Postado por paintbox em 04/set/2023 - Sem Comentários
A Águas do Rio informa que a distribuição de água tratada segue em processo de normalização gradativa, nesta segunda-feira (04/09), no Alto da Boa Vista, Usina e em partes da Tijuca, na Zona Norte do Rio.
No fim de semana, foi retomada a operação de unidades de tratamento situadas no interior do Parque Nacional da Tijuca e que contribuem para o abastecimento da região. Em virtude das fortes chuvas registradas na última semana, elas chegaram a ter a operação interrompida. A previsão é que, até esta terça-feira (05/09), o fornecimento de água tratada para a região seja normalizado.
A Águas do Rio orienta clientes comerciais e residenciais com reserva em caixas d’água e cisternas a fazer o uso consciente da água, priorizando as atividades essenciais até a regularização do abastecimento, e reforça que segue à disposição através do 0800 195 0 195, disponível para ligações gratuitas e mensagens via WhatsApp, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Postado por paintbox em 04/set/2023 - Sem Comentários
Uma ação social realizada pela Águas do Rio na comunidade do Mandela, em Manguinhos, Zona Norte da capital, recebeu cerca de 900 pessoas no último dia 2. Na ocasião, a concessionária ofereceu aos clientes vários serviços, como negociação de débitos, troca de titularidade, cadastro na Tarifa Social, além de atividades de conscientização sobre o uso da água e o descarte correto de resíduos sólidos e brincadeiras para as crianças.
Promovido pelos setores de Responsabilidade Social e Comercial da Superintendência de Comunidades da empresa, o evento foi realizado na quadra da Embratel e contou com o apoio de parceiros como a Fundação Leão XIII, Detran, Clínica da Família, Sine (Sistema Nacional de Emprego), Instituto Viver em Crescimento e empreendedores locais. Moradores também tiveram acesso a oficinas de trança e de velas artesanais (confeccionadas após o reaproveitamento de óleo de cozinha).
Na abertura do evento, a Camerata Allegretto, orquestra de câmara do projeto Ação Social pela Música do Brasil e que é composta por jovens de comunidades, se apresentou com repertório que foi da música clássica ao cancioneiro popular brasileiro.
Animada com a iniciativa, a moradora Luciana Freire destacou a importância da ação para ela e vizinhos. “Eu precisava resolver algumas questões sobre a minha matrícula da Águas do Rio e fiquei muito satisfeita com a solução. Fui muito bem atendida”, elogiou.
Gerente de Responsabilidade Social da companhia, Mariana Laercio, considerou o encontro um sucesso.
“A comunidade nos recebeu muito bem. Com a colaboração da associação de moradores e diversos outros parceiros, conseguimos trazer mais do que saneamento, trouxemos serviços que a comunidade tem carência. Foi um dia muito produtivo, e esse será o primeiro de muitos eventos que realizaremos nesta região”, comemorou.
A opinião foi compartilhada pela coordenadora comercial da Águas do Rio Tamara Fideles: “Nós realizamos muitos atendimentos. Além do trabalho no local da ação, nossas equipes também atuaram na comunidade, indo às casas dos moradores, para atualizar cadastro, negociar débitos, emitir segunda via de fatura, além de orientar e esclarecer dúvidas.”, contou Tamara.
“Essa ação é muito importante para a comunidade. Muitos moradores têm dificuldade para tirar documentos, tomar vacina, e hoje eles conseguiram fazer tudo isso. Foi uma iniciativa muito boa para a população”, avalia Jaqueline de Paula, presidente das associações de moradores das comunidades do Mandela 1, Varginha, Embratel, Prédios Novos e Greenville.
O Detran fez agendamentos para emissão de documento civil gratuitamente. O Sine cadastrou moradores no banco de empregos da instituição, e houve também exames oftalmológicos e serviços de barbearia gratuitos.
Postado por paintbox em 04/set/2023 - Sem Comentários
O programa Águas do Rio Com Você estará nesta semana em cinco municípios da área de atuação da concessionária. O mutirão, formado por 500 funcionários, passará por bairros do Rio de Janeiro, São João de Meriti, Nova Iguaçu, Mesquita e São Gonçalo, entre esta segunda-feira (4/9) e sábado (9/9), sempre das 8h às 17h.
Diretor-comercial da empresa, Eduardo Lana destacou os objetivos da iniciativa.
“O porta a porta possibilita um relacionamento muito mais próximo e ativo com o cliente. Nessas visitas conseguimos negociar débitos em condições superespeciais; em alguns casos, em até 120 parcelas. Nossos profissionais estão sempre identificados, e é importante que os consumidores escutem as oportunidades oferecidas e atualizem seus cadastros”, disse.
Saiba mais sobre o Águas do Rio Com Você:
Como identificar um funcionário da Águas do Rio? Que informações eles solicitarão?
Os funcionários podem ser identificados pelo colete e crachá da empresa. Eles vão solicitar informações como identidade, CPF, telefone e e-mail. Além disso, eles carregam uma maquininha de débito e crédito para a realização de pagamentos. Vale destacar que os dados são resguardados seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Portanto, os clientes podem ficar tranquilos quanto à privacidade das informações.
Por que devo atualizar e/ou realizar o cadastro?
A concessionária precisa conhecer melhor os seus clientes e estar em contato com eles, seja para avisar de manutenções programadas ou enviar alertas de emergência. Somente o cliente cadastrado pode, por exemplo, solicitar serviços ou negociar as condições de pagamento de contas atrasadas.
Além disso, os dados geram maior conhecimento do sistema que a empresa opera. Assim, é possível identificar a melhor forma de melhorá-lo ou ampliá-lo e destinar os investimentos na infraestrutura de saneamento.
Quais as opções de parcelamento?
A negociação é feita no ato da visita do profissional da concessionária, e as condições de parcelamento são personalizadas. O Águas do Rio Com Você oferece condições especiais, de acordo com o perfil de cada cliente, ajustando as parcelas de forma que elas caibam no orçamento mensal.
Outras situações:
Caso o consumidor tenha demandas que não possam ser resolvidas no ato da visita, as informações serão redirecionadas para resolução das equipes operacionais da Águas do Rio.
Serviço: Águas do Rio Com Você
Data: de 4 a 9 de setembro
Locais:
Capital: Ricardo de Albuquerque e Inhaúma;
São João de Meriti: Jardim Metrópole;
Nova Iguaçu: Nova América e Carmari;
Mesquita: Santo Elias, Banco de Areia, Vila Emil, Cosmorama, Jacutinga;
São Gonçalo: Laranjal, Pacheco, Tribobó, Pita e Nova Cidade.
Postado por paintbox em 02/set/2023 - Sem Comentários
A Águas do Rio Informa que a distribuição de água tratada em Jaconé, 3⁰ distrito de Saquarema, foi interrompida após uma queda de energia que prejudicou o funcionamento das bombas da Estação de Tratamento de Água (ETA) Jaconé. A concessionária já está realizando o reparo para que o abastecimento seja reestabelecido.
A previsão é que a distribuição de água para a região seja normalizada, de forma gradativa, com o fim da intervenção, prevista até 17h. A empresa orienta clientes comerciais e residenciais a reservarem água de cisternas e caixas d’água para atividades prioritárias durante o período. A companhia segue à disposição, através do 0800 195 0 195, para ligação gratuita e mensagens via WhatsApp.
Região Afetada: Jaconé
Postado por paintbox em 01/set/2023 - Sem Comentários
A Águas do Rio informa que o abastecimento em partes de São João de Meriti, Baixada Fluminense, precisou ser interrompido, na tarde desta sexta-feira (01/09), para viabilizar um reparo emergencial em um reservatório localizado no bairro São Mateus.
A previsão é que a distribuição de água tratada nas localidades impactadas seja normalizada, de forma gradativa, após a execução do serviço, previsto para ser concluído até sábado (02/09). Contudo, a região já estava com o fornecimento comprometido devido à paralisação, na última segunda-feira (28/08), da Estação de Tratamento de Água (ETA) Guandu, gerida pela Cedae, e por uma ocorrência registrada após o retorno da operação da unidade e retomada do abastecimento. Em função disso, a concessionária estima que a regularização da distribuição ocorra em até 72 horas, ou seja, até a próxima terça-feira (05/09).
A Águas do Rio orienta clientes comerciais e residenciais com reserva em caixas d’água e cisternas a fazer o uso consciente da água neste período, priorizando atividades essenciais até a regularização do abastecimento, e reforça que segue à disposição através do 0800 195 0 195, disponível para ligações gratuitas e mensagens via WhatsApp, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Postado por paintbox em 01/set/2023 - Sem Comentários
A Águas do Rio informa que o abastecimento de água em partes do Grajaú e do Andaraí, Zona Norte do Rio, precisará ser interrompido, na próxima terça-feira (05/09), em virtude de uma manutenção programada na rede de distribuição. A normalização do fornecimento ocorrerá, de forma gradativa, após a conclusão do serviço, prevista para o final do dia.
A concessionária orienta os clientes comerciais e residenciais destas regiões a reservarem a água de cisternas e caixas d’água para atividades prioritárias durante o período, e ressalta que segue à disposição através do 0800 195 0 195, disponível para ligação gratuita e mensagens via WhatsApp.
Postado por paintbox em 01/set/2023 - Sem Comentários
A Águas do Rio informa que a distribuição de água tratada no bairro de Jaconé, 3º Distrito de Saquarema, será interrompida na próxima segunda-feira (04/09), das 7h às 20h, para uma manutenção programada na Estação de Tratamento de Água (ETA) Jaconé. Na ocasião, equipes da concessionária estarão realizando diversas ações de melhoria no sistema de abastecimento da região.
O abastecimento será normalizado, de forma gradativa, após a conclusão dos serviços. A concessionária orienta clientes comerciais e residenciais a reservarem água de cisterna e caixas d’água para atividades prioritárias e segue à disposição pelo 0800 195 0 195, por ligações ou mensagens via WhatsApp.
Região Afetada:
Jaconé
Postado por paintbox em 01/set/2023 - Sem Comentários
Pelo projeto, que será colocado em prática a partir desta segunda-feira (4/9), agentes comerciais farão novas rotas de medição em cinco municípios da Baixada Fluminense
A rotina da agente comercial, Thayná Souza, começa cedo, percorrendo municípios da Baixada Fluminense para a medição do consumo de água da população. Todos os dias, pontualmente às 7h30, ela e outros 57 profissionais da Águas do Rio começam a cruzar Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis, analisando cada hidrômetro e fazendo a entrega das faturas de água aos mais de 509 mil clientes da concessionária nessas cidades. E, para aumentar a eficiência das equipes e responder de maneira mais ágil à alta demanda, dois coordenadores comerciais da empresa idealizaram um projeto de roteirização, que consiste na redistribuição dos times na área atendida.
“Atualmente, os agentes fazem a leitura diária dos hidrômetros em todas as cidades. Com a implantação deste novo projeto, eles começarão a visitar os municípios em períodos específicos para realizar a medição. As residências dos clientes só serão revisitadas no momento da entrega das contas”, explicou Vinícius da Mata, que, ao lado de Nathalia Barrozo, elaborou a ideia.
O objetivo da roteirização é diminuir o deslocamento percorrido pelos agentes, reduzindo os custos operacionais e o tempo gasto na leitura dos medidores. Em vez de visitar cada local de consumo de forma aleatória, o projeto garante que o time percorra um caminho eficiente, economizando tempo e recurso.
Com data marcada para começar nesta segunda-feira (4/9), a iniciativa prevê também a mudança nos dias da leitura dos imóveis localizados nos cinco municípios que fazem parte deste projeto-piloto, sem que haja nenhum tipo de prejuízo aos clientes.
De janeiro até agosto de 2023, a Águas do Rio realizou a entrega de mais de 5,7 milhões de contas de água nesta região da Baixada Fluminense. O número aponta que cada agente realiza, pelo menos, 55 entregas por hora.
Comodidade na porta de casa
A coordenadora comercial Nathália Barrozo explica que, além da marcação do consumo de água e a entrega das faturas, os funcionários estão aptos a realizarem serviços comerciais na porta das pessoas, oferecendo mais comodidade e praticidade.
“Além da loja e dos canais virtuais, os consumidores também podem ser atendidos na porta de casa. Sempre identificados com crachá e uniforme, os agentes comerciais podem efetuar a negociação de débitos, parcelamento de contas e atualização cadastral. O pagamento pode ser feito somente por cartão de débito ou crédito, nunca por meio de dinheiro em espécie. Esta é uma forma de facilitar a rotina e garantir que todos tenham acesso a um atendimento personalizado”, completa.
Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato pelo 0800 195 0195, que funciona para ligações e WhatsApp, e nas lojas de atendimento, que atendem de segunda a sexta-feira das 8h às 16h. A concessionária também disponibiliza o aplicativo Águas App e a agência virtual, que pode ser acessada no endereço eletrônico www.aguasdorio.com.br.
Postado por paintbox em 01/set/2023 - Sem Comentários
Iniciativa levará atendimento itinerante e ação de educação ambiental
Moradores e comerciantes de São João de Meriti recebem, neste sábado (2/9), mais uma edição do Águas do Rio Com Você, iniciativa que leva atendimento itinerante e esclarece dúvidas dos clientes. A van da empresa estará na Praça Portinari, em Coelho da Rocha, onde funcionários realizarão a atualização de dados cadastrais, troca de titularidade da conta de água, inclusão na Tarifa Social e muito mais.
E, é claro, que a criançada também não ficará de fora. A Águas do Rio levará várias atividades educativas por meio de seu programa Saúde Nota 10. A diversão ficará por conta do Jogo do Saneamento, além de passatempo para testar a memória dos pequenos e muito algodão-doce.
“Durante toda a semana, estivemos de porta em porta oferecendo atendimento aos moradores de Coelho da Rocha. Essa ação social na praça marca o encerramento dessa iniciativa no bairro, que tem como objetivo estreitar o relacionamento com a população e oferecer bem-estar aos moradores, que não precisaram sair de casa para resolver pendências com a empresa”, explicou o gerente comercial da Águas do Rio, João Carvalho.
