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Atualização segue legislação nacional e amplia a transparência para os clientes, sem alteração nos valores ou na forma de cobrança
A partir deste mês, os clientes da Águas do Rio passam a receber faturas de água e esgoto com informações mais detalhadas. A novidade é a inclusão da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg-e), que atende à legislação nacional e traz mais transparência e segurança jurídica ao documento. Apesar da atualização, não há qualquer mudança nos valores cobrados nem na forma de medição do consumo.
A iniciativa está alinhada à Lei Complementar nº 214/2025, que regulamenta a Reforma Tributária e determina a padronização das notas fiscais de serviços de saneamento em todo o país. Com isso, a Águas do Rio segue o cronograma nacional de implementação, garantindo conformidade regulatória e mais clareza aos consumidores.
Na prática, a principal diferença está no detalhamento técnico e fiscal da fatura. O documento passa a apresentar informações complementares, incluindo a discriminação de tributos. Também foi incluído um novo QR Code, que permite consultar a autenticidade da nota diretamente no portal da Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz). Já o QR Code utilizado para pagamento via Pix permanece disponível, sem alterações.
Gerente comercial da Águas do Rio, Douglas Lourenço reforça que o cálculo do consumo segue exatamente os mesmos critérios estabelecidos no contrato de concessão.
“É fundamental destacar que não houve qualquer alteração nos valores ou na forma de cobrança. Da mesma forma, negociações, parcelamentos ou acordos firmados anteriormente continuam válidos e seguem sendo apresentados normalmente na fatura. O que estamos entregando é um documento mais completo, que permite ao consumidor compreender, de forma ainda mais clara, os itens relacionados ao serviço prestado”, afirma.
Ele destaca ainda que a companhia está preparada para apoiar os clientes durante este período de adaptação.
“Nosso foco é garantir uma transição tranquila, com comunicação clara e canais de atendimento disponíveis para esclarecer dúvidas. Seguimos comprometidos com a melhoria contínua da experiência do cliente e com a prestação de um serviço cada vez mais transparente e confiável”, complementa.
Em caso de dúvidas, os clientes podem acessar os canais oficiais de atendimento da Águas do Rio, como o 0800 195 0 195, que funciona para ligações gratuitas e mensagens de WhatsApp, o site www.aguasdorio.com.br ou o aplicativo Águas App, além das lojas presenciais.
