Postado por paintbox em 31/mar/2023 - Sem Comentários
Palestra faz parte do programa de diversidade da Aegea, o Respeito Dá o Tom
“Eu tenho 23 anos de saneamento. Passei por diversas empresas, até mesmo internacionais, e essa é a primeira vez que tenho a oportunidade de participar de um debate como esse.”
A fala emocionada é de Aleir Reis de Oliveira, um homem negro de 52 anos, Agente de Saneamento da Águas do Rio, durante um treinamento sobre letramento racial na Estação de Tratamento de Esgoto da Ilha do Governador. A palestra, ministrada pelo Instituto Identidades do Brasil (IDBR), faz parte do Programa Respeito Dá o Tom e está percorrendo todas as unidades da empresa e somente na capital carioca vai impactar mais de 2 mil pessoas.
Com o treinamento chamado de “ABC da Raça” os colaboradores puderam compreender as nuances do racismo estrutural que permeia a dinâmica social no país e levantaram temas importantes como as cotas raciais e colorismo.
“A gente entende que não dá para falar de racismo só em novembro, quando temos como marco do Dia da Consciência Negra. Esse é um tema que tem que estar presente no dia a dia de todos, porque afinal, o racismo se mostra em situações diárias e é muito valioso pra empresa que os nossos colaboradores estejam educados para lidar com esse assunto”, reforça Waleska dos Santos, Analista de Responsabilidade Social e membro do Comitê Respeito Dá o Tom.
O processo de letramento racial é um convite à mudança de pensamentos e atitudes que devem ser assumidos todos os dias, seja em casa ou no trabalho.
“Um cliente certa vez comentou durante um atendimento que tinha sido assaltado e usou o termo “neguinho” pra se referir ao assaltante. Aí eu questionei: mas senhor, a pessoa que roubou seu carro era preta?” E não era! Então, por que só o preto faz coisa errada?”, conta Aleir.
O Respeito Dá o Tom!
O Programa de diversidade racial da Aegea, holding da qual a Águas do Rio faz parte, foi lançado em 2017 com o objetivo de promover a equidade nas oportunidades de acesso, crescimento e desenvolvimento na empresa para pessoas negras. A Águas do Rio já implantou um programa de jovens aprendizes com foco em preenchimento de 100% das vagas para jovens negros e pardos e está trabalhando para aumentar em 10% a ocupação de pessoas negras em cargo de liderança.
Postado por paintbox em 17/mar/2023 - Sem Comentários
Treinamento sobre letramento racial do Programa Respeito Dá o Tom na região leste do Estado do Rio de Janeiro contemplou mais de 350 colaboradores da Águas do Rio
“A gente não ascende se não tiver oportunidade e a empresa garante isso, inclusive implantando a meta de ter 27% de negros em cargos de liderança até 2030.”, diz Malcom Bispo, o atual Gerente de Operações na Águas do Rio que entrou como trainee na Aegea, líder do setor privado de saneamento básico no Brasil, em um processo seletivo em que 50% dos candidatos eram negros e pardos. Para continuar disseminando este ideal, a primeira quinzena do mês de março foi de aprendizado sobre uma pauta que cabe a todos: a luta antirracista.
Através do treinamento “ABC da Raça: Letramento Racial”, iniciativa que compõe o programa Respeito Dá o Tom da Águas do Rio, mais de 350 colaboradores dos municípios de São Gonçalo, Maricá, Itaboraí, Tanguá e 3º distrito de Saquarema, puderam compreender a narrativa histórica de desigualdade social, bem como as características étnico-raciais da população brasileira, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
O processo de letramento racial está sendo ministrado pelo Instituto Identidades do Brasil (IDBR) em todas as unidades da concessionária e “é um convite à mudança de pensamentos e atitudes que podem ser assumidos por qualquer pessoa em sua jornada antirracista” diz, Tiago Alves, consultor responsável por conduzir o tema junto ao programa para que os ambientes e práticas de trabalho da empresa estejam livres de discriminações e atitudes que comprometam a postura de respeito e cordialidade.
Branco dos olhos claros, Mateus Paiva, Supervisor de Operações de Água, reconhece que não enfrenta discriminação em sua rotina diária, mas sabe que, independentemente disso, ele pode contribuir para a redução das desigualdades e que “Nós devemos debater sobre ideias, não pessoas”. Ele participou do encontro que aconteceu em Maricá, no Rio de Janeiro, e ressaltou que “Todas as pessoas devem ser respeitadas e tratadas com dignidade, sem qualquer tipo de preconceito”, concluiu.
Redução das desigualdades no DNA
O Respeito Dá o Tom é um programa de diversidade racial lançado em 2017 pela Aegea, holding da qual a Águas do Rio faz parte, que tem como foco promover a equidade nas oportunidades de acesso, crescimento e desenvolvimento na empresa para a população negra (pretos e pardos) em todas as concessionárias.
A Águas do Rio, que está em operação há pouco mais de um ano, já implantou um programa de jovens aprendizes compostos com população 100% de negros (pretos e pardos) e está trabalhando para aumentar em 10% a ocupação de pessoas negras em cargo de liderança, além de promover que 45% de mulheres estejam nessas posições até 2030.
Postado por paintbox em 10/out/2022 - Sem Comentários
Treinamento aconteceu para equipes que trabalham na manutenção da rede de esgoto da capital
Pensando nas equipes que atuam em locais de difícil acesso, pouca ventilação e deficiência de oxigênio, a Segurança do Trabalho da Águas do Rio ministrou uma capacitação para 40 técnicos dos times de manutenção de esgoto da capital. O treinamento também teve o papel de conscientizar sobre os perigos e procedimentos corretos em caso de emergência.
Combinando teoria e prática, o profissional que trabalha em espaço confinado precisa cumprir uma carga horária mínima de curso de 16 horas.
“Antes de tudo, os colaboradores precisam apresentar uma série de exames médicos para comprovar que estão aptos a trabalhar em espaços confinados. Já na parte teórica da aula, o instrutor aborda os requisitos, equipamentos, tipos de trabalhos. Na etapa prática nós propomos a simulação dos procedimentos que envolvem a norma regulamentadora”, explica o Técnico de Segurança do Trabalho Cláudio Rodrigues Caetano.
Para o operador de esgoto, Douglas da Silva Moraes Gomes, o treinamento o deixou mais apto para o dia a dia de seu trabalho, o que inclui saber quais os procedimentos de resgate adequados em caso de necessidade.
“O conteúdo foi muito produtivo pois vivenciamos essas situações regularmente no nosso trabalho. Falamos sobre a importância dos EPI’S e tivemos a oportunidade de reproduzir situações que podem acontecer no campo”, afirmou.
Postado por paintbox em 07/out/2022 - Sem Comentários
Capacitação vai aprimorar a execução dos serviços de campo no Centro e na Zona Sul
Calceteiro provavelmente é uma das mais antigas profissões conhecidas. São profissionais que constroem calçadas e realizam sua manutenção. Muitos dos serviços de manutenção e padronização de ligações de água realizados pelas equipes de campo exigem esse tipo de conhecimento.
Pensando em aprimorar o trabalho quando há intervenção e necessidade de recomposição do pavimento das calçadas, a Superintendência Centro-Sul da Águas do Rio inscreveu dez colaboradores para a formação de mestres calceteiros em pedras portuguesas, em um curso da secretaria de Conservação do município.
“Oferecer essa capacitação para o time é uma forma de aumentar a qualidade do trabalho na nossa área de atuação e reduzir o impacto das atividades nas regiões onde atuamos”, ressalta o coordenador de Serviços, Mauro Chimenez.
A calçada mais famosa do Brasil, em Copacabana, é feita de pedras portuguesas e em muitos outros pontos do Centro e da Zona Sul do Rio de Janeiro esse tipo de revestimento é bastante comum.
“As pedras portuguesas são marca registrada do Rio. Mas, com o tempo, a manutenção foi deixada de lado e o que era tão bonito acabou virando um problema. Os buracos deixados pela falta das pedras se tornam um risco para acidentes. Existem poucos mestres calceteiros no Rio de Janeiro e fazer parte desses novos formandos é muito gratificante. O curso me fez ter um olhar voltado para o meu trabalho que eu não tinha antes. Agora conseguimos identificar a falha e a correção”, conta o Pedro Felipe Ferreira, analista de processos do setor de Manutenção.
O curso prático durou pouco mais de um mês e a formatura da turma aconteceu na última quinta-feira (06/10), no Palácio da Cidade, em Botafogo.
Postado por paintbox em 09/set/2022 - Sem Comentários
Foram dois dias de eventos para garantir a excelência no atendimento ao cliente
A Águas do Rio preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. Afinal, quem não gosta de ser bem tratado? Por isso, no início desta semana, a companhia ofereceu um treinamento de postura para mais de 850 colaboradores da Baixada Fluminense, com atuação nos municípios de Belford Roxo, Magé, Duque de Caxias, São João de Meriti, Nilópolis, Mesquita, Nova Iguaçu, Queimados e Japeri. O objetivo foi reforçar as regras de ouro e conduta dos funcionários para que possam realizar um atendimento de excelência junto aos usuários dos serviços de distribuição de água.
O que o cliente vê, ouve e sente? Qual é a percepção que ele tem da empresa? Essas perguntas foram esclarecidas em forma de palestras e dinâmicas, ministradas pela equipe de Atendimento da concessionária. O encontro ainda contou com uma peça teatral de humor, que retratou possíveis situações do dia a dia de um funcionário.
O evento contou com a participação de todos os gestores responsáveis pela Baixada Fluminense. Além dos diretos-superintendentes, Luiz Fabbriani e Cleyson Jacomini, e os diretores executivos, Vitor Hugo e Marcelo Dall’Ovo. “Dar meios para que o colaborador realize um atendimento de qualidade e reforçar comportamentos esperados são nossas premissas para garantir a satisfação do cliente. Assim, mobilizamos nossas equipes para que todos tivessem a oportunidade de participar desse aprendizado”, destacou Cleyson.
Vivian Santos, atendente da loja de Duque de Caxias, conta sobre o que absorveu durante o treinamento. “Foi tudo muito proveitoso, o que foi mostrado e falado é o que faz parte do nosso dia a dia mesmo. Valeu muito a pena essa capacitação, mostrou que precisamos ter mais empatia com os nossos clientes e que somos importantes para a companhia”, disse.
Para o diretor executivo, Vitor Hugo, as capacitações são fundamentais para humanizar o atendimento e preparar os colaboradores para uma atuação em campo diferenciada. ” Nosso principal objetivo é que ao ter contato com a Águas do Rio, o cliente se sinta acolhido e escutado e, do outro lado, nossos colaboradores se sintam empoderados, tratando cada atendimento de forma individual”, completou.
“Tudo que foi falado e apresentado no treinamento são coisas que passamos e vivenciamos no nosso dia a dia de trabalho. Nós que lidamos nas ruas, diretamente com clientes, percebemos que muitos estão insatisfeitos e descrentes com serviços realizados antes da nossa concessão. Eu tento me colocar no lugar dessas pessoas e passar credibilidade e confiança, acho que esse é o nosso papel. Temos que realizar um trabalho de excelência”, finalizou Ygor Felipe Ferreira, Agente de Saneamento de Nova Iguaçu.
O encerramento se deu com a apresentação da psicóloga Elisângela Emri Martins, que abordou a importância da saúde mental para uma eficiente realização das tarefas diárias; com dinâmica realizada pela analista de Recursos Humanos, Tatiane Pita, mostrando o quanto a empresa conhece e se preocupa com cada colaborador, além das apresentações de vídeos com depoimentos de moradores elogiando a atuação dos profissionais e da companhia.
Postado por paintbox em 03/ago/2022 - Sem Comentários
Temas sobre como o cliente percebe a empresa, o que ele vê, ouve e sente foram abordados no evento
Quem já viveu a experiência de receber um atendimento de excelência? Os bons e maus são mais comuns, mas o de ouro é raro. A natureza do serviço prestado pela Águas do Rio, de fornecer água de qualidade para todos, transforma qualquer contato com a população em um potencial atendimento ao cliente.
Para alinhar as posturas que impactam na percepção das pessoas sobre a empresa, mais de 300 colaboradores que atuam em São Gonçalo e Paquetá participaram nos dias 27 e 28 de julho, no Teatro Municipal de São Gonçalo, de um treinamento sobre: como o cliente percebe a empresa? o que ele vê, ouve e sente?
Ao vestir o uniforme, cada colaborador passa a ser defensor da reputação da empresa e multiplicador dos valores empresariais. “Cerca de 450 mil clientes por mês são atendidos através dos canais de atendimento oficiais da Águas do Rio, mas existe esse atendimento indireto que não é contabilizado. Nosso objetivo é empoderar cada colaborador, mostrar a importância de manter uma postura alinhada com os propósitos da empresa, para que consigam conduzir as mais diversas situações diárias de forma assertiva”, explica a Gerente Comercial, Lucilla Barreto.
Além de aprender as regras de ouro do atendimento ao cliente na Águas do Rio, os participantes assistiram esquetes de teatro com o “Marcão, sem noção”. Ele representava posturas informais, desleixo com o uniforme e forma de comunicação, por exemplo, e era orientado por “Basílio” sobre como seria a maneira correta de conduzir o atendimento à “D. Adalgiza”, uma idosa que teria seu hidrômetro substituído. Uma maneira lúdica, sem julgamento de conduta, para reforçar o conhecimento transmitido no treinamento.
Jorge Luiz Reis Pinto, Agente de Saneamento, ficou bastante entusiasmado com tudo que aprendeu e vai ajudar colocar em prática no dia a dia com seus colegas de trabalho. “O que vimos no treinamento acontece no nosso cotidiano e agora ficaremos mais atentos porque representamos a empresa. Temos que estar prontos e solícitos para orientar os clientes, além de executar nossas atividades com o padrão de excelência da empresa evitando transtornos”, disse Jorge.
“Eu convivo diariamente com os clientes e alguns têm mais dificuldade com a ferramenta digital, por exemplo. Temos que cuidar de cada atendimento, adotar a situação apresentada com foco na solução e encaminhar internamente para que a empresa siga com o processo” disse, Tiffany Ferreira, Agente de Cadastro da Águas do Rio.
