Notícia
Com lojas físicas, vans itinerantes e canal telefônico 24 horas, concessionária fortalece acesso da população aos serviços
Mais de 612 mil atendimentos foram realizados na Baixada Fluminense em 2025 e nos dois primeiros meses deste ano por meio de diferentes canais de relacionamento com os clientes. O número é resultado do trabalho da Águas do Rio, que mantém uma estrutura distribuída pela região para facilitar o acesso da população aos serviços da concessionária. O total reúne registros feitos em 10 lojas físicas, no serviço itinerante realizado por vans e no canal telefônico 0800 195 0 195, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
As 10 unidades de atendimento presencial, distribuídas em diferentes municípios da Baixada, seguem como um dos principais pontos de contato com a população. Em 2025, mais de 136 mil clientes foram atendidos nesses espaços. Já entre janeiro e fevereiro deste ano, cerca de 23 mil pessoas passaram pelas lojas em busca de orientações, solicitações de serviços e regularização de demandas relacionadas ao abastecimento de água e ao esgotamento sanitário.
Para ampliar o acesso da população aos serviços, a concessionária do grupo Aegea também leva suporte diretamente às comunidades por meio do atendimento itinerante, realizado em vans totalmente equipadas que percorrem diferentes regiões e oferecem os mesmos serviços disponíveis nas unidades presenciais. Em 2025, foram registrados cerca de 12 mil atendimentos nesse formato. Em 2026, até agora, já foram realizados aproximadamente 1.100 atendimentos itinerantes.
O cronograma das ações itinerantes é atualizado semanalmente, sempre às segundas-feiras, no site da empresa, onde os clientes podem consultar os locais e as datas em cada região.
Outro importante canal de relacionamento é o 0800, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Pelo telefone, os clientes podem solicitar serviços, esclarecer dúvidas e resolver pendências sem sair de casa. Somente em 2025, mais de 370 mil pessoas foram atendidas pelo canal telefônico. Em 2026, até o momento, cerca de 70 mil clientes já utilizaram o serviço.
Iniciativa é elogiada
Quem utilizou o atendimento itinerante destacou a praticidade da iniciativa.
“Quando vi a van da Águas do Rio, lembrei que tinha uma pendência e fui perguntar como poderia solucionar a questão em uma agência próxima. Só que, aqui mesmo, o atendimento foi completo. Resolveram tudo de forma muito rápida, sem que eu precisasse ir até uma loja”, disse o contador Anderson Santos, de 30 anos, atendido durante ação na Praça Roberto Silveira, em Duque de Caxias.
Com a ampliação e integração dos diferentes canais de relacionamento, a Águas do Rio busca garantir mais proximidade, agilidade e comodidade no contato com a população nas 27 cidades fluminenses onde atua.
Segundo Karine Dias, coordenadora de Atendimento da empresa, a diversificação dos canais tem como objetivo facilitar o acesso da população aos serviços.
“Nosso compromisso é facilitar o acesso da população aos serviços. Por isso, investimos em diferentes canais de atendimento, que funcionam de forma integrada para levar mais agilidade, proximidade e comodidade aos clientes em todas as regiões atendidas”, afirma.
