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Engajamento da concessionária nessas áreas impressionam membros da comissão do Direito do Consumidor da entidade
Muito além de apenas fornecer uma melhoria no serviço de água e esgoto para os fluminenses, um dos pilares da Águas do Rio é levar dignidade e saúde de forma universal. Por isso, essa semana, o diretor executivo de Comunidades, Renan Mendonça, esteve com membros da Comissão de Direito do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil no Rio (OAB-RJ). O encontro ajudou a aproximar, ainda mais, a empresa da OAB-RJ. Além das ações operacionais, Renan explicou o funcionamento dos programas Afluentes e Vem com a Gente, os canais de relacionamento com o cliente e a cobrança da Tarifa Social.
O presidente da comissão de Direito do Consumidor, Tarciso Amorim, declarou ter ficado surpreso com as ações e o engajamento da concessionária dentro das comunidades cariocas. Segundo ele, esse foi apenas o início de uma parceria que vai zelar pelo bom atendimento dos clientes:
“Tivemos uma conversa muito proveitosa e começamos hoje essa relação de troca e parceria para equacionar as ações em benefício da população. Para que essa relação seja justa para a empresa e para os consumidores”, disse Tarcísio.
O Vice-presidente da Comissão Especial de Saneamento Recursos Hídricos e Gás Encanado, Rodrigo Hosken, fez questão de parabenizar as propostas apresentadas para resolver a questão da coleta de esgoto dentro das comunidades, que é um desafio para a companhia:
“É um trabalho de resgate da dignidade dos moradores da comunidade que querem ter o serviço. A empresa tem metas de médio e grande prazo para cumprir. Uma tarefa árdua visto que algumas não têm urbanização. Vi uma equipe de muita qualidade”, colocou Hosken.
Representando a comissão, o consultor Bruno Leite de Almeida destacou o papel da OAB- RJ no processo. Segundo ele, a participação do grupo tem o objetivo de “zelar pelos interesses do consumidor carioca”.
“A nossa comissão iniciou esse processo de acompanhamento do fornecimento do serviço desde a potencial concessão há três anos, antes mesmo da Águas do Rio se tornar a responsável”, explicou Leite.
O Diretor-executivo da Águas do Rio, Renan Mendonça, reforçou uma cultura de empresa que acredita na importância da interlocução com a sociedade civil e entidades. Para ele, as ações desse primeiro ano de operação têm gerado grande benefício ao consumidor, tanto de acesso à saúde quanto ao saneamento básico.
“Com o esgoto tratado e coletado, levamos mais dignidade e oportunidades de emprego, atendendo às demandas da sociedade. Além de um atendimento e monitoramento 24h do sistema de abastecimento, a empresa tem o compromisso de levar responsabilidade social e melhorias de infraestrutura às localidades atendidas pela concessão”, concluiu Renan.
