Postado por paintbox em 05/ago/2022 - Sem Comentários
Clientes podem solicitar negociação de débitos com condições especiais, além de outros serviços
A Águas do Rio elaborou uma ação especial de atendimento ao cliente fora da agência comercial neste sábado (6), em Cordeiro, na Região Serrana. Será a oportunidade do morador ser atendido mais próximo de casa.
Para isso, equipes da concessionária estarão na Praça do Coreto, no Centro do município, devidamente uniformizados e com crachá para identificação. “Nós vamos atender o público de 8h às 14h. Nesse período os clientes podem solicitar serviços como negociação de dívidas com condições especiais de pagamento, como entrada e parcelamento, além de ligação nova de água, religação, atualização de cadastro entre outros”, disse a supervisora comercial da Águas do Rio, Ana Paula Borges.
Outras formas de pagamento são cartões de crédito e débito e através do Pix. Para esta última opção a recomendação é observar o comprovante, que deve estar em nome da Águas do Rio. Não serão aceitos cheque e dinheiro em espécie.
Além do atendimento itinerante, a Águas do Rio conta com outros canais para estabelecer contato direto com os moradores. O cliente pode solicitar serviços, com mais conforto, agilidade e sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App. Caso seja necessário ir até a loja física, o endereço é Rua Bechara Mussi, 57, Parque Raul Veiga.
Postado por paintbox em 05/ago/2022 - Sem Comentários
Clientes podem solicitar negociação de débitos com condições especiais, além de outros serviços
A Águas do Rio elaborou uma ação especial de atendimento ao cliente fora da agência comercial neste sábado (6), em Barra de São João, distrito de Casimiro de Abreu. Será a oportunidade do morador ser atendido mais próximo de casa.
Para isso, equipes da concessionária estarão na praça do bairro Santa Irene, devidamente uniformizados e com crachá para identificação. “Nós vamos atender o público de 8h às 14h. Nesse período os clientes podem solicitar serviços como negociação de dívidas com condições especiais de pagamento, como entrada e parcelamento, além de ligação nova de água, religação, atualização de cadastro entre outros”, disse o analista comercial, Hudson Murilo Rosa.
Outras formas de pagamento são cartões de crédito e débito e através do Pix. Para esta última opção a recomendação é observar o comprovante, que deve estar em nome da Águas do Rio. Não serão aceitos cheque e dinheiro em espécie.
Além do atendimento itinerante, a Águas do Rio conta com outros canais para estabelecer contato direto com os moradores. O cliente pode solicitar serviços, com mais conforto, agilidade e sem sair de casa, pelo 0800 195 0 195, por mensagens via WhatsApp ou ligações, pela Agência Virtual no site www.aguadorio.com.br ou pelo aplicativo Águas App. Caso seja necessário ir até a loja física, o endereço é Rua Samuel Barreira, 87, Barra de São João.
Postado por paintbox em 05/ago/2022 - Sem Comentários
Assunto foi tema de seminário em que se debateu perdas de água e uso irregular de carros pipa
O Brasil teve um prejuízo de R$ 336,8 bilhões com ações ilegais, no ano passado – o que inclui pirataria, gatos, produtos roubados ou falsos. Deste total, R$ 26 bilhões foram de perdas com ligações irregulares de água e luz. Estes números foram apurados pelo grupo de trabalho Rio Legal, fruto da união da Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), da Firjan e da Fecomércio. Na apresentação dos resultados, nesta quinta-feira (4/8), no ‘Seminário Combate ao Brasil Ilegal’, ainda foram destacados a perda de arrecadação de R$ 95 bilhões e os 535,7 mil empregos formais que deixaram de ser criados no país.
A diretora jurídica da Águas do Rio, Tatiana Carius, participou de painel sobre a interferência do “Brasil Ilegal” em diversos setores produtivos, como logística, audiovisual, combustível e saneamento. “Estamos falando de crimes. E isto precisa ficar muito claro para todos, pois afeta muito a nossa economia. Mas no caso do saneamento é ainda mais grave, pois estamos falando de saúde pública. O sistema de saneamento é pensado de forma coletiva. A participação de todos é o que garante a universalização dos serviços. Estar ilegal ou não pagar a conta impacta diretamente na situação de pessoas que convivem com esgoto em sua porta ou não têm água tratada dentro de casa”, explica.
Um dos assuntos abordados por Tatiana foi o uso de carros pipa. O que é visto com naturalidade pela população, na maior parte dos casos, é um crime. “O nosso primeiro desafio é comunicar a todos que algo que durante anos fez parte do dia a dia da população é, na maior parte dos casos, ilegal. Clientes que estão ligados à rede formal de abastecimento, caso de toda Zona Sul da capital, por exemplo, não deveriam usar carros pipa”, explica.
Para estar legal, o pipeiro deve ter nota fiscal da compra da água ou um laudo do Inea de potabilidade do local onde a água foi obtida. E mesmo assim, a água do pipa não pode ser colocada na mesma cisterna ou caixa d’água usada pelo sistema formal. “Também já detectamos o uso do pipa como forma de burlar o pagamento de coleta e tratamento de esgoto, pois o valor é calculado baseado na água que passa pelo hidrômetro. É muito complicado falar de cuidados com o meio ambiente e, ao mesmo tempo, estar burlando a tarifa de esgoto”, comenta Tatiana.
Ao final do evento foi lançado um manifesto de Combate ao Brasil Ilegal.
Postado por paintbox em 04/ago/2022 - Sem Comentários
A Agenda 2030, conjunto de ações indicadas pela Organização das Nações Unidas (ONU) com foco no desenvolvimento sustentável, tem grandes desafios. Atingir as metas envolve mudanças profundas e definitivas. Pensando nesse pilar, a Águas do Rio participou nesta segunda-feira (01/08) da ação realizada pelo projeto Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) de Mesquita, realizada na sede do Centro Municipal de Serviços da cidade.
Segundo o diretor executivo da Águas do Rio com atuação na Baixada Fluminense, Vitor Hugo, a participação da empresa em atividades realizadas nas cidades onde atua, é fundamental. “Desde que assumimos a operação, participamos de eventos nos municípios que a concessionária atende. Em cada atividade que participamos, enviamos equipes para informar, solucionar, direcionar e esclarecer sobre as demandas destinadas a concessionária. Queremos levar nossos serviços ao alcance de todos”, explicou.
A concessionária esteve presente no encontro com as equipes da Responsabilidade Social e Comercial, oferecendo atendimentos à população sobre tarifa social, negociação, titularidade, entre outros serviços. A atividade faz parte do 17º objetivo das metas da ONU, que traz como tema, Parcerias e Meios de Implementação. “Procuramos realizar parcerias com intuito de ofertar serviços e atendimentos aos moradores, além de cumprir com uma das metas. Fico feliz pela colaboração e apoio da Águas do Rio”, afirmou Jurema Bacelar, coordenadora da ODS Municipal.
O evento contou com diversas atividades gratuitas, entre elas de saúde e de beleza, atendimentos sociais e informações à população, além de oportunidades nos segmentos da educação e do tratamento da saúde bucal. “Os eventos da ODS são muito bons. Acho muito importante a ideia de levar serviços gratuitos a comunidade”, disse Tânia Alexandre da Silva, moradora do bairro Cosmorama.
Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU
Dentre as metas globais estabelecidas pela ONU, “Água Potável e Saneamento”, também faz parte dos 17 objetivos do Desenvolvimento Sustentável, que asseguram a disponibilidade e a gestão da água e saneamento para todos, sendo o principal compromisso da Águas do Rio, com a universalização dos serviços.
Postado por paintbox em 03/ago/2022 - Sem Comentários
A Águas do Rio informa que trabalha no reparo emergencial de uma adutora que abastece algumas regiões de Belford Roxo, na Baixada Fluminense. Por conta disso, o fornecimento de água em parte do município está comprometido. A normalização do sistema acontecerá de forma gradativa, após a conclusão do serviço, prevista para esta quinta-feira (04/08).
A concessionária está disponível por meio do 0800 195 0 195, que funciona via ligação e WhatsApp. Serviços essenciais serão abastecidos por meio de caminhão-pipa.
Postado por paintbox em 03/ago/2022 - Sem Comentários
Temas sobre como o cliente percebe a empresa, o que ele vê, ouve e sente foram abordados no evento
Quem já viveu a experiência de receber um atendimento de excelência? Os bons e maus são mais comuns, mas o de ouro é raro. A natureza do serviço prestado pela Águas do Rio, de fornecer água de qualidade para todos, transforma qualquer contato com a população em um potencial atendimento ao cliente.
Para alinhar as posturas que impactam na percepção das pessoas sobre a empresa, mais de 300 colaboradores que atuam em São Gonçalo e Paquetá participaram nos dias 27 e 28 de julho, no Teatro Municipal de São Gonçalo, de um treinamento sobre: como o cliente percebe a empresa? o que ele vê, ouve e sente?
Ao vestir o uniforme, cada colaborador passa a ser defensor da reputação da empresa e multiplicador dos valores empresariais. “Cerca de 450 mil clientes por mês são atendidos através dos canais de atendimento oficiais da Águas do Rio, mas existe esse atendimento indireto que não é contabilizado. Nosso objetivo é empoderar cada colaborador, mostrar a importância de manter uma postura alinhada com os propósitos da empresa, para que consigam conduzir as mais diversas situações diárias de forma assertiva”, explica a Gerente Comercial, Lucilla Barreto.
Além de aprender as regras de ouro do atendimento ao cliente na Águas do Rio, os participantes assistiram esquetes de teatro com o “Marcão, sem noção”. Ele representava posturas informais, desleixo com o uniforme e forma de comunicação, por exemplo, e era orientado por “Basílio” sobre como seria a maneira correta de conduzir o atendimento à “D. Adalgiza”, uma idosa que teria seu hidrômetro substituído. Uma maneira lúdica, sem julgamento de conduta, para reforçar o conhecimento transmitido no treinamento.
Jorge Luiz Reis Pinto, Agente de Saneamento, ficou bastante entusiasmado com tudo que aprendeu e vai ajudar colocar em prática no dia a dia com seus colegas de trabalho. “O que vimos no treinamento acontece no nosso cotidiano e agora ficaremos mais atentos porque representamos a empresa. Temos que estar prontos e solícitos para orientar os clientes, além de executar nossas atividades com o padrão de excelência da empresa evitando transtornos”, disse Jorge.
“Eu convivo diariamente com os clientes e alguns têm mais dificuldade com a ferramenta digital, por exemplo. Temos que cuidar de cada atendimento, adotar a situação apresentada com foco na solução e encaminhar internamente para que a empresa siga com o processo” disse, Tiffany Ferreira, Agente de Cadastro da Águas do Rio.
Postado por paintbox em 03/ago/2022 - Sem Comentários
As obras para ampliação do acesso à água tratada seguem acontecendo em Duque de Caxias e mais de cinco bairros do município recebem melhorias. Ao todo, mais de 66 mil metros de rede estão sendo implantados pela Águas do Rio em vários pontos da cidade, beneficiando cerca de 68 mil moradores.
No Parque Pauliceia, a empacotadora Manuella Brandão não precisa mais se preocupar em carregar baldes para os seus afazeres domésticos e higiene pessoal. “Eu precisava encher máquina de lavar no balde, lavava banheiro e tomava banhos de balde. A água não tinha força nenhuma para subir para a caixa, só ficava bem fraca na bica, do lado de fora da casa. Agora eu já lavei roupa e consegui fazer várias outras coisas. E tomo banho de chuveiro!”, comemorou.
Hemerson Gomes, coordenador de operações da Águas do Rio com atuação em Duque de Caxias, explicou as melhorias realizadas na região. “No Parque Pauliceia, atuamos na rua Paraná, trocando toda a tubulação. Foram 154 metros de novas redes, significando mais qualidade de vida, por meio do acesso regular à água tratada. Identificar e solucionar pequenos problemas na região faz grande diferença na vida dos moradores”, avaliou.
O Parque Senhor do Bonfim também recebeu uma melhora significativa no abastecimento. “Estou muito satisfeita com a Águas do Rio. Eu moro aqui, neste endereço, desde os anos 60 e o abastecimento era intermitente. Antes eu ficava muito restrita, só lavava roupas aos finais de semana. Mas depois da obra, a água cai direitinho e eu posso realizar meus afazeres bem tranquila”, destaca a moradora da Avenida Doutor Manoel Lucas, Maria do Socorro Freire, aposentada de 71 anos.
“Temos grandes obras acontecendo na cidade, como o assentamento de 43 quilômetros de rede em Xerém, mas também trabalhamos corrigindo e melhorando ações pontuais, como na rua Rio Claro, no Gramacho. Lá, realizamos a desobstrução da rede de água e a substituição de um registro antigo, beneficiando os moradores daquela localidade. Vale destacar também a intervenção no bairro Pilar, que já está em fase de conclusão. E esse é o nosso propósito: garantir o pleno abastecimento e promover saúde e bem-estar aos caxienses”, finalizou Gomes.
Postado por paintbox em 03/ago/2022 - Sem Comentários
Agosto ficará marcado como o mês da primeira colheita da nova horta comunitária do Instituto Vila Real, no Complexo da Maré. Realizada pela equipe de Responsabilidade Social da Águas do Rio, a ação é um desdobramento do plantio realizado em junho, promovido em alusão ao Dia Mundial do Meio Ambiente, em que jovens assistidos pela instituição, junto a colaboradores da concessionária, plantaram mil mudas de hortaliças, sendo sete tipos de vegetais. Com a iniciativa, 90 famílias carentes da região tiveram a oportunidade de ter comida saudável em suas mesas.
Para reativar a horta comunitária do instituto, que estava abandonada, sete canteiros para plantação passaram por uma verdadeira transformação. Fundador do órgão, Sebastião Araújo, destacou que a parceria com a Águas do Rio foi um importante passo para despertar nos jovens assistidos pela instituição a consciência e a valorização do meio ambiente e do saneamento ambiental.
“O resultado da ação realizada pela Águas do Rio com essa garotada gerou mais que reflexão, gerou alimento (os vegetais da horta) que irão beneficiar a eles mesmos e suas famílias”, destacou ele.
A gerente de Responsabilidade Social, Mariana Laércio, enfatiza ainda que ações como estas fazem parte das práticas de educação ambiental da Águas do Rio, que está sempre em busca de levar dignidade e saúde a vida de cada cidadão do Rio de Janeiro, portanto, “Falar sobre a relação entre saneamento básico e o meio ambiente faz parte da natureza da empresa”, afirmou ela.
Postado por paintbox em 02/ago/2022 - Sem Comentários
Mais de 260 clientes da Águas do Rio já estão cadastrados no benefício oferecido pela concessionária
Passar pano úmido na casa, cozinhar e manter todos os cômodos limpos são atividades da rotina da Lídia Monteiro, de 37 anos. Nascida e criada em Duas Barras, onde mora em uma casa simples com um filho, na parte alta do Centro da cidade, ela sabe o quão importante é ter água encanada para fazer as tarefas do lar. As atividades ficaram ainda mais fáceis de serem realizadas desde as obras da Águas do Rio foram concluídas e ela, assim como outros vizinhos, foram inseridos na tarifa social, que oferece um valor reduzido para famílias com baixa renda ou em situação vulnerável.
“Eu sou mãe, cuido sozinha do meu filho e, além do trabalho, ainda crio alguns animais nos fundos do meu quintal. Minha renda é apertada. Mas, hoje, depois de ter levado os documentos que pediram na loja de atendimento, eu consegui me cadastrar na tarifa social e consigo aproveitar melhor o meu rendimento” – avalia a dona de casa.
Desde quando iniciou as operações do sistema de abastecimento, a Águas do Rio promove melhorias na rede de água tratada do município da Região Serrana do Estado do Rio, e oferece a possibilidade de pagamento da conta com a condição da tarifa social. Assim como Lídia, mais de 260 moradores de Duas Barras também fizeram a inscrição para ter acesso a este benefício e já estão recebendo a conta com o valor especial oferecido pela concessionária.
“Levar água tratada para todos os clientes é a nossa missão, mas realizamos esse trabalho olhando a realidade de cada família. Por isso, desde que o morador cumpra com alguns requisitos, nós o incluímos na tarifa social para que ninguém deixe de ser atendido com esse serviço essencial”, ressalta o coordenador comercial da Águas do Rio, José Antônio Moreira da Silva.
Além da tarifa social, pelos canais virtuais de atendimento, os clientes podem solicitar serviços como segunda via da conta de água, mudança de titularidade, histórico de consumo, entre outros. A Águas do Rio mantém seus canais de atendimento ativos, que podem ser acessados pelo whatsapp e telefone 0800 195 0 195, assim como pelo aplicativo Águas App e a agência virtual, através do endereço eletrônico www.aguasdorio.com.br. Os usuários também podem acompanhar as ações da concessionária pelas redes sociais: Facebook(/aguasdorio), Instagram (@aguasdorio) e Twitter (@aguas_do_rio).
Postado por paintbox em 02/ago/2022 - Sem Comentários
Atividade promovida pela Águas do Rio estimula a consciência e gera atitudes de preservação ambiental
“Um mundo limpo e sem sujeira”. Este foi o principal desejo citado pelos participantes ao serem questionadas sobre o planeta que querem. Na roda de conversa, promovida pela equipe de Responsabilidade Social da Águas do Rio, um grupo de 33 crianças e adolescentes conversaram sobre saneamento básico e preservação do meio ambiente. A ação aconteceu no Museu do Graffiti, um importante centro cultural da Zona Norte do Rio.
O grupo foi convidado a refletir sobre como a água chega tratada em suas casas e qual a relação entre saneamento básico e meio ambiente. A equipe da concessionária também aplicou um jogo da memória e estimulou os jovens a pensarem em alternativas para um consumo mais responsável e eficiente no ambiente escolar e junto com as famílias.
“Essas crianças são multiplicadoras de conhecimento e, ao interagirem a partir das próprias vivências, se empenham em colaborar com a preservação do lugar em que vivem, seja economizando água ou descartando corretamente óleo de cozinha e outros objetos. Dialogar com eles é uma oportunidade que temos de estimular o exercício da cidadania e refletir sobre essa temática que é tão importante”, ressaltou a Analista de Responsabilidade Social Marcela Gonçalves.