu, esteve nesta segunda-feira (19/09), na loja comercial do município para aproveitar a Semana do Cliente promovida pela Águas do Rio. Entre os dias 15 e 23 de setembro, quem está inadimplente terá condições especiais para renegociação das dívidas. A oportunidade inclui também moradores que desejem regularizar as ligações, aderindo à nova padronização de hidrômetros.
“Acredito que muitas pessoas, como eu, queiram se regularizar e colocar suas dívidas em dia. Gostei muito das vantagens que a empresa ofereceu para quem quer quitar os débitos das contas atrasadas e, ainda temos a oportunidade de parcelar. Além de renegociar e pagar o que devo, a equipe irá até minha casa para realizar uma vistoria e instalar meu hidrômetro”, disse a aposentada.
Além da renegociação presencial nas lojas físicas, quem está inadimplente poderá acessar a Águas do Rio via telefone ou WhatsApp (ambos através do número 0800 195 0 195) para negociar o valor da entrada de acordo com o que pode pagar e ainda terá como dividir o restante do débito em parcelas, conforme o tamanho da dívida. Para ter acesso aos benefícios e negociar os valores em atraso, o cliente deverá ficar em dia com sua última cobrança.
“A Águas do Rio preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. Nosso objetivo é estar próximo e atendê-los da melhor forma. Pensando nisso, aproveitamos o Dia do Cliente e criamos duas semanas de ações para que todos consigam colocar as suas contas de água em dia, além de solicitar a regularização das ligações, padronizando o hidrômetro. A finalidade é ajudar a população a ficar em dia, com parcelas que caibam no bolso”, explicou o diretor-superintendente da Águas do Rio, Luiz Fabbriani, com atuação na Baixada Fluminense.
Postado por paintbox em 09/set/2022 - Sem Comentários
Foram dois dias de eventos para garantir a excelência no atendimento ao cliente
A Águas do Rio preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. Afinal, quem não gosta de ser bem tratado? Por isso, no início desta semana, a companhia ofereceu um treinamento de postura para mais de 850 colaboradores da Baixada Fluminense, com atuação nos municípios de Belford Roxo, Magé, Duque de Caxias, São João de Meriti, Nilópolis, Mesquita, Nova Iguaçu, Queimados e Japeri. O objetivo foi reforçar as regras de ouro e conduta dos funcionários para que possam realizar um atendimento de excelência junto aos usuários dos serviços de distribuição de água.
O que o cliente vê, ouve e sente? Qual é a percepção que ele tem da empresa? Essas perguntas foram esclarecidas em forma de palestras e dinâmicas, ministradas pela equipe de Atendimento da concessionária. O encontro ainda contou com uma peça teatral de humor, que retratou possíveis situações do dia a dia de um funcionário.
O evento contou com a participação de todos os gestores responsáveis pela Baixada Fluminense. Além dos diretos-superintendentes, Luiz Fabbriani e Cleyson Jacomini, e os diretores executivos, Vitor Hugo e Marcelo Dall’Ovo. “Dar meios para que o colaborador realize um atendimento de qualidade e reforçar comportamentos esperados são nossas premissas para garantir a satisfação do cliente. Assim, mobilizamos nossas equipes para que todos tivessem a oportunidade de participar desse aprendizado”, destacou Cleyson.
Vivian Santos, atendente da loja de Duque de Caxias, conta sobre o que absorveu durante o treinamento. “Foi tudo muito proveitoso, o que foi mostrado e falado é o que faz parte do nosso dia a dia mesmo. Valeu muito a pena essa capacitação, mostrou que precisamos ter mais empatia com os nossos clientes e que somos importantes para a companhia”, disse.
Para o diretor executivo, Vitor Hugo, as capacitações são fundamentais para humanizar o atendimento e preparar os colaboradores para uma atuação em campo diferenciada. ” Nosso principal objetivo é que ao ter contato com a Águas do Rio, o cliente se sinta acolhido e escutado e, do outro lado, nossos colaboradores se sintam empoderados, tratando cada atendimento de forma individual”, completou.
“Tudo que foi falado e apresentado no treinamento são coisas que passamos e vivenciamos no nosso dia a dia de trabalho. Nós que lidamos nas ruas, diretamente com clientes, percebemos que muitos estão insatisfeitos e descrentes com serviços realizados antes da nossa concessão. Eu tento me colocar no lugar dessas pessoas e passar credibilidade e confiança, acho que esse é o nosso papel. Temos que realizar um trabalho de excelência”, finalizou Ygor Felipe Ferreira, Agente de Saneamento de Nova Iguaçu.
O encerramento se deu com a apresentação da psicóloga Elisângela Emri Martins, que abordou a importância da saúde mental para uma eficiente realização das tarefas diárias; com dinâmica realizada pela analista de Recursos Humanos, Tatiane Pita, mostrando o quanto a empresa conhece e se preocupa com cada colaborador, além das apresentações de vídeos com depoimentos de moradores elogiando a atuação dos profissionais e da companhia.
