Postado por paintbox em 23/mar/2023 - Sem Comentários
Empresa apresenta os próximos passos para a realização de obras na cidade e tira dúvidas dos parlamentares
O abastecimento de Japeri foi pauta da reunião entre representantes da Águas do Rio e vereadores da cidade. No encontro, que aconteceu nesta quarta-feira (22/03), a concessionária apresentou as próximas ações a serem desenvolvidas no município e os parlamentares puderam tirar dúvidas sobre a atuação da empresa.
Para 2023, está prevista a instalação de quatro Estações Elevatórias de Água (EEATs) nos bairros Morro dos 40, Beira Rio, Eucaliptos e Citrópolis. Nos próximos anos, os investimentos e expansão das coberturas de água e esgoto serão suficientes para atingir as metas de universalização de 99% de água e 90% na implantação do sistema de esgoto na cidade.
“Esta aproximação com os vereadores é fundamental para a Águas do Rio. Como representantes da população, eles estão presentes no dia a dia dos moradores, conhecem as pessoas pelo nome e podem nos ajudar a executar nosso trabalho de forma mais assertiva. Hoje foi um dia em que reforçamos nosso compromisso de continuar trabalhando para levar dignidade às famílias”, disse Luiz Fabbriani, diretor superintendente da empresa na Baixada Fluminense.
O presidente da Câmara, vereador Walter Trajano, ressaltou que os parlamentares recebem todas as demandas da população e precisam ter cada vez mais informações para esclarecer possíveis dúvidas.
“É muito importante que estejamos cientes das ações da Águas do Rio para que possamos repassar aos moradores. Por isso, manter este canal de comunicação é tão importante para nós”, concluiu.
Em um ano, mais de 89 mil moradores beneficiados
No primeiro ano de atuação, a Águas do Rio concluiu mais de 7,5 Km de obras, beneficiando 89 mil moradores de Japeri. Dentre as intervenções realizadas no primeiro ano da concessão, o destaque foi a desobstrução de registro no bairro Nova Belém, que ampliou a oferta de água tratada para cerca de 13 mil pessoas.
Após a ativação da Estação de Bombeamento de Engenheiro Pedreira, a empresa realizou intervenções que ampliaram a oferta de água tratada para os moradores da região, dentre elas o assentamento de 1,3 km rede de água e interligações no bairro Cidade Jardim Marajoara, que beneficiaram mais de duas mil pessoas.
Postado por paintbox em 10/mar/2023 - Sem Comentários
Além de serviço porta a porta, agentes comerciais estarão na Praça do Skate de Nova Belém até sexta-feira (10)
Em sua primeira edição na cidade, o ‘Águas do Rio com Você’ chegou à Japeri. Quem passar pela Praça do Skate, no bairro Nova Belém, nesta sexta-feira (10), das 9h às 16h, vai poder aproveitar as condições especiais do programa. O evento, que começou nesta quinta (9), leva até a população serviços como atualização de cadastro, inscrição na tarifa social, solicitação de novas ligações, renegociação de débitos e emissão de segunda via de conta.
Arcenir Lima, de 61 anos, foi uma das primeiras clientes atendidas e saiu satisfeita com o serviço prestado pela concessionária. “Foi bom saber que a empresa estava aqui pertinho da minha casa. Aproveitei que estava de folga e vim solicitar a atualização do cadastro para colocar a conta em meu nome. O atendimento foi excelente e trouxe comodidade para quem mora aqui na região”, contou.
Além do serviço realizado na Praça do Skate, os agentes da concessionária estão visitando as famílias no sistema porta a porta. “Trouxemos para Japeri um formato diferenciado do ‘Águas do Rio com Você’, marcando uma nova etapa com a população desta região. Além do ponto de atendimento fixo, nossos agentes de relacionamento vão passar nas residências dos moradores, oferecendo comodidade e um atendimento personalizado para os nossos clientes”, pontuou o gerente Comercial, José Antônio Moreira.
Para agilizar os atendimentos, é necessário que os clientes tenham em mãos o documento de identidade (RG), CPF ou uma conta de água. Além do serviço presencial, a Águas do Rio conta com canais de atendimento pelo número 0800 195 0 195, que funciona por ligações e WhatsApp
Postado por paintbox em 03/mar/2023 - Sem Comentários
Mais de 600 alunos foram beneficiados nas Zonas Norte e Sul da Capital
Para além dos blocos e desfiles, a Águas do Rio quis mostrar a importância do saneamento básico na maior festa popular do Brasil, o Carnaval. As Escolas Municipais Antônio Pereira, em Tomás Coelho e República Argentina, no Maracanã, receberam o Programa Saúde Nota 10, um programa de educação ambiental desenvolvido pela concessionária. Com a temática da folia, o objetivo das oficinas foi sensibilizar, a partir da realização de rodas de conversa e confecção de máscaras e cartazes para a produção de murais educativos, sobre a relação do carnaval com a importância do saneamento básico, pontuando questões relacionadas a poluição da cidade com o descarte irregular do lixo durante este período.
A atividade aconteceu em dois momentos: o primeiro com uma roda de conversa sobre a relação do Carnaval e o saneamento básico, e segundo com a produção de cartazes para mural educativo e bloco de carnaval com máscaras. Os impactos relacionados ao descarte incorreto do lixo durante este período iniciaram a conversa e, além da questão ambiental, foi explicada a origem das máscaras neste período. Além de relacionar os temas mencionados, foi apresentado aos alunos o caminho que a água percorre, desde a captação até o tratamento de esgoto. Os estudantes ainda confeccionaram cartazes sobre o que aprenderam durante a roda de conversa, sendo estimulados a desenhar e escrever frases que expressassem os temas discutidos e suas impressões. Após esse momento, eles escolheram onde colocar os cartazes, escolheram suas máscaras de carnaval e formaram o bloquinho “Unidos da Cidade Limpa”.
“Os estudantes ficaram bem impressionados, pois não faziam ideia de como era esse processo. Alguns deles até mencionaram que se a água do rio fosse limpa, eles poderiam beber sem problema algum. Eles entenderam a importância desse tratamento e fizeram associações sobre o que pode acontecer quando as pessoas não têm acesso ao saneamento básico!” – afirmou Marcella Gonçalves, analista de Responsabilidade Social da Águas do Rio.
Para a professora Ione Gonçalves, da Escola Municipal Antônio Pereira, estas ações só ampliam conhecimento sobre um tema tão importante para o país.
“Acho válido e importante essa ação de Responsabilidade Social, principalmente para as crianças, pois muitas não têm acesso a informações dadas nessas ações. Além disso, gera uma conscientização que é levada para dentro de casa”, afirma.
Sobre o Programa Saúde Nota 10
Implementado na Águas do Rio em março do ano passado, o Programa Saúde Nota 10 promove nas escolas ações de sensibilização com os alunos de forma lúdica. Por meio de rodas de conversa, atividades e jogos, os profissionais abordam a temática do saneamento, trazendo à reflexão dos alunos para a importância da água tratada e do esgotamento sanitário. O objetivo é refletir dos estudantes para a importância da utilização de água e esgoto tratados para a conservação do meio ambiente, da saúde e melhoria da qualidade de vida da população.
Postado por paintbox em 22/jan/2023 - Sem Comentários
A Águas do Rio informa que equipes atuam no reparo emergencial de um vazamento na Rua 28 de setembro, em Vila Isabel. Com isso, as unidades de bombeamento de Maracanã e Guaiacurus serão afetadas.
Após o término do serviço, previsto para ser concluído na tarde deste domingo (22/01), a distribuição de água nas vias impactadas será normalizada, de forma gradativa.
A empresa orienta os moradores a adiarem atividades de alto consumo de água até a normalização dos serviços.
A concessionária solicita a clientes comerciais e residenciais que reservem água de cisternas e caixas d’água para atividades prioritárias durante o período de desabastecimento e informa que serviços essenciais serão mantidos por meio do abastecimento com caminhão-pipa. A empresa está à disposição pelo 0800 195 0 195, para ligação gratuita e mensagem via WhatsApp.
Regiões afetadas: Tijuca, Catumbi, Santa Teresa, Cosme Velho, Laranjeiras, Leme, Urca, Rio Comprido, Andaraí, Maracanã e Praça da Bandeira.
Postado por paintbox em 09/set/2022 - Sem Comentários
Foram dois dias de eventos para garantir a excelência no atendimento ao cliente
A Águas do Rio preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. Afinal, quem não gosta de ser bem tratado? Por isso, no início desta semana, a companhia ofereceu um treinamento de postura para mais de 850 colaboradores da Baixada Fluminense, com atuação nos municípios de Belford Roxo, Magé, Duque de Caxias, São João de Meriti, Nilópolis, Mesquita, Nova Iguaçu, Queimados e Japeri. O objetivo foi reforçar as regras de ouro e conduta dos funcionários para que possam realizar um atendimento de excelência junto aos usuários dos serviços de distribuição de água.
O que o cliente vê, ouve e sente? Qual é a percepção que ele tem da empresa? Essas perguntas foram esclarecidas em forma de palestras e dinâmicas, ministradas pela equipe de Atendimento da concessionária. O encontro ainda contou com uma peça teatral de humor, que retratou possíveis situações do dia a dia de um funcionário.
O evento contou com a participação de todos os gestores responsáveis pela Baixada Fluminense. Além dos diretos-superintendentes, Luiz Fabbriani e Cleyson Jacomini, e os diretores executivos, Vitor Hugo e Marcelo Dall’Ovo. “Dar meios para que o colaborador realize um atendimento de qualidade e reforçar comportamentos esperados são nossas premissas para garantir a satisfação do cliente. Assim, mobilizamos nossas equipes para que todos tivessem a oportunidade de participar desse aprendizado”, destacou Cleyson.
Vivian Santos, atendente da loja de Duque de Caxias, conta sobre o que absorveu durante o treinamento. “Foi tudo muito proveitoso, o que foi mostrado e falado é o que faz parte do nosso dia a dia mesmo. Valeu muito a pena essa capacitação, mostrou que precisamos ter mais empatia com os nossos clientes e que somos importantes para a companhia”, disse.
Para o diretor executivo, Vitor Hugo, as capacitações são fundamentais para humanizar o atendimento e preparar os colaboradores para uma atuação em campo diferenciada. ” Nosso principal objetivo é que ao ter contato com a Águas do Rio, o cliente se sinta acolhido e escutado e, do outro lado, nossos colaboradores se sintam empoderados, tratando cada atendimento de forma individual”, completou.
“Tudo que foi falado e apresentado no treinamento são coisas que passamos e vivenciamos no nosso dia a dia de trabalho. Nós que lidamos nas ruas, diretamente com clientes, percebemos que muitos estão insatisfeitos e descrentes com serviços realizados antes da nossa concessão. Eu tento me colocar no lugar dessas pessoas e passar credibilidade e confiança, acho que esse é o nosso papel. Temos que realizar um trabalho de excelência”, finalizou Ygor Felipe Ferreira, Agente de Saneamento de Nova Iguaçu.
O encerramento se deu com a apresentação da psicóloga Elisângela Emri Martins, que abordou a importância da saúde mental para uma eficiente realização das tarefas diárias; com dinâmica realizada pela analista de Recursos Humanos, Tatiane Pita, mostrando o quanto a empresa conhece e se preocupa com cada colaborador, além das apresentações de vídeos com depoimentos de moradores elogiando a atuação dos profissionais e da companhia.
